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17 de Junho de 2010
Regional de São José do Rio Preto recebe curso de Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S
Com participação maciça, São José do Rio Preto aprova os conceitos do Programa 5S, voltado, entre outros pontos, ao desenvolvimento do trabalho em equipe, melhoria no ambiente de trabalho, eliminação de desperdício, incentivo à criatividade e redução de custos, resultando na Qualidade Total.
São José do Rio Preto (SP) - Neste sábado (12.06), a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) promoveu treinamento aos registradores e notários da Regional de São José do Rio Preto com a realização do curso "Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S", ministrado pelo consultor de qualidade da entidade, Gilberto Cavicchioli.
Diretor Regional de São José do Rio Preto, Matheus Bressani Barbosa, também Oficial do cartório de Registro Civil de Catanduva, abriu o evento agradecendo a presença de todos os inscritos. "Espero que todos os presentes aproveitem a oportunidade e absorvam todas as ideias criativas. Agradeço a presença de todos e continuem participando dos cursos promovidos pela Arpen-SP, que são de extrema importância", disse Matheus.
Com a presença maciça dos cartórios da regional, cerca de 50 pessoas, Gilberto Cavicchioli iniciou sua apresentação com os principais objetivos do curso. "É importante elevar a capacidade de atendimento não só do público externo, como também do público interno. Desenvolver novos conhecimentos e habilidades em quem se relaciona com o público, gera uma satisfação elevada do cliente, além de melhorar o ambiente de trabalho. Para isso, preciso que vocês participem, me dêem um feedback", comentou Gilberto.
Quanto à excelência no atendimento, Gilberto apresentou aspectos na prática dos serviços diários nas serventias que implicam diferenças entre as necessidades dos usuários e suas expectativas quanto ao serviço prestado, assim como a credibilidade que os cartórios possuem, a importância do cumprimento do horário de atendimento, a paciência e atenção durante todo o período de trabalho, o gerenciamento de filas, sinalização, localização do cartório, acomodações e acessibilidade. "O diferencial está nos detalhes. Independe do tamanho do cartório ou da cidade. Depende do que você quer oferecer à população, se você quer trabalhar para si e para os usuários com eficiência".
"O curso é muito importante para nós, principalmente para os funcionários. Nós queremos implementar os conceitos do curso, cada vez mais. Eu acredito muito nos conceitos apresentados, o 5S deve ser aplicado imediatamente em todas as serventias do Estado", informou Valéria Regina Zuanetti do Carmo, Oficiala do cartório de Registro Civil do 2º Subdistrito de São José do Rio Preto. "O curso é excelente, muito proveitoso. O palestrante realmente conhece a realidade do cartório, o dia a dia no balcão. E isso nos aproxima do curso e torna mais fácil aplicarmos os conceitos do curso no balcão", completou Ricardo Silva Barbosa, Oficial Substituto do cartório de Registro Civil do Distrito de Engenheiro Schmidt.
Outro destaque da apresentação do professor Gilberto foi com relação à fidelização do cliente e as estratégias para se manter a fidelização e a recuperação de clientes insatisfeitos. "A fidelização está aliada a espontaneidade. Devemos ser referência. A estratégia é manter a fidelização, que é, na verdade, um relacionamento. E, a chave do segredo é o pós-atendimento", afirmou o palestrante, que desenvolveu uma atividade relacionada à percepção dos presentes no auditório.
"O curso foi muito proveitoso, o professor Gilberto Cavicchioli é extremamente competente e mostra muito interesse em transmitir o conteúdo. É fácil aprender com a forma que ele passa a matéria. A Arpen-SP está de parabéns pela continuidade do programa de qualidade e pela manutenção do professor Gilberto", afirmou Ademir de Mattis, Oficial do cartório de Registro Civil de Jales.
Após a apresentação do que deve ser evitado durante o atendimento e de dicas de como surpreender o cliente, foi feita uma pausa de 30 minutos para o coffee break. O retorno do curso foi marcado pela apresentação do Programa 5S e seus objetivos, um breve histórico da metodologia, o que significam os 5S. Gilberto apresentou ainda dois vídeos aos presentes no evento, o primeiro intitulado "Seja atrevido", sobre ser ousado e destemido no ambiente de trabalho, e o segundo sobre o programa.
"É para nós, da Regional, uma grande honra receber o Professor Gilberto Cavicchioli e o Curso de Excelência no Atendimento. Eu, no meu cartório, estou trabalhando fortemente na evolução da qualidade e na continuidade da formação de meus funcionários. É muito importante que todo o Oficial faça a formação continuada de seus funcionários e garanta à população um atendimento mais humano e digno. A Arpen-SP mostra mais uma vez que estamos no caminho certo", comentou o Oficial do cartório de Registro Civil de Catanduva, Matheus Bressani Barbosa.
"É importante ressaltar a importância de um gestor para a implantação do programa, que também só terá resultado mediante um trabalho de equipe. Não existe líder sem liderados e vice versa. Lembrem-se que resistência é sinal de insegurança. Adotar os 5S é uma mudança de comportamento, tanto que existem os dez mandamentos do programa, mas, na essência, ele exige educação e disciplina, persistência, vontade de mudar e melhorar continuamente", finalizou Gilberto, que informou ainda que o programa visa a sustentabilidade.
"Considero o treinamento importantíssimo, de extrema relevância para a atualidade das Serventias Extrajudiciais, diria até que é fundamental para quem exerce o serviço público delegado. A excelência no atendimento deve ser buscada pelo Oficial de forma permanente e este curso mostra o caminho. A iniciativa da Arpen-SP foi excelente e eu adorei o curso", disse Virginia Viana Arrais, Oficiala do cartório de Registro Civil de Votuporanga.
Participaram do curso "Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S" em São José do Rio Preto os cartórios de Registro Civil de Adolfo, Brasitânia, Catanduva, Elisiário, Engenheiro Schimidt, Ibirá, Itajobi, Jales, Jeriquara, Mirassol, 2º São José do Rio Preto, Turiúba, Ubarana, União Paulista, Votuporanga, Riolândia e Vitória Brasil.
São José do Rio Preto (SP) - Neste sábado (12.06), a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) promoveu treinamento aos registradores e notários da Regional de São José do Rio Preto com a realização do curso "Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S", ministrado pelo consultor de qualidade da entidade, Gilberto Cavicchioli.
Diretor Regional de São José do Rio Preto, Matheus Bressani Barbosa, também Oficial do cartório de Registro Civil de Catanduva, abriu o evento agradecendo a presença de todos os inscritos. "Espero que todos os presentes aproveitem a oportunidade e absorvam todas as ideias criativas. Agradeço a presença de todos e continuem participando dos cursos promovidos pela Arpen-SP, que são de extrema importância", disse Matheus.
Com a presença maciça dos cartórios da regional, cerca de 50 pessoas, Gilberto Cavicchioli iniciou sua apresentação com os principais objetivos do curso. "É importante elevar a capacidade de atendimento não só do público externo, como também do público interno. Desenvolver novos conhecimentos e habilidades em quem se relaciona com o público, gera uma satisfação elevada do cliente, além de melhorar o ambiente de trabalho. Para isso, preciso que vocês participem, me dêem um feedback", comentou Gilberto.
Quanto à excelência no atendimento, Gilberto apresentou aspectos na prática dos serviços diários nas serventias que implicam diferenças entre as necessidades dos usuários e suas expectativas quanto ao serviço prestado, assim como a credibilidade que os cartórios possuem, a importância do cumprimento do horário de atendimento, a paciência e atenção durante todo o período de trabalho, o gerenciamento de filas, sinalização, localização do cartório, acomodações e acessibilidade. "O diferencial está nos detalhes. Independe do tamanho do cartório ou da cidade. Depende do que você quer oferecer à população, se você quer trabalhar para si e para os usuários com eficiência".
"O curso é muito importante para nós, principalmente para os funcionários. Nós queremos implementar os conceitos do curso, cada vez mais. Eu acredito muito nos conceitos apresentados, o 5S deve ser aplicado imediatamente em todas as serventias do Estado", informou Valéria Regina Zuanetti do Carmo, Oficiala do cartório de Registro Civil do 2º Subdistrito de São José do Rio Preto. "O curso é excelente, muito proveitoso. O palestrante realmente conhece a realidade do cartório, o dia a dia no balcão. E isso nos aproxima do curso e torna mais fácil aplicarmos os conceitos do curso no balcão", completou Ricardo Silva Barbosa, Oficial Substituto do cartório de Registro Civil do Distrito de Engenheiro Schmidt.
Outro destaque da apresentação do professor Gilberto foi com relação à fidelização do cliente e as estratégias para se manter a fidelização e a recuperação de clientes insatisfeitos. "A fidelização está aliada a espontaneidade. Devemos ser referência. A estratégia é manter a fidelização, que é, na verdade, um relacionamento. E, a chave do segredo é o pós-atendimento", afirmou o palestrante, que desenvolveu uma atividade relacionada à percepção dos presentes no auditório.
"O curso foi muito proveitoso, o professor Gilberto Cavicchioli é extremamente competente e mostra muito interesse em transmitir o conteúdo. É fácil aprender com a forma que ele passa a matéria. A Arpen-SP está de parabéns pela continuidade do programa de qualidade e pela manutenção do professor Gilberto", afirmou Ademir de Mattis, Oficial do cartório de Registro Civil de Jales.
Após a apresentação do que deve ser evitado durante o atendimento e de dicas de como surpreender o cliente, foi feita uma pausa de 30 minutos para o coffee break. O retorno do curso foi marcado pela apresentação do Programa 5S e seus objetivos, um breve histórico da metodologia, o que significam os 5S. Gilberto apresentou ainda dois vídeos aos presentes no evento, o primeiro intitulado "Seja atrevido", sobre ser ousado e destemido no ambiente de trabalho, e o segundo sobre o programa.
"É para nós, da Regional, uma grande honra receber o Professor Gilberto Cavicchioli e o Curso de Excelência no Atendimento. Eu, no meu cartório, estou trabalhando fortemente na evolução da qualidade e na continuidade da formação de meus funcionários. É muito importante que todo o Oficial faça a formação continuada de seus funcionários e garanta à população um atendimento mais humano e digno. A Arpen-SP mostra mais uma vez que estamos no caminho certo", comentou o Oficial do cartório de Registro Civil de Catanduva, Matheus Bressani Barbosa.
"É importante ressaltar a importância de um gestor para a implantação do programa, que também só terá resultado mediante um trabalho de equipe. Não existe líder sem liderados e vice versa. Lembrem-se que resistência é sinal de insegurança. Adotar os 5S é uma mudança de comportamento, tanto que existem os dez mandamentos do programa, mas, na essência, ele exige educação e disciplina, persistência, vontade de mudar e melhorar continuamente", finalizou Gilberto, que informou ainda que o programa visa a sustentabilidade.
"Considero o treinamento importantíssimo, de extrema relevância para a atualidade das Serventias Extrajudiciais, diria até que é fundamental para quem exerce o serviço público delegado. A excelência no atendimento deve ser buscada pelo Oficial de forma permanente e este curso mostra o caminho. A iniciativa da Arpen-SP foi excelente e eu adorei o curso", disse Virginia Viana Arrais, Oficiala do cartório de Registro Civil de Votuporanga.
Participaram do curso "Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S" em São José do Rio Preto os cartórios de Registro Civil de Adolfo, Brasitânia, Catanduva, Elisiário, Engenheiro Schimidt, Ibirá, Itajobi, Jales, Jeriquara, Mirassol, 2º São José do Rio Preto, Turiúba, Ubarana, União Paulista, Votuporanga, Riolândia e Vitória Brasil.
