Notícias
03 de Agosto de 2010
São José dos Campos recebe Curso de Excelência no Atendimento e o Programa 5S
São José dos Campos aprova os conceitos do Programa 5S, voltado, entre outros pontos, ao desenvolvimento do trabalho em equipe, resultando na Qualidade Total.
São José dos Campos (SP) - Neste sábado (31.07), a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) promoveu treinamento voltado aos registradores e notários da Regional de São José dos Campos com a realização do curso "Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S", ministrado pelo consultor de qualidade da entidade, Gilberto Cavicchioli.
O presidente da Arpen-SP, José Claudio Murgillo, também esteve presente no curso e realizou a abertura do evento. "Gostaria de agradecer, primeiramente, a presença de todos. Em seguida, quero destacar que este curso é muito importante, entre outros pontos, pelo retorno que ele oferece à serventia. Porque o cliente que é bem atendido e sai satisfeito do cartório, acaba voltando, o que auxilia ainda a mudar a imagem que as serventias possuem perante à população", destacou Murgillo, que passou a palavra ao diretor de certificação digital da entidade, Luís Carlos Vendramin Júnior.
"Também agradeço a presença de todos, mas gostaria de dar um recado. Em virtude da aprovação do Provimento 11/2010, aviso que no dia 21 de agosto faremos um evento, em conjunto com o Colégio Notarial, a respeito do provimento. É importante a participação de todos, já que é uma excelente oportunidade de esclarecer as dúvidas sobre as instalações técnicas", comunicou Vendramin.
Com mais de 50 pessoas presentes no curso, Gilberto Cavicchioli, falou a respeito da excelência no atendimento, apresentou aspectos na prática dos serviços diários nas serventias que implicam diferenças entre as necessidades dos usuários e suas expectativas quanto ao serviço prestado, assim como a importância do cumprimento do horário de atendimento, a paciência e atenção durante todo o período de trabalho.
"O curso é muito interessante e é fundamental o investimento tanto na parte técnica dos serviços quanto na parte da qualidade desse atendimento. É o mesmo valor, o funcionário tem que saber executar bem os serviços, entender os procedimentos, tanto quanto saber atender a população", afirmou Marcelo Salaroli de Oliveira, Oficial de Registro Civil de Jacareí. "Mai uma vez a Arpen-SP está de parabéns pela iniciativa maravilhosa. Ela foi muito feliz com esse curso, já que temos muitos Oficiais novos que assumiram no 6º Concurso. Isso faz com que eles já comecem a trilhar a sua história no Registro Civil focando a excelência na qualidade do atendimento. Isso é muito bom para a classe", acrescentou o Oficial do cartório de Registro Civil do 2º Subdistrito de São José dos Campos, Luís Carlos Vendramin Júnior.
O palestrante destacou ainda a fidelização do cliente e as estratégias para se manter a fidelização e a recuperação de clientes insatisfeitos, além de oferecer dicas de como interpretar as reclamações dos clientes, o que deve ser evitado durante o atendimento e a importância de surpreender o cliente. "A palavra de ordem, atualmente, é 'pró-atividade'. Já foi o tempo em que o cartório ficava esperando o cliente aparecer. Hoje, vocês devem ir ao encontro do cliente, ir onde ele está. Os funcionários devem se manter atualizados, estudar, ir atrás das informações, se mostrarem interessados. Isso é o princípio do bom atendimento", orientou Gilberto.
"O curso é excelente. Ensina o respeito que os funcionários têm que ter com os clientes, bem como a melhoria do atendimento", disse Fernando Graziani Torres, Oficial de Registro Civil de Ilhabela, que marcou presença com todos os seus funcionários. "Como todos os cursos promovidos pela Arpen-SP, este é excelente. Eu trouxe um grupo novo de funcionários e vejo que eles estão conseguindo assimilar coisas importantes no relacionamento entre as pessoas. Vai nos ajudar muito no desenvolvimento de uma técnica de trabalho em nosso cartório", completou o Oficial de Registro Civil do Distrito de Eugênio de Melo, em São José dos Campos, José Pereira Lima.
Após a pausa para o coffee break, Gilberto apresentou aos presentes o Programa 5S e seus objetivos, um breve histórico da metodologia e o que significam os 5S - seiri (organização, utilização, liberação da área), seiton (ordem, arrumação), seiso (limpeza), seiketsu (padronização, asseio, saúde) e shitsuke (disciplina e autodisciplina).
"Acho muito boa esta iniciativa, pois retrata com fidelidade as situações cotidianas. Sinto não ter trazido os meus funcionários. Os toques realmente serão úteis. A Arpen-SP está de parabéns pela iniciativa", comentou a Oficiala de Registro Civil do Distrito Moreira Cesar, município de Pindamonhangaba, Patrícia Teresinha Candelaria de Mattos. "Achei o curso muito bom, e penso até que ele está chegando muito tarde. Só vem a acrescentar", complementou o Oficial Substituto de Registro Civil de Pindamonhangaba, Pedro Henrique Schroeder Lessa.
"É importante ressaltar a importância de um gestor para a implantação do programa, que também só terá resultado mediante um trabalho de equipe. Não existe líder sem liderados e vice versa. Lembrem-se que resistência é sinal de insegurança. Adotar os 5S é uma mudança de comportamento, tanto que existem os dez mandamentos do programa, mas, na essência, ele exige educação e disciplina, persistência, vontade de mudar e melhorar continuamente", finalizou Gilberto, que informou ainda que o programa visa a sustentabilidade.
Participaram do curso "Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S" em São José dos Campos os cartórios de Registro Civil de Eugênio de Melo, Ilhabela, Jacareí, Jambeiro, Jarinu, Lavrinhas, Moreira Cesar, Pindamonhangaba, Sabaúna, Santa Isabel, São José dos Campos - 2º Imóveis, São José dos Campos - 3º Notas, São José dos Campos - 1º Registro Civil e São José dos Campos - 2º Registro Civil.
São José dos Campos (SP) - Neste sábado (31.07), a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) promoveu treinamento voltado aos registradores e notários da Regional de São José dos Campos com a realização do curso "Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S", ministrado pelo consultor de qualidade da entidade, Gilberto Cavicchioli.
O presidente da Arpen-SP, José Claudio Murgillo, também esteve presente no curso e realizou a abertura do evento. "Gostaria de agradecer, primeiramente, a presença de todos. Em seguida, quero destacar que este curso é muito importante, entre outros pontos, pelo retorno que ele oferece à serventia. Porque o cliente que é bem atendido e sai satisfeito do cartório, acaba voltando, o que auxilia ainda a mudar a imagem que as serventias possuem perante à população", destacou Murgillo, que passou a palavra ao diretor de certificação digital da entidade, Luís Carlos Vendramin Júnior.
"Também agradeço a presença de todos, mas gostaria de dar um recado. Em virtude da aprovação do Provimento 11/2010, aviso que no dia 21 de agosto faremos um evento, em conjunto com o Colégio Notarial, a respeito do provimento. É importante a participação de todos, já que é uma excelente oportunidade de esclarecer as dúvidas sobre as instalações técnicas", comunicou Vendramin.
Com mais de 50 pessoas presentes no curso, Gilberto Cavicchioli, falou a respeito da excelência no atendimento, apresentou aspectos na prática dos serviços diários nas serventias que implicam diferenças entre as necessidades dos usuários e suas expectativas quanto ao serviço prestado, assim como a importância do cumprimento do horário de atendimento, a paciência e atenção durante todo o período de trabalho.
"O curso é muito interessante e é fundamental o investimento tanto na parte técnica dos serviços quanto na parte da qualidade desse atendimento. É o mesmo valor, o funcionário tem que saber executar bem os serviços, entender os procedimentos, tanto quanto saber atender a população", afirmou Marcelo Salaroli de Oliveira, Oficial de Registro Civil de Jacareí. "Mai uma vez a Arpen-SP está de parabéns pela iniciativa maravilhosa. Ela foi muito feliz com esse curso, já que temos muitos Oficiais novos que assumiram no 6º Concurso. Isso faz com que eles já comecem a trilhar a sua história no Registro Civil focando a excelência na qualidade do atendimento. Isso é muito bom para a classe", acrescentou o Oficial do cartório de Registro Civil do 2º Subdistrito de São José dos Campos, Luís Carlos Vendramin Júnior.
O palestrante destacou ainda a fidelização do cliente e as estratégias para se manter a fidelização e a recuperação de clientes insatisfeitos, além de oferecer dicas de como interpretar as reclamações dos clientes, o que deve ser evitado durante o atendimento e a importância de surpreender o cliente. "A palavra de ordem, atualmente, é 'pró-atividade'. Já foi o tempo em que o cartório ficava esperando o cliente aparecer. Hoje, vocês devem ir ao encontro do cliente, ir onde ele está. Os funcionários devem se manter atualizados, estudar, ir atrás das informações, se mostrarem interessados. Isso é o princípio do bom atendimento", orientou Gilberto.
"O curso é excelente. Ensina o respeito que os funcionários têm que ter com os clientes, bem como a melhoria do atendimento", disse Fernando Graziani Torres, Oficial de Registro Civil de Ilhabela, que marcou presença com todos os seus funcionários. "Como todos os cursos promovidos pela Arpen-SP, este é excelente. Eu trouxe um grupo novo de funcionários e vejo que eles estão conseguindo assimilar coisas importantes no relacionamento entre as pessoas. Vai nos ajudar muito no desenvolvimento de uma técnica de trabalho em nosso cartório", completou o Oficial de Registro Civil do Distrito de Eugênio de Melo, em São José dos Campos, José Pereira Lima.
Após a pausa para o coffee break, Gilberto apresentou aos presentes o Programa 5S e seus objetivos, um breve histórico da metodologia e o que significam os 5S - seiri (organização, utilização, liberação da área), seiton (ordem, arrumação), seiso (limpeza), seiketsu (padronização, asseio, saúde) e shitsuke (disciplina e autodisciplina).
"Acho muito boa esta iniciativa, pois retrata com fidelidade as situações cotidianas. Sinto não ter trazido os meus funcionários. Os toques realmente serão úteis. A Arpen-SP está de parabéns pela iniciativa", comentou a Oficiala de Registro Civil do Distrito Moreira Cesar, município de Pindamonhangaba, Patrícia Teresinha Candelaria de Mattos. "Achei o curso muito bom, e penso até que ele está chegando muito tarde. Só vem a acrescentar", complementou o Oficial Substituto de Registro Civil de Pindamonhangaba, Pedro Henrique Schroeder Lessa.
"É importante ressaltar a importância de um gestor para a implantação do programa, que também só terá resultado mediante um trabalho de equipe. Não existe líder sem liderados e vice versa. Lembrem-se que resistência é sinal de insegurança. Adotar os 5S é uma mudança de comportamento, tanto que existem os dez mandamentos do programa, mas, na essência, ele exige educação e disciplina, persistência, vontade de mudar e melhorar continuamente", finalizou Gilberto, que informou ainda que o programa visa a sustentabilidade.
Participaram do curso "Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S" em São José dos Campos os cartórios de Registro Civil de Eugênio de Melo, Ilhabela, Jacareí, Jambeiro, Jarinu, Lavrinhas, Moreira Cesar, Pindamonhangaba, Sabaúna, Santa Isabel, São José dos Campos - 2º Imóveis, São José dos Campos - 3º Notas, São José dos Campos - 1º Registro Civil e São José dos Campos - 2º Registro Civil.
