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12 de Setembro de 2010
Arpen-SP promove edição do Curso de Excelência no Atendimento no ABC
Cerca de 50 pessoas compareceram ao evento que abordou o inovador conceito do Programa 5S nas serventias de Registro Civil.
Santo André (SP) - Registradores e Notários da região do ABC paulista reuniram-se no último dia 4 de setembro, no hotel Plaza Mayor, na cidade de Santo André, para participar de mais uma edição do inovador Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) e que tem como objetivo principal capacitar Oficiais e prepostos para o bom atendimento ao público.
Ao longo deste ano, a Arpen-SP levará a todas as regiões do Estado de São Paulo o revolucionário conceito do Programa 5S, que revolucionou a prestação de serviços nas maiores empresas brasileiras e mundiais e, entre suas vantagens mais significativas estão a melhoria do ambiente de trabalho, a prevenção de acidentes, o incentivo à criatividade, a redução de custos, a eliminação de desperdício, o desenvolvimento do trabalho em equipe, a melhoria das relações humanas e a melhoria da qualidade de produtos e serviços.
Ao iniciar a exposição do tema, o palestrante destacou que o curso teria como principal objetivo "elevar a capacidade de atendimento ao público interno e externo da serventia", bem como "desenvolver novos conhecimentos e habilidades", "elevar a satisfação do cliente", e "melhorar o ambiente de trabalho". Em seguida, passou a elencar a trajetória do programa de qualidade no atendimento ao cliente promovido pela Arpen-SP, desde os primeiros treinamentos até a instituição do prêmio de qualidade.
Aos poucos, os participantes foram tendo acesso aos principais cuidados e detalhes no atendimento e no relacionamento ao público, à evolução dos serviços, às expectativas geradas por quem vai ser atendido, os serviços valorizados pelo usuário, a importância das instalações, as ferramentas de qualidade aplicadas ao atendimento excelente, os cinco por quês, o ambiente para o cliente interno e a fidelização de clientes.
Seguindo sua apresentação, Gilberto Cavicchioli falou sobre o processo de recuperação de clientes, mudança de percepção, as habilidades de quem atende e a importância de se surpreender o cliente.
Na segunda parte de sua apresentação, Gilberto Cavicchioli tratou da implantação do Programa 5S pelos cartórios de Registro Civil do Estado de São Paulo. Segundo o palestrante, os conceitos do 5S: seiri (organização, utilização, liberação da área), seiton (ordem, arrumação), seiso (limpeza), seiketsu (padronização, asseio, saúde) e shitsuke (disciplina e autodisciplina) são implantados como um plano estratégico que, ao longo do tempo, passa a ser incorporado na rotina, contribuindo para a conquista da qualidade total e tendo como vantagem o fato de provocar mudanças comportamentais em todos os níveis hierárquicos.
Nesta etapa do treinamento, Gilberto Cavicchioli destacou os conceitos iniciais do Programa 5S, sua evolução ao longo do tempo, objetivos, benefícios e apontou. "O Programa 5S é uma mudança de cultura, deve ser feito em equipe e traz importantes ganhos de comportamento, como a sensibilização e a autodisciplina, iniciativa de identificar e resolver problemas, aprendizado com o trabalho em equipe e a auto avaliação", afirmou.
Em seguida, o palestrante nomeou um a um os cinco conceitos do programa, o descarte eficiente e o processo de premiação das equipes. "O Programa 5S exige educação, disciplina, persistência, vontade de mudar e melhorar continuamente", apontou. "Faça de todas as etapas uma rotina. Torne seu trabalho mais fácil, mais ágil, mais seguro e, principalmente, mais feliz", concluiu.
Santo André (SP) - Registradores e Notários da região do ABC paulista reuniram-se no último dia 4 de setembro, no hotel Plaza Mayor, na cidade de Santo André, para participar de mais uma edição do inovador Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) e que tem como objetivo principal capacitar Oficiais e prepostos para o bom atendimento ao público.
Ao longo deste ano, a Arpen-SP levará a todas as regiões do Estado de São Paulo o revolucionário conceito do Programa 5S, que revolucionou a prestação de serviços nas maiores empresas brasileiras e mundiais e, entre suas vantagens mais significativas estão a melhoria do ambiente de trabalho, a prevenção de acidentes, o incentivo à criatividade, a redução de custos, a eliminação de desperdício, o desenvolvimento do trabalho em equipe, a melhoria das relações humanas e a melhoria da qualidade de produtos e serviços.
Ao iniciar a exposição do tema, o palestrante destacou que o curso teria como principal objetivo "elevar a capacidade de atendimento ao público interno e externo da serventia", bem como "desenvolver novos conhecimentos e habilidades", "elevar a satisfação do cliente", e "melhorar o ambiente de trabalho". Em seguida, passou a elencar a trajetória do programa de qualidade no atendimento ao cliente promovido pela Arpen-SP, desde os primeiros treinamentos até a instituição do prêmio de qualidade.
Aos poucos, os participantes foram tendo acesso aos principais cuidados e detalhes no atendimento e no relacionamento ao público, à evolução dos serviços, às expectativas geradas por quem vai ser atendido, os serviços valorizados pelo usuário, a importância das instalações, as ferramentas de qualidade aplicadas ao atendimento excelente, os cinco por quês, o ambiente para o cliente interno e a fidelização de clientes.
Seguindo sua apresentação, Gilberto Cavicchioli falou sobre o processo de recuperação de clientes, mudança de percepção, as habilidades de quem atende e a importância de se surpreender o cliente.
Na segunda parte de sua apresentação, Gilberto Cavicchioli tratou da implantação do Programa 5S pelos cartórios de Registro Civil do Estado de São Paulo. Segundo o palestrante, os conceitos do 5S: seiri (organização, utilização, liberação da área), seiton (ordem, arrumação), seiso (limpeza), seiketsu (padronização, asseio, saúde) e shitsuke (disciplina e autodisciplina) são implantados como um plano estratégico que, ao longo do tempo, passa a ser incorporado na rotina, contribuindo para a conquista da qualidade total e tendo como vantagem o fato de provocar mudanças comportamentais em todos os níveis hierárquicos.
Nesta etapa do treinamento, Gilberto Cavicchioli destacou os conceitos iniciais do Programa 5S, sua evolução ao longo do tempo, objetivos, benefícios e apontou. "O Programa 5S é uma mudança de cultura, deve ser feito em equipe e traz importantes ganhos de comportamento, como a sensibilização e a autodisciplina, iniciativa de identificar e resolver problemas, aprendizado com o trabalho em equipe e a auto avaliação", afirmou.
Em seguida, o palestrante nomeou um a um os cinco conceitos do programa, o descarte eficiente e o processo de premiação das equipes. "O Programa 5S exige educação, disciplina, persistência, vontade de mudar e melhorar continuamente", apontou. "Faça de todas as etapas uma rotina. Torne seu trabalho mais fácil, mais ágil, mais seguro e, principalmente, mais feliz", concluiu.
