O consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP), palestrante dos cursos de Excelência no Atendimento da entidade, e organizador do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, professor Gilberto Cavicchioli lançará no próximo dia 9 de novembro (terça-feira), na Livraria da Vila, em São Paulo, o livro "O Efeito Jabuticaba - o dia em que aprendi a atender pessoas".

A Arpen-SP convida os Registradores Civis do Estado de São Paulo a prestigiarem o lançamento desta obra, que trará um capítulo destinado à experiência do consultor junto aos cartórios de Registro Civil de São Paulo, iniciada no ano de 2004 e que até hoje desenvolve-se por todas as regiões do Estado, capacitando as equipes de colaboradores das serventias extrajudiciais no atendimento excelente ao público usuários dos serviços cartorários.