A Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) prestigiou na noite desta terça-feira (09.11), em São Paulo, o lançamento do livro "O Efeito Jabuticaba - O dia em que aprendi a atender pessoas", escrito pelo consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP e professor dos cursos de Excelência no Atendimento ao Cliente, Gilberto Cavicchioli.

O lançamento, que ocorreu na aconchegante Livraria da Vila, no bairro de Moema, reuniu familiares, amigos e representantes de inúmeras empresas e entidades que ao longo de anos foram parcerias do autor em projetos voltado a excelência no atendimento ao público. Entre eles, o ex-presidente da Arpen-SP, Odélio Antonio de Lima, responsável pela introdução do tema no segmento registral e notarial e pela criação do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP.

"Em "O Efeito Jabuticaba", Gilberto Cavicchioli não se restringe a investigar fenômenos tecnicamente, mas cogita do conhecimento de infinitos potenciais humanos a serem aplicados a serviço do bem em geral", escreveu Odélio Antônio de Lima em uma das frases que ilustram a contracapa do livro. "Os capítulos deste livro demonstram a mesma qualidade, moral, ética e profissionalismo que o autor passa nos cursos que ministra, sempre voltados para o bom atendimento, para o conforto do usuário, respeitando as pessoas que necessitam de nossos serviços", concluiu.

O livro de 127 páginas e 14 capítulos, traz um deles inteiramente dedicado ao trabalho do autor com os cartórios de Registro Civil do Estado de São Paulo, por meio da Arpen-SP, a quem o autor ainda dedicou um parágrafo nos Agradecimentos. "Aos amigos da Arpen-SP do Registro Civil, com quem aprendi a atender e entender pessoas, em seus extremos emocionais: do nascimento ao óbito, passando pelo casamento".

O livro "O Efeito Jabuticaba - O dia em que aprendi a atender pessoas" pode ser encontrado nas melhores livrarias.