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22 de Novembro de 2010
Araçatuba abre inscrições para Curso de Excelência no Atendimento ao Cliente
No dia 04 de dezembro Arpen-SP promoverá treinamento sobre Qualidade no Atendimento que abordará os principais conceitos da metodologia 5S, que revolucionou a prestação de serviços nas maiores empresas brasileiras e mundiais. Não perca. Inscreva-se já e garanta sua vaga.
No próximo dia 04 de dezembro, no Hotel Riviera, em Araçatuba, a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) realizará mais uma edição do inovador curso de "Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S".
Com o objetivo de desenvolver as habilidades de atender pessoas com excelência, promover motivação em quem atende o público interno e externo, transformar todo atendimento em fidelização de clientes e desenvolver o conceito de qualidade total do programa 5S entre registradores e notários paulistas, o novo treinamento da Arpen-SP promete revolucionar o conceito de atendimento ao público nos cartórios paulistas.
Os conceitos do 5S: seiri (organização, utilização, liberação da área), seiton (ordem, arrumação), seiso (limpeza), seiketsu (padronização, asseio, saúde) e shitsuke (disciplina e autodisciplina) são implantados como um plano estratégico que, ao longo do tempo, passa a ser incorporado na rotina, contribuindo para a conquista da qualidade total e tendo como vantagem o fato de provocar mudanças comportamentais em todos os níveis hierárquicos.
Entre as vantagens da aplicação deste sistema voltado para a Qualidade Total estão a melhoria do ambiente de trabalho, a prevenção de acidentes, o incentivo à criatividade, a redução de custos, a eliminação de desperdício, o desenvolvimento do trabalho em equipe, a melhoria das relações humanas e a melhoria da qualidade de produtos e serviços.
As palestras serão ministradas pelo consultor de qualidade da Arpen-SP, Gilberto Cavicchioli, empresário, mestre em Administração na área de recursos humanos e pós-graduado em administração industrial, professor da ESPM nos cursos de Pós-Graduação e MBA nas áreas de Gestão de Pessoas, Vendas e Marketing de Serviços, além de coordenador do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP.
Curso Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5 S
Programa:
- Excelência no Atendimento. Do que estamos falando?
- As etapas da satisfação dos clientes
- Três ferramentas da qualidade aplicadas ao atendimento
- As habilidades necessárias de quem atende clientes
- Como tirar proveito da reclamação do cliente
- Os pecados no atendimento e como evitá-los
- Os 8 mandamentos no atendimento
- A fidelização de clientes
- Programa 5S com foco na Qualidade Total
- Objetivos; O que é ? As 5 etapas; Os benefícios; A implantação
- O 5S e as relações com o atendimento excelente
- Dinâmicas e vídeo para fixação do aprendizado
Data: 04 de dezembro
Horário: 14h às 18h (coffee-break (incluso) - 16h30)
Local: Hotel Riviera - Av. Brasilia, 1775 - Jardim Nova York - Araçatuba - SP - (18) 2102-5000
Hospedagem e Reservas: Hotel Riviera - Av. Brasilia, 1775 - Jardim Nova York - Araçatuba - SP - (18) 2102-5000
Investimento:
Associados
Oficial: R$ 10,00
Funcionários associados ao Clube de Benefícios: R$ 25,00
Funcionários: R$ 50,00
Clique aqui e conheça o Clube de Benefícios da Arpen-SP.
Clique aqui e faça sua inscrição no Clube de Benefícios da Arpen-SP.
Outras naturezas: R$ 100,00
Terceiros: R$ 250,00
Inscrições: Clique aqui e acesse a ficha de Inscrição.
Dados para depósito: Banco Bradesco / agência: 2683-2 / conta-corrente: 2956-4 // Fax: (11) 3293-1539 aos cuidados de Angela.
Envie a ficha de inscrição, devidamente preenchida com letra de forma legível ou digitada, juntamente com o comprovante de pagamento, para a Arpen-SP, a/c de Angela (angela@arpensp.org.br), ou via fax: 11 3293-1539. A reserva só será confirmada mediante o envio do comprovante de pagamento.
Informações: (11) 3293-1534 com Angela
Vagas: 100 vagas - Vagas limitadas e reservas antecipadas
Palestrante:
Gilberto Cavicchioli é empresário, mestre em Administração na área de recursos humanos e pós-graduado em administração industrial, professor da ESPM nos cursos de Pós-Graduação e MBA nas áreas de Gestão de Pessoas, Vendas e Marketing de Serviços, além de coordenador do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP.
No próximo dia 04 de dezembro, no Hotel Riviera, em Araçatuba, a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) realizará mais uma edição do inovador curso de "Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5S".
Com o objetivo de desenvolver as habilidades de atender pessoas com excelência, promover motivação em quem atende o público interno e externo, transformar todo atendimento em fidelização de clientes e desenvolver o conceito de qualidade total do programa 5S entre registradores e notários paulistas, o novo treinamento da Arpen-SP promete revolucionar o conceito de atendimento ao público nos cartórios paulistas.
Os conceitos do 5S: seiri (organização, utilização, liberação da área), seiton (ordem, arrumação), seiso (limpeza), seiketsu (padronização, asseio, saúde) e shitsuke (disciplina e autodisciplina) são implantados como um plano estratégico que, ao longo do tempo, passa a ser incorporado na rotina, contribuindo para a conquista da qualidade total e tendo como vantagem o fato de provocar mudanças comportamentais em todos os níveis hierárquicos.
Entre as vantagens da aplicação deste sistema voltado para a Qualidade Total estão a melhoria do ambiente de trabalho, a prevenção de acidentes, o incentivo à criatividade, a redução de custos, a eliminação de desperdício, o desenvolvimento do trabalho em equipe, a melhoria das relações humanas e a melhoria da qualidade de produtos e serviços.
As palestras serão ministradas pelo consultor de qualidade da Arpen-SP, Gilberto Cavicchioli, empresário, mestre em Administração na área de recursos humanos e pós-graduado em administração industrial, professor da ESPM nos cursos de Pós-Graduação e MBA nas áreas de Gestão de Pessoas, Vendas e Marketing de Serviços, além de coordenador do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP.
Curso Excelência no Atendimento ao Cliente e o Programa 5 S
Programa:
- Excelência no Atendimento. Do que estamos falando?
- As etapas da satisfação dos clientes
- Três ferramentas da qualidade aplicadas ao atendimento
- As habilidades necessárias de quem atende clientes
- Como tirar proveito da reclamação do cliente
- Os pecados no atendimento e como evitá-los
- Os 8 mandamentos no atendimento
- A fidelização de clientes
- Programa 5S com foco na Qualidade Total
- Objetivos; O que é ? As 5 etapas; Os benefícios; A implantação
- O 5S e as relações com o atendimento excelente
- Dinâmicas e vídeo para fixação do aprendizado
Data: 04 de dezembro
Horário: 14h às 18h (coffee-break (incluso) - 16h30)
Local: Hotel Riviera - Av. Brasilia, 1775 - Jardim Nova York - Araçatuba - SP - (18) 2102-5000
Hospedagem e Reservas: Hotel Riviera - Av. Brasilia, 1775 - Jardim Nova York - Araçatuba - SP - (18) 2102-5000
Investimento:
Associados
Oficial: R$ 10,00
Funcionários associados ao Clube de Benefícios: R$ 25,00
Funcionários: R$ 50,00
Clique aqui e conheça o Clube de Benefícios da Arpen-SP.
Clique aqui e faça sua inscrição no Clube de Benefícios da Arpen-SP.
Outras naturezas: R$ 100,00
Terceiros: R$ 250,00
Inscrições: Clique aqui e acesse a ficha de Inscrição.
Dados para depósito: Banco Bradesco / agência: 2683-2 / conta-corrente: 2956-4 // Fax: (11) 3293-1539 aos cuidados de Angela.
Envie a ficha de inscrição, devidamente preenchida com letra de forma legível ou digitada, juntamente com o comprovante de pagamento, para a Arpen-SP, a/c de Angela (angela@arpensp.org.br), ou via fax: 11 3293-1539. A reserva só será confirmada mediante o envio do comprovante de pagamento.
Informações: (11) 3293-1534 com Angela
Vagas: 100 vagas - Vagas limitadas e reservas antecipadas
Palestrante:
Gilberto Cavicchioli é empresário, mestre em Administração na área de recursos humanos e pós-graduado em administração industrial, professor da ESPM nos cursos de Pós-Graduação e MBA nas áreas de Gestão de Pessoas, Vendas e Marketing de Serviços, além de coordenador do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP.
