Marília (SP) - Neste sábado (17.08) foi realizado na cidade de Marília o primeiro Workshop de ITs, "Certificação Digital: Desafios e Oportunidades". Promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) em parceria com o Colégio Notarial do Brasil - Seção São Paulo (CNB-SP), o evento teve como objetivo aprimorar o dia a dia das Instalações Técnicas, integrando-as de forma a esclarecer dúvidas e abrir debates sobre a prática da validação presencial de certificados digitais nas serventias da região.

Coube a Patrícia Paiva, membro do comitê gestor da ICP-Brasil e gestora das Autoridades Certificadoras Brasileira de Registro (AC BR) e Notarial, realizar a abertura do evento e falar sobre o papel dos cartórios na expansão do processo de emissão de certificados digitais no Brasil. "Para a emissão do certificado digital ser totalmente segura é necessário um processo de identificação e qualificação presencial correto e bem feito. O fato dos cartórios terem na gênese de suas atividades este processo de identificação e verificação de documentos, os torna o melhor ambiente para a emissão de certificados digitais", disse. "A distribuição geográfica dos cartórios permite ainda que o certificado digital esteja à disposição do maior número de clientes possíveis", ressaltou a gestora.

Demetrius Brasil, gerente de TI da Arpen-SP, apresentou o vídeo do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) sobre certificação digital e percorreu temas fundamentais para a atuação do cartório como Instalação Técnica, por exemplo, como Legislação e Conformidade às normas. Em seguida, dissecou algumas peculiaridades de verificação documental, mostrando sites onde é possível averiguar dados contidos nos documentos apresentados pelo requerente do certificado digital. O gerente de TI também explicou a relação entre as ARs e as ITs previstas no Provimento 11/2010 da Corregedoria Geral da Justiça do Estado de São Paulo (CGJ-SP). "O Provimento autorizou a atuação de notários e registradores como agentes de registro, mas não se esqueçam que para atuar na certificação digital é necessário estar vinculado à "AR CNBSP", no caso dos notários, e à "AR ARPENSP", no caso dos registradores civis", concluiu.

Estavam presentes no Workshop convidados da Certisign, empresa parceria de suporte técnico das ACs BR e Notarial, explicando melhorias e atualizações no o sistema de emissão, verificação e validação dos certificados digitais. Leonardo Gonçalves , representante da Certisign, falou sobre as novidades que estão em fase implantação pela empresa - com a finalidade de otimizar a rotina operacional das ITs e, consequentemente, o serviço de certificação digital prestado ao cliente final. Dentre as melhorias citadas por Gonçalves estavam a emissão de certificado digital no Windowns 8, criação de ambiente GAR, e aumento de 40% na capacidade de atendimento do SAC da empresa. "Estamos abertos para escutar vocês. Dessa forma teremos um feedback constante e isso nos ajuda a refinar nossos procedimentos", disse.

O gestor da AR CNB-SP, Raphael Queiroz, apresentou o CertiScan - ferramenta Web, para uploads de imagens, que permite integração com o GAR e a criação da Central de Verificação nas Autoridades de Registro (ARs). Queiroz disse que a ideia é realizar a digitalização de todos os documentos necessários de acordo com cada certificado digital. Após esse processo, os documentos deverão ser enviados à Central de Verificação (a ser instalada na Autoridade de Registro à qual a IT está vinculada) para as devidas análises. Ao realizar a verificação, a AR retornará com a autorização para a emissão do certificado digital pela Instalação Técnica. "Nossa proposta é agilizar o processo de autorização para emissões dos certificados digitais, para um tempo médio de 10 minutos", contou.

Rafaela Costa, gestora de redes das ACs BR e Notarial, expôs ao público estratégias direcionadas ao crescimento das emissões de certificados digitais nas serventias. Rafaela pontuou ainda a importância da Campanha do Contador para as ITs. "Esta campanha tem como objetivo aproximar a Instalação Técnica da categoria que atualmente mais utiliza a Certificação Digital em sua rotina, seja para o próprio contador ou para os seus clientes.Por isso, se faz necessário que o contador tenha ciência sobre este serviço nos cartórios. Ou seja, entrar em contato com os contadores da cidade em que atua o cartório, pode auxiliar no aumento da procura por este serviço ", explicou Rafaela. A gestora ainda frisou a importância do atendimento em diligência. "Ir até o cliente, o fideliza, devido à facilidade e qualidade do atendimento", disse.

Patrícia Paiva retomou a palavra e mostrou também as principais novidades que as ACs estão desenvolvendo para as ITs: o Backoffice - ferramenta web de gestão operacional padronizada, destinada exclusivamente às ARs e suas ITs. O Backoffice contará com conteúdos disponibilizados pelas ACs BR e Notarial, bem como pelas ARs Arpen-SP e CNB-SP em diversas áreas, como: Inteligência de Mercado, Materiais de Marketing, Guias e Cursos e Base de Conhecimento.

Na ocasião, Patrícia aproveitou para chamar à frente representantes de duas ITs de sucesso: Cristiano Aparecido Grisioli - Substituto do Registro Civil de Araçatuba, e José Luiz Martineli Aranas - Tabelião do 2º Cartório de Notas e Protestos de Ibitinga, que falaram sobre as estratégias para se alcançar um número satisfatório de emissões de certificados digitais. "É importante focar no cliente", disse Grisioli. Aranas contou como sua serventia capta clientes e consegue ser referência na região. "Nós trabalhamos muito para isso e penso que não podemos nos acomodar com bons resultados. Vamos continuar nos esforçando para melhorar e aumentar o volume de emissões", disse.

Depois do intervalo para o almoço, o evento seguiu com Talita Almeida - gestora da AR Arpen-SP - e Raphael Queiroz - gestor da AR CNB-SP, que ministraram curso de Reciclagem, com foco nos seguintes temas: Apresentação dos Manuais Operacionais (MOPs); Auditoria; Controladoria; Estoque; Centralização; Ativação e Agendamento Online.

Em seguida, os presentes participaram de uma Oficina Prática, na qual foram estimulados a analisar casos da rotina operacional das ITs. Neste momento, surgiram dúvidas e foi possível saná-las por meio de um debate, integrando ARs e suas ITs. Ao final da análise de casos, foram entregues os certificados de conclusão do curso de reciclagem aos agentes de registro.

Durante o evento houve premiação para ITs que se destacaram em atendimento - Registro Civil de Araçatuba, Oficiala Sílvia Guarinon Corrêa Lodi, e 2º Cartório de Notas e Protestos de Ibitinga, Tabelião José Luiz Martineli Aranas - e em excelência e qualidade - Registro Civil de Marília, Oficial Diretor Regional de Marília Antônio Francisco Parra.

Parra se disse satisfeito pela premiação. "Sempre que ganhamos um prêmio nos sentimos felizes. Eu chamei meus funcionários lá na frente para receber essa premiação comigo, porque eles são responsáveis por esse sucesso. São eles que realizam o atendimento e o cumprimento do protocolo que envolve a certificação digital. Tenho 50 anos de cartório e sou apaixonado pelo que faço. Tento passar isso para os que trabalham comigo. Sinto-me feliz por poder passar essa excelência para os meus funcionários a ponto de ganharmos um prêmio", concluiu.

Para a Oficiala, Sílvia Guarinon Corrêa Lodi, receber o prêmio foi positivo, mas o evento foi melhor ainda. "Resolvi vir, pois estava precisando revitalizar meus conhecimentos sobre a certificação digital. No meu cartório, não faço este serviço - só vejo quando está finalizado para validar mesmo, mas não podemos ficar parados no tempo. Esse evento foi frutífero, pois me trouxe novos conhecimentos e novidades da área. Não é porque tenho mais idade que vou ficar estagnada", disse.

A instalação técnica do 2º Cartório de Notas e Protestos de Ibitinga existe desde 2010 e valida, em média, 150 certificados digitais por mês. "O prêmio não é sinônimo de que está tudo bem, mas é um sinal de que estamos no caminho certo. Podemos melhorar ainda mais", disse Aranas. O Tabelião afirmou que o evento foi proveitoso, pois cumpriu a função de manter as ITs atualizadas. "Assim podemos cooperar com o sistema como um todo. Se todos estão cientes do que está acontecendo o trabalho flui melhor", disse.

Carolina Helena Sartori, Tabeliã de Notas de Garça se disse atendida com as discussões e esclarecimentos. "Meu cartório ainda não é uma Instalação Técnica. Por isso vim para conhecer o serviço e saber como posso implementá-lo. Quando vi a programação tive a impressão de que ficaria perdida. Mas as apresentações foram esclarecedoras. Pude tirar minhas dúvidas e trocar informações com os colegas. Fiquei muito incentivada a prestar este serviço", contou.

Os Registradores Civis Alessandro Junqueira, em Lins, e Maurício Crespi, em Mirandópolis, saíram do Workshop satisfeitos. "Consegui me atualizar e ver as novidades sobre a certificação digital. Foi ótimo também para nos prepararmos, pois ficamos sabendo dos novos sistemas que vão ser implantados", contou Junqueira. "É uma oportunidade de se reciclar e relembrar alguns conceitos que acabam se perdendo no dia a dia", concluiu Crespi.

Os próximos Workshops de ITs "Certificação Digital: Desafios e Oportunidades" serão realizados em Ribeirão Preto (14.09) e São Paulo (05.10).
(05.10).