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10 de Agosto de 2005
Reunião Mensal promove Palestra sobre Atendimento ao Cliente
O tema Qualidade no atendimento ao cliente que norteará as ações da Arpen-SP neste semestre foi o principal assunto da reunião mensal realizada nesta quarta-feira (10.08), no auditório da Associação e que debateu entre outros temas a atuação da Associação em Brasília, os cursos programados para o segundo semestre e o 4° Concurso para a Outorga de Delegações do Registro Civil.
Abrindo uma novidade nas reuniões mensais, o encontro deste mês de agosto trouxe como palestrante aos Oficiais a professora e consultora Regina Mello Girelli Pavani, mestre em Administração, Organização e Recursos Humanos pela PUC-SP, que abordou entre outros temas o marketing de serviços, recursos humanos, atendimento ao cliente, entre outros.
Durante quase uma hora de palestra, os associados presentes puderam ter uma amostra do conteúdo que virá a ser transmitido durante os seis cursos sobre Atendimento ao Cliente que serão realizados pela Arpen-SP, ao longo deste semestre em todo o Estado. "A idéia sobre esses cursos vem de longa data", conta o presidente da Associação, Dr. Odélio Antônio de Lima. "Logo após eu ter assumido a presidência anterior eu já via essa deficiência. Então, um dos pontos principais da minha gestão era esse: "Preciso implantar cursos sobre relacionamento com os usuários na Arpen e expandir isso para todo o Estado"", completou.
A professora Regina Mello comentou, de forma sucinta, sobre os desafios impostos à gestão de serviços. Deu forte ênfase sobre a importância do trabalho em equipe e apresentou diversas dicas para a melhoria no tratamento ao cliente. "Nessa área, temos que ter paixão pelas pessoas. E a palavra é essa mesmo: paixão. Pois quem trabalha com pessoas precisa ser apaixonado por elas", afirmou.
Regina aproveitou a oportunidade para dar um importante lembrete aos Oficiais presentes: "Os cartórios são parceiros, mas são concorrentes. Esse espírito tem que ser instalado: da concorrência sadia, ética. Um bom atendimento desloca uma pessoa por alguns quilômetros sim. O cliente vai atrás daquilo que é melhor pra ele, ainda mais se os preços forem muito similares".
Para Gilce Galindo de Lima, Oficial do RCPNIT da Comarca de Mauá, a palestra foi "excelente". "Para nós, líderes, essa palestra vale muito mais até do que para os próprios funcionários, porque você reaprende coisas esquecidas, por causa da rotina ou mesmo por falta de prática", comentou. "Não precisa fazer tudo, como disse a professora, precisa apenas gerir o cartório".
A palestra fez tanto sucesso entre os associados que o diretor regional de Ribeirão Preto, Ademar Custódio, ORCPN do 1º Subdistrito de Jaboticabal pretende levá-la também para o interior. "Acho que todos os colegas do Registro Civil deveriam ouvir o que a professora disse. Nós que somos do interior não temos muitas oportunidades de ouvir uma palestra desse nível e provavelmente vou levar uma apresentação desta para o interior", disse.
Demais Assuntos
Os Oficiais que estiveram presentes à reunião puderam acompanhar ainda informações a respeito do curso preparatório para o Concurso do Registro Civil, além de informações importantes sobre publicação de edital, divulgação da atualização das normas de serviço e informações sobre os cartórios que irão a concurso.
Em seguida, o presidente da Associação divulgou o calendário de cursos previsto para este segundo semestre e assegurou que a prioridade da Associação será o aperfeiçoamento do atendimento ao cliente. "Durante as últimas gestões promovemos e vamos continuar a promover cursos técnicos, voltados para o aprendizado e a capacitação de Oficiais e funcionários, mas neste segundo semestre vamos trabalhar na tecla da conscientização da importância do atendimento ao público, como forma de melhorar a imagem dos cartórios perante a sociedade e também como atrativo para novos clientes que certamente darão preferência àqueles que melhor lhe atenderem", enfatizou Odélio Antônio de Lima.
Odélio explicou a parceria com a Sociedade Brasileira da Qualidade que está percorrendo os cartórios de Registro Civil para organizar um curso de atendimento ao cliente voltado exclusivamente para os cartórios, com o objetivo de capacitar Oficiais e funcionários a promover um atendimento cordial, rápido e eficaz à população. Questionários de satisfação do cliente serão elaborados como forma de auferir a melhora no atendimento dos cartórios de Registro Civil.
A atuação da Arpen-SP na Capital Federal também foi tema da reunião, com a exposição dos trabalhos feitos pelo vice-presidente da Associação, José Emygdio de Carvalho Filho junto aos deputados e senadores. Por fim, o presidente da Associação saudou a excelência da organização do curso de Procuração realizado no ABC, congratulando os Oficiais Eugênio Tonin, Lázaro da Silva, Flávio Pereira Araújo e Gilce Galindo de Lima pelo empenho na realização do evento.
Abrindo uma novidade nas reuniões mensais, o encontro deste mês de agosto trouxe como palestrante aos Oficiais a professora e consultora Regina Mello Girelli Pavani, mestre em Administração, Organização e Recursos Humanos pela PUC-SP, que abordou entre outros temas o marketing de serviços, recursos humanos, atendimento ao cliente, entre outros.
Durante quase uma hora de palestra, os associados presentes puderam ter uma amostra do conteúdo que virá a ser transmitido durante os seis cursos sobre Atendimento ao Cliente que serão realizados pela Arpen-SP, ao longo deste semestre em todo o Estado. "A idéia sobre esses cursos vem de longa data", conta o presidente da Associação, Dr. Odélio Antônio de Lima. "Logo após eu ter assumido a presidência anterior eu já via essa deficiência. Então, um dos pontos principais da minha gestão era esse: "Preciso implantar cursos sobre relacionamento com os usuários na Arpen e expandir isso para todo o Estado"", completou.
A professora Regina Mello comentou, de forma sucinta, sobre os desafios impostos à gestão de serviços. Deu forte ênfase sobre a importância do trabalho em equipe e apresentou diversas dicas para a melhoria no tratamento ao cliente. "Nessa área, temos que ter paixão pelas pessoas. E a palavra é essa mesmo: paixão. Pois quem trabalha com pessoas precisa ser apaixonado por elas", afirmou.
Regina aproveitou a oportunidade para dar um importante lembrete aos Oficiais presentes: "Os cartórios são parceiros, mas são concorrentes. Esse espírito tem que ser instalado: da concorrência sadia, ética. Um bom atendimento desloca uma pessoa por alguns quilômetros sim. O cliente vai atrás daquilo que é melhor pra ele, ainda mais se os preços forem muito similares".
Para Gilce Galindo de Lima, Oficial do RCPNIT da Comarca de Mauá, a palestra foi "excelente". "Para nós, líderes, essa palestra vale muito mais até do que para os próprios funcionários, porque você reaprende coisas esquecidas, por causa da rotina ou mesmo por falta de prática", comentou. "Não precisa fazer tudo, como disse a professora, precisa apenas gerir o cartório".
A palestra fez tanto sucesso entre os associados que o diretor regional de Ribeirão Preto, Ademar Custódio, ORCPN do 1º Subdistrito de Jaboticabal pretende levá-la também para o interior. "Acho que todos os colegas do Registro Civil deveriam ouvir o que a professora disse. Nós que somos do interior não temos muitas oportunidades de ouvir uma palestra desse nível e provavelmente vou levar uma apresentação desta para o interior", disse.
Demais Assuntos
Os Oficiais que estiveram presentes à reunião puderam acompanhar ainda informações a respeito do curso preparatório para o Concurso do Registro Civil, além de informações importantes sobre publicação de edital, divulgação da atualização das normas de serviço e informações sobre os cartórios que irão a concurso.
Em seguida, o presidente da Associação divulgou o calendário de cursos previsto para este segundo semestre e assegurou que a prioridade da Associação será o aperfeiçoamento do atendimento ao cliente. "Durante as últimas gestões promovemos e vamos continuar a promover cursos técnicos, voltados para o aprendizado e a capacitação de Oficiais e funcionários, mas neste segundo semestre vamos trabalhar na tecla da conscientização da importância do atendimento ao público, como forma de melhorar a imagem dos cartórios perante a sociedade e também como atrativo para novos clientes que certamente darão preferência àqueles que melhor lhe atenderem", enfatizou Odélio Antônio de Lima.
Odélio explicou a parceria com a Sociedade Brasileira da Qualidade que está percorrendo os cartórios de Registro Civil para organizar um curso de atendimento ao cliente voltado exclusivamente para os cartórios, com o objetivo de capacitar Oficiais e funcionários a promover um atendimento cordial, rápido e eficaz à população. Questionários de satisfação do cliente serão elaborados como forma de auferir a melhora no atendimento dos cartórios de Registro Civil.
A atuação da Arpen-SP na Capital Federal também foi tema da reunião, com a exposição dos trabalhos feitos pelo vice-presidente da Associação, José Emygdio de Carvalho Filho junto aos deputados e senadores. Por fim, o presidente da Associação saudou a excelência da organização do curso de Procuração realizado no ABC, congratulando os Oficiais Eugênio Tonin, Lázaro da Silva, Flávio Pereira Araújo e Gilce Galindo de Lima pelo empenho na realização do evento.
