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12 de Setembro de 2005
Cartório do 2º Subdistrito de São José do Rio Preto inscreve-se no Prêmio de Qualidade da Arpen-SP
Com experiência de mais de 25 anos em registro civil, a oficiala interina do 2º Subdistrito de São José do Rio Preto, Rosimeire Souza Freire Neves declara enfaticamente: "Lidar com o público é difícil. Para trabalhar com Registro Civil é necessário amar mesmo o que se faz". Não à toa deu extrema importância ao I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, realizado pela Arpen-SP. O prêmio que visa fazer uma pesquisa de opinião pública sobre os serviços realizados nas serventias de Registro Civil das Pessoas Naturais já abriu suas inscrições para todos os cartórios do Estado de São Paulo. O 2º cartório de São José do Rio Preto é um dos mais novos inscritos. "Sempre tive vontade de saber onde estão nossas falhas no atendimento com o público para, principalmente, corrigi-las", confessa Rosimere.
A oficiala conta ter extrema curiosidade nos resultados da pesquisa que será realizada nos meses de outubro e novembro. "Fico curiosa em ver os resultados, para saber se a falha parte do atendimento do cartório ou do próprio público ao não compreender o funcionamento do serviço cartorial", diz. "Mas meu grande interesse mesmo é que apontem os problemas. O bom atendimento é o que nós já praticamos. O que interessa, de fato, e o que mais me motivou em nos inscrever, foi saber os defeitos, falhas e problemas que os usuários vêem no cartório", expõe a oficiala.
Rosimeire também enxerga o Prêmio como uma boa oportunidade para divulgação do trabalho dos oficiais interinos. "Com esse prêmio os interinos poderão mostrar que também podem dar um bom atendimento, e são capazes de modificar pra melhor o atendimento e os serviços praticados", afirma.
Realizando premiações como "funcionário do mês", gratificações aos profissionais que mais se destacaram e que melhor desempenharam sua função, além de sempre incentivá-los a participar dos cursos da Arpen-SP foram algumas formas que a oficiala encontrou para manter seus funcionários sempre motivados para manter o melhor atendimento. "A idéia é que eles cresçam junto comigo, assim seremos premiados juntos", declara.
O Prêmio
Desde o dia 1° de setembro os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo poderão se inscrever para participar de uma iniciativa inédita na atividade notarial e registral, o I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, promovido pela Arpen-SP e que premiará os vencedores com uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito aos cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem ao público no Estado de São Paulo, além de uma viagem de sete dias, com direito a acompanhante, para o Oficial dos cartórios vencedores, e uma outra viagem, individual, para ser sorteada entre os funcionários destes cartórios, tendo como destino a cidade de Natal, no Rio Grande do Norte.
Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que serão distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde será possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços poderá ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.
"Esta iniciativa vem de encontro à política da Arpen-SP de investir na qualidade no atendimento ao público e na capacitação dos Oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil através dos cursos de Qualidade no Atendimento", diz o presidente da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima, que completa. "Mais importante do que os prêmios oferecidos aos vencedores, será atingirmos o objetivo de disseminar estes questionários de satisfação do cliente em todo o Estado, mostrando à população a preocupação e o interesse dos cartórios em ouvir o que ela tem a dizer, seja com relação às instalações, ao atendimento ou a localização da serventia."
A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo trará ainda outros benefícios à classe. Computados os questionários de satisfação do cliente e a votação pela Internet por uma Comissão nomeada pela diretoria da Arpen-SP, cada cartório participante receberá um relatório minucioso sobre a avaliação realizada pela população, onde poderá obter informações detalhadas sobre pontos positivos e negativos do serviço prestado, além de orientações e comparações com os serviços oferecidos no restante do Estado.
"Com este relatório em mãos será possível ao Oficial interessado em aperfeiçoar seus serviços saber em qual ponto deve focar sua atenção para melhorar o serviço prestado a população, satisfazendo assim seus usuários, sua clientela, e conseqüentemente aumentando a rentabilidade da serventia, que terá aprimorado o seu serviço em benefício do cidadão", enfatiza o presidente da Arpen-SP, que ainda destaca o trabalho de mídia que será feito aos cartórios vencedores. "Estes cartórios receberão uma placa dourada da Arpen-SP, hoje uma entidade conceituada perante a população, onde estará descrito que este determinado cartório foi escolhido pela população como o que melhor atende ao público no Estado de São Paulo e divulgaremos isso para toda a mídia do Estado, o que resultará em um ganho de imagem e visibilidade enorme para a serventia vencedora".
Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações. O vencedor, em cada categoria, receberá os prêmios do projeto; uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito, viagem de 1 semana com direito a acompanhante para o Oficial, além de uma outra viagem individual para ser sorteada entre os funcionários destes cartórios, ambas para a cidade de Natal, no Rio Grande do Norte. "Achei uma idéia brilhante e com certeza vou inscrever meu cartório. Acho que o cartório abrir espaço para a população opinar sobre seus serviços é essencial para a melhoria da nossa atividade. Afinal, eles são os nossos clientes", diz o diretor da Arpen-SP, Oscar Paes de Almeida Filho, responsável pelos cartórios do 1° e 2° Subdistritos da cidade de Ribeirão Preto.
Cada categoria de cartórios concorrentes ao Prêmio já tem definido um "Kit de Qualidade", que deverá ser adquirido no momento da inscrição. O prazo final para inscrições ao I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP será o dia 30 de setembro. Os questionários de satisfação do cliente deverão ser disponibilizados à população nos meses de outubro e novembro, devendo a urna onde são depositados os questionários ser remetida à Arpen-SP até o dia 5 de dezembro. Urnas que chegarem à Arpen-SP em data posterior a esta não serão consideradas ao Prêmio, em razão do tempo necessário para a computação dos resultados.
Categoria Kit Qualidade
I - Cartórios Até 50 mil habitantes
1 Urna; 1 Display; 1 Cartaz; 1000 Questionários de Satisfação do Cliente
Custo do Kit: R$ 160,00
II - Cartórios De 50.001 a 150.000 habitantes 1 Urna; 1 Display; 1 Cartaz; 2000 Questionários de Satisfação do Cliente
Custo do Kit: R$ 250,00
III - Cartórios Acima de 150.001 habitantes 1 Urna; 2 Displays; 2 Cartazes; 5000 Questionários de Satisfação do Cliente
Custo do Kit: R$ 500,00
Já está incluído o frete de entrega.
Clique aqui para ver o Kit de Qualidade da Arpen-SP.
Cartórios interessados em adquirir um maior número de questionários de Satisfação do Cliente poderão fazê-lo no ato da inscrição, ou posteriormente em contato direto com a Gráfica prestadora do serviço, cujas informações - como dados de depósito, prazos de entrega e envio de comprovante de pagamento - serão transmitidas no ato da inscrição, que deverá ser feita diretamente na sede da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais (Arpen-SP), pelos telefones (11) 31055639 / 31058235 / 31071106 - com Marilene. O milheiro adicional de Questionários de Satisfação do Cliente sairá por R$ 100,00.
A Arpen-SP solicita aos Oficiais dos cartórios participantes do I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente - Arpen-SP que informem seus funcionários para que, no ato do atendimento, orientem o usuário a preencher o questionário de satisfação do cliente e o depositarem na urna, ou então que o levem para casa e façam a avaliação pela Internet. Os Kits de Qualidade incluem ainda cartazes que deverão ser afixados em locais visíveis para a população.
Os cartórios que obtiveram melhor colocação em cada uma das categorias determinadas pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo terão seus respectivos Oficiais convidados para a cerimônia de entrega da premiação, que será realizada no dia 14 de dezembro na sede da Arpen-SP - Praça João Mendes, 52, conjunto 1102 - Centro - São Paulo-SP, onde será realizada a proclamação dos resultados e a entrega da premiação, quando se dará início à divulgação do resultado nos meios de comunicação.
A Arpen-SP esclarece ainda que a computação dos resultados para o Prêmio de Qualidade será feita mediante critérios pré-estabelecidos, que levarão em conta elogios, críticas, sugestões, e que, todos os itens do questionário serão computados, com pesos diferentes, considerando-se critérios estatísticos como população, amostragem e proporcionalidade.
Com mais esta iniciativa, a Arpen-SP espera contribuir ainda mais para o fortalecimento dos cartórios como parceiros da comunidade e agentes incentivadores da cidadania, preocupados em ouvir seus usuários e satisfazer ao máximo suas necessidades, dentro de parâmetros de segurança, agilidade e prestação de serviços, disseminando a cultura do investimento na qualidade de um bom atendimento ao cliente como item primordial para o desenvolvimento da classe, conseqüentemente aumentando a rentabilidade de seus serviços.
A oficiala conta ter extrema curiosidade nos resultados da pesquisa que será realizada nos meses de outubro e novembro. "Fico curiosa em ver os resultados, para saber se a falha parte do atendimento do cartório ou do próprio público ao não compreender o funcionamento do serviço cartorial", diz. "Mas meu grande interesse mesmo é que apontem os problemas. O bom atendimento é o que nós já praticamos. O que interessa, de fato, e o que mais me motivou em nos inscrever, foi saber os defeitos, falhas e problemas que os usuários vêem no cartório", expõe a oficiala.
Rosimeire também enxerga o Prêmio como uma boa oportunidade para divulgação do trabalho dos oficiais interinos. "Com esse prêmio os interinos poderão mostrar que também podem dar um bom atendimento, e são capazes de modificar pra melhor o atendimento e os serviços praticados", afirma.
Realizando premiações como "funcionário do mês", gratificações aos profissionais que mais se destacaram e que melhor desempenharam sua função, além de sempre incentivá-los a participar dos cursos da Arpen-SP foram algumas formas que a oficiala encontrou para manter seus funcionários sempre motivados para manter o melhor atendimento. "A idéia é que eles cresçam junto comigo, assim seremos premiados juntos", declara.
O Prêmio
Desde o dia 1° de setembro os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo poderão se inscrever para participar de uma iniciativa inédita na atividade notarial e registral, o I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, promovido pela Arpen-SP e que premiará os vencedores com uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito aos cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem ao público no Estado de São Paulo, além de uma viagem de sete dias, com direito a acompanhante, para o Oficial dos cartórios vencedores, e uma outra viagem, individual, para ser sorteada entre os funcionários destes cartórios, tendo como destino a cidade de Natal, no Rio Grande do Norte.
Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que serão distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde será possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços poderá ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.
"Esta iniciativa vem de encontro à política da Arpen-SP de investir na qualidade no atendimento ao público e na capacitação dos Oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil através dos cursos de Qualidade no Atendimento", diz o presidente da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima, que completa. "Mais importante do que os prêmios oferecidos aos vencedores, será atingirmos o objetivo de disseminar estes questionários de satisfação do cliente em todo o Estado, mostrando à população a preocupação e o interesse dos cartórios em ouvir o que ela tem a dizer, seja com relação às instalações, ao atendimento ou a localização da serventia."
A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo trará ainda outros benefícios à classe. Computados os questionários de satisfação do cliente e a votação pela Internet por uma Comissão nomeada pela diretoria da Arpen-SP, cada cartório participante receberá um relatório minucioso sobre a avaliação realizada pela população, onde poderá obter informações detalhadas sobre pontos positivos e negativos do serviço prestado, além de orientações e comparações com os serviços oferecidos no restante do Estado.
"Com este relatório em mãos será possível ao Oficial interessado em aperfeiçoar seus serviços saber em qual ponto deve focar sua atenção para melhorar o serviço prestado a população, satisfazendo assim seus usuários, sua clientela, e conseqüentemente aumentando a rentabilidade da serventia, que terá aprimorado o seu serviço em benefício do cidadão", enfatiza o presidente da Arpen-SP, que ainda destaca o trabalho de mídia que será feito aos cartórios vencedores. "Estes cartórios receberão uma placa dourada da Arpen-SP, hoje uma entidade conceituada perante a população, onde estará descrito que este determinado cartório foi escolhido pela população como o que melhor atende ao público no Estado de São Paulo e divulgaremos isso para toda a mídia do Estado, o que resultará em um ganho de imagem e visibilidade enorme para a serventia vencedora".
Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações. O vencedor, em cada categoria, receberá os prêmios do projeto; uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito, viagem de 1 semana com direito a acompanhante para o Oficial, além de uma outra viagem individual para ser sorteada entre os funcionários destes cartórios, ambas para a cidade de Natal, no Rio Grande do Norte. "Achei uma idéia brilhante e com certeza vou inscrever meu cartório. Acho que o cartório abrir espaço para a população opinar sobre seus serviços é essencial para a melhoria da nossa atividade. Afinal, eles são os nossos clientes", diz o diretor da Arpen-SP, Oscar Paes de Almeida Filho, responsável pelos cartórios do 1° e 2° Subdistritos da cidade de Ribeirão Preto.
Cada categoria de cartórios concorrentes ao Prêmio já tem definido um "Kit de Qualidade", que deverá ser adquirido no momento da inscrição. O prazo final para inscrições ao I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP será o dia 30 de setembro. Os questionários de satisfação do cliente deverão ser disponibilizados à população nos meses de outubro e novembro, devendo a urna onde são depositados os questionários ser remetida à Arpen-SP até o dia 5 de dezembro. Urnas que chegarem à Arpen-SP em data posterior a esta não serão consideradas ao Prêmio, em razão do tempo necessário para a computação dos resultados.
Categoria Kit Qualidade
I - Cartórios Até 50 mil habitantes
1 Urna; 1 Display; 1 Cartaz; 1000 Questionários de Satisfação do Cliente
Custo do Kit: R$ 160,00
II - Cartórios De 50.001 a 150.000 habitantes 1 Urna; 1 Display; 1 Cartaz; 2000 Questionários de Satisfação do Cliente
Custo do Kit: R$ 250,00
III - Cartórios Acima de 150.001 habitantes 1 Urna; 2 Displays; 2 Cartazes; 5000 Questionários de Satisfação do Cliente
Custo do Kit: R$ 500,00
Já está incluído o frete de entrega.
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Cartórios interessados em adquirir um maior número de questionários de Satisfação do Cliente poderão fazê-lo no ato da inscrição, ou posteriormente em contato direto com a Gráfica prestadora do serviço, cujas informações - como dados de depósito, prazos de entrega e envio de comprovante de pagamento - serão transmitidas no ato da inscrição, que deverá ser feita diretamente na sede da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais (Arpen-SP), pelos telefones (11) 31055639 / 31058235 / 31071106 - com Marilene. O milheiro adicional de Questionários de Satisfação do Cliente sairá por R$ 100,00.
A Arpen-SP solicita aos Oficiais dos cartórios participantes do I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente - Arpen-SP que informem seus funcionários para que, no ato do atendimento, orientem o usuário a preencher o questionário de satisfação do cliente e o depositarem na urna, ou então que o levem para casa e façam a avaliação pela Internet. Os Kits de Qualidade incluem ainda cartazes que deverão ser afixados em locais visíveis para a população.
Os cartórios que obtiveram melhor colocação em cada uma das categorias determinadas pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo terão seus respectivos Oficiais convidados para a cerimônia de entrega da premiação, que será realizada no dia 14 de dezembro na sede da Arpen-SP - Praça João Mendes, 52, conjunto 1102 - Centro - São Paulo-SP, onde será realizada a proclamação dos resultados e a entrega da premiação, quando se dará início à divulgação do resultado nos meios de comunicação.
A Arpen-SP esclarece ainda que a computação dos resultados para o Prêmio de Qualidade será feita mediante critérios pré-estabelecidos, que levarão em conta elogios, críticas, sugestões, e que, todos os itens do questionário serão computados, com pesos diferentes, considerando-se critérios estatísticos como população, amostragem e proporcionalidade.
Com mais esta iniciativa, a Arpen-SP espera contribuir ainda mais para o fortalecimento dos cartórios como parceiros da comunidade e agentes incentivadores da cidadania, preocupados em ouvir seus usuários e satisfazer ao máximo suas necessidades, dentro de parâmetros de segurança, agilidade e prestação de serviços, disseminando a cultura do investimento na qualidade de um bom atendimento ao cliente como item primordial para o desenvolvimento da classe, conseqüentemente aumentando a rentabilidade de seus serviços.
