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26 de Setembro de 2005
Arpen-SP abre inscrições para curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente em Campinas
Campinas será a sede do terceiro e inovador curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente" que será promovido pela Arpen-SP no próximo dia 22 de outubro. Não perca esta oportunidade de capacitar sua equipe para um perfeito atendimento ao público
A Arpen-SP, através de sua diretoria regional em Campinas, irá realizar no próximo dia 22 de outubro de 2005 (sábado), em Campinas, o Curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", coordenado pelo diretor regional, José Cláudio Murgillo - Oficial de Registro Civil do Município de Salto e diretor regional local. A Arpen-SP esclarece que o curso, apesar de voltado à capacitação da equipe de funcionários, só surtirá efeito com a participação dos responsáveis pelos cartórios, pois a mudança na mentalidade no atendimento ao público, passa necessariamente pelo Oficial do cartório.
O curso, inovador, tem como objetivo principal conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, além de enfatizar que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários.
Para ministrar este treinamento, a Arpen-SP fechou contrato com a Sociedade Brasileira da Qualidade que, durante um mês percorreu os cartórios de São Paulo com o objetivo de preparar um curso especialmente produzidos para os cartórios. Paralelamente, a Arpen-SP formulou questionários de satisfação do cliente que serão distribuídos nos cartórios de cada regional onde o curso foi aplicado, com o objetivo de se averiguar a eficácia do treinamento.
Responsável por ministrar o curso, Gilberto Cavvichioli, é professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Programa do Curso:
Módulo I : QUALIDADE EM SERVIÇOS
► A evolução do atendimento ao cliente
► Os estágios do atendimento
► O que quer nosso cliente?
Módulo II : EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
► Os 8 mandamentos do atendimento ao cliente.
► A preferência que dá lucro
► Como tirar proveito da reclamação do cliente. (Como ser perdoado por suas falhas).
► Atendimento excelente! Afinal, do que estamos falando?
Modulo III : ORGANIZAÇÃO TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE
► Os pecados no atendimento
► As competências de quem atende os clientes.
► Os sinais mecânicos que vendem o seu serviço
► O valor de um cliente de uma vida
Módulo IV: O que é SER DE SERVIÇO
► Atender e servir.
Data: 22 de outubro.
Horário: 14h às 18h (coffee-break - 16h30)
Local: Hotel Vila Rica - Rua Donato Paschoal, 100 - Centro - Campinas - SP - Tel/Fax. (19) 3272-6242 / Site.: www.hotelvilarica.com.br /
Hospedagem e Reservas: Hotel Vila Rica - Rua Donato Paschoal, 100 - Centro - Campinas - SP - Tel/Fax. (19) 3272-6242 / Site.: www.hotelvilarica.com.br
Investimento: R$15,00 por pessoa
Inscrições: Depósito em conta corrente em nome da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais de São Paulo (Arpen-SP) - Banco Bradesco - agência: 2683-2 - conta corrente: 0003100-3. A reserva só será confirmada mediante o envio do comprovante de pagamento nos tels: (11) 31055639 / 31058235 / 31071106 - com Marilene
O Hotel: O Hotel Vila Rica está situado em ponto estratégico, próximo ao centro comercial e bancário da cidade de Campinas. Proporciona todas as comodidades de um hotel cinco estrelas. São 100 apartamentos individuais ou conjugados, além de uma suíte presidencial. Todos os apartamentos com TV em cores; frigobar; ar condicionado e música ambiente. O Hotel possui o Restaurante Internacional "Le Jardin", além de outros serviços como: coffee shop; piscina com atendimento de bar e lanchonete e serviço de sauna completo. O centro de convenções é especialmente projetado para congressos e cursos de treinamento, com completo equipamento audiovisual, além de acesso facilitado por sua entrada independente e amplo estacionamento.
A Cidade: Campinas representa o interior de São Paulo. É a segunda maior cidade do estado, e uma das maiores do país, tornando-se cada dia mais cartão de visitas da enorme potência industrial e agropecuária que é o interior paulista. Além de cenário de grandes negócios, Campinas também é um importantíssimo pólo de cultura e ciência: a Unicamp, uma das mais conceituadas universidades do país e grandes centros de pesquisa se encontram na cidade.
Vagas limitadas e reservas antecipadas
Palestrante:
Gilberto Cavvichioli: Professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Próximos Cursos de Qualidade no Atendimento ao Cliente
05/11 - Capital
12/11 - Bauru
26/11 - ABC - São Bernardo do Campo
A Arpen-SP, através de sua diretoria regional em Campinas, irá realizar no próximo dia 22 de outubro de 2005 (sábado), em Campinas, o Curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", coordenado pelo diretor regional, José Cláudio Murgillo - Oficial de Registro Civil do Município de Salto e diretor regional local. A Arpen-SP esclarece que o curso, apesar de voltado à capacitação da equipe de funcionários, só surtirá efeito com a participação dos responsáveis pelos cartórios, pois a mudança na mentalidade no atendimento ao público, passa necessariamente pelo Oficial do cartório.
O curso, inovador, tem como objetivo principal conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, além de enfatizar que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários.
Para ministrar este treinamento, a Arpen-SP fechou contrato com a Sociedade Brasileira da Qualidade que, durante um mês percorreu os cartórios de São Paulo com o objetivo de preparar um curso especialmente produzidos para os cartórios. Paralelamente, a Arpen-SP formulou questionários de satisfação do cliente que serão distribuídos nos cartórios de cada regional onde o curso foi aplicado, com o objetivo de se averiguar a eficácia do treinamento.
Responsável por ministrar o curso, Gilberto Cavvichioli, é professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Programa do Curso:
Módulo I : QUALIDADE EM SERVIÇOS
► A evolução do atendimento ao cliente
► Os estágios do atendimento
► O que quer nosso cliente?
Módulo II : EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
► Os 8 mandamentos do atendimento ao cliente.
► A preferência que dá lucro
► Como tirar proveito da reclamação do cliente. (Como ser perdoado por suas falhas).
► Atendimento excelente! Afinal, do que estamos falando?
Modulo III : ORGANIZAÇÃO TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE
► Os pecados no atendimento
► As competências de quem atende os clientes.
► Os sinais mecânicos que vendem o seu serviço
► O valor de um cliente de uma vida
Módulo IV: O que é SER DE SERVIÇO
► Atender e servir.
Data: 22 de outubro.
Horário: 14h às 18h (coffee-break - 16h30)
Local: Hotel Vila Rica - Rua Donato Paschoal, 100 - Centro - Campinas - SP - Tel/Fax. (19) 3272-6242 / Site.: www.hotelvilarica.com.br /
Hospedagem e Reservas: Hotel Vila Rica - Rua Donato Paschoal, 100 - Centro - Campinas - SP - Tel/Fax. (19) 3272-6242 / Site.: www.hotelvilarica.com.br
Investimento: R$15,00 por pessoa
Inscrições: Depósito em conta corrente em nome da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais de São Paulo (Arpen-SP) - Banco Bradesco - agência: 2683-2 - conta corrente: 0003100-3. A reserva só será confirmada mediante o envio do comprovante de pagamento nos tels: (11) 31055639 / 31058235 / 31071106 - com Marilene
O Hotel: O Hotel Vila Rica está situado em ponto estratégico, próximo ao centro comercial e bancário da cidade de Campinas. Proporciona todas as comodidades de um hotel cinco estrelas. São 100 apartamentos individuais ou conjugados, além de uma suíte presidencial. Todos os apartamentos com TV em cores; frigobar; ar condicionado e música ambiente. O Hotel possui o Restaurante Internacional "Le Jardin", além de outros serviços como: coffee shop; piscina com atendimento de bar e lanchonete e serviço de sauna completo. O centro de convenções é especialmente projetado para congressos e cursos de treinamento, com completo equipamento audiovisual, além de acesso facilitado por sua entrada independente e amplo estacionamento.
A Cidade: Campinas representa o interior de São Paulo. É a segunda maior cidade do estado, e uma das maiores do país, tornando-se cada dia mais cartão de visitas da enorme potência industrial e agropecuária que é o interior paulista. Além de cenário de grandes negócios, Campinas também é um importantíssimo pólo de cultura e ciência: a Unicamp, uma das mais conceituadas universidades do país e grandes centros de pesquisa se encontram na cidade.
Vagas limitadas e reservas antecipadas
Palestrante:
Gilberto Cavvichioli: Professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Próximos Cursos de Qualidade no Atendimento ao Cliente
05/11 - Capital
12/11 - Bauru
26/11 - ABC - São Bernardo do Campo
