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03 de Outubro de 2005
Revolução no Atendimento ao Cliente chega a São José do Rio Preto
Segundo curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente leva 150 pessoas a São José do Rio Preto. Dia 22 de outubro é a vez de Campinas e dia 5 de novembro, da Capital. Não deixe de participar e reserve já a sua vaga.
A revolução continua. Contando com a presença de 150 pessoas, a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) promoveu no último sábado (01.10), no hotel Plaza Inn Nacional, em São José do Rio Preto, o segundo, de uma série de seis cursos, que estão revolucionando o "Atendimento ao Cliente" nos cartórios de Registro Civil do Estado.
Organizado pelo diretor regional em São José do Rio Preto, Jacyloé Emanuel Gonçalves Freire, e pela sub-diretora, Elisângela Freire, o curso contou com a presença de muitos cartórios da região, com a cobertura da mídia local, e com as participações do diretor de informática da Associação, Lázaro da Silva, além do diretor regional em Presidente Prudente, Plínio Alessi.
"Para nós, Registradores Civis de São Paulo, é um orgulho receber mais esta iniciativa da Arpen-SP, voltada para o Atendimento ao Cliente, o que mostra a preocupação de nossa Associação em capacitar cada vez mais seus associados na prestação de um serviço moderno e eficaz à população que necessita de nossos serviços", afirmou o diretor regional, Jacyloé Emanuel Gonçalves Freire em seu discurso de abertura do evento.
"Capacitar os cartórios de Registro Civil através da excelência no atendimento ao público é uma das principais metas da Arpen-SP. O curso procura transmitir a idéia de que bom atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, enfatizando que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários", explica o presidente da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima que, antes do início do evento, transmitiu aos participantes importantes informações sobre o andamento do processo do concurso no Estado de São Paulo, além de diversas outras orientações.
Responsável por ministrar o curso, o professor Gilberto Cavvichioli avaliou como positiva a segund experiência com os cartórios. "Tinha uma visão totalmente diferenciada do que os cartórios faziam e hoje passei a gostar e admirar o que vocês fazem", disse, ressaltando a visita que fez aos cartórios da cidade de São José do Rio Preto. "Posso dizer que os cartórios do interior já caminham na direção de prestar um bom atendimento a seus usuários e fiquei impressionado com algumas coisas que vi", completou. Sobre o curso, avaliou a nova experiência de forma positiva. "Em relação ao primeiro fiz algumas mudanças na abordagem de determinados temas e achei que a receptividade foi excelente. A idéia é cada vez melhorar mais e provocar as pessoas para que reflitam a respeito da importância de se ter o usuário como um cliente em potencial", esclareceu.
O Curso
Preparado especialmente para cartórios, através de visitas realizadas a cartórios de Registro Civil e pesquisa com usuários nos dois últimos meses, o curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", ministrado pelo professor Gilberto Cavvichioli empolgou os mais de 150 participantes do evento em São José do Rio Preto, entre eles muitos oficiais de cartórios da região, como os das cidades de Adolfo, Mirassol, Monte Aprazível, Narandiba, Neves Paulista, Pontes Gestal, Potirendaba, Riolândia, São José do Rio Preto, Sud Mennucci, Três Fronteiras, Uchoa e União Paulista.
Após uma breve abertura realizada pelo diretor regional de São José do Rio Preto, Jacyloé Emanuel Gonçalves Freire, e de uma exposição do presidente da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima, o palestrante iniciou sua exposição falando sobre as diretrizes do curso, fornecendo informações sobre a apostila e sobre a programação do evento.
Concentrando-se no tema Atendimento ao Cliente, Gilberto Cavvichiloi falou sobre o perfil do cliente moderno, sobre o que é atendimento e sobre ferramentas de marketing para relacionar-se com o usuário, dando subsídios para uma aproximação entre cartórios e seus usuários, enfocando perguntas como "Como deve ser um atendimento excelente?" e "O que quer nosso usuário?".
Falando sobre a evolução no atendimento ao usuário, o palestrante transmitiu técnicas para o atendimento pessoal e por telefone, abordou temas como concorrência e pioneirismo na relação com os clientes e falou sobre os diversos mecanismos de cativar os freqüentadores dos cartórios, desde as evidências físicas no local de atendimento até as inovações tecnológicas que atraem mais usuários. "Só há duas formas de um concorrente ocupar um espaço que é seu. Ou ele oferece algo que você não possuí, e torna-se pioneiro neste serviço, ou ele oferece algo que você faz, mas de maneira mais eficiente que você", alertou.
O público interno também foi alvo constante da palestra, o que por diversas vezes causou manifestações de todos os tipos na platéia. "Fizemos diversas provocações para a platéia que reagiu brilhantemente, trocando idéias e propondo sugestões, disse Cavvichioli. Em sua palestra, o professor falou de aspectos que vão desde a seleção de pessoal para trabalhar em cartórios, com a definição do que é um perfil desejado de funcionário, passando por reuniões para implementação de idéias e pelo desenvolvimento de super astros de atendimento. "O essencial no atendimento ao cliente neste ramo de atividade é o trabalho em equipe. Procurar fazer o seu melhor é essencial para que o trabalho do próximo seja mais eficiente. Hoje ninguém consegue realizar um atendimento de qualidade sozinho", ressaltou o palestrante.
Por fim, o palestrante ainda ofereceu aos usuários um vídeo chamado "Picles", no qual o admirado empresário norte-americano Bob Farrel fala sobre os principais mandamentos no atendimento e no relacionamento com o usuário. Fechando a palestra, Gilberto Cavvichioli falou sobre os benefícios de um bom atendimento e destacou a importância de ouvir o cliente. "Hoje, empresas de todo o mundo gastam fortunas para ouvir seu usuário. O cartório deve fazer o mesmo, através de questionários de satisfação do cliente, por que lá estão as respostas que você procura e que podem alavancar seu serviço", enfatizou o professor, que ainda abordou temas como estratégias para manter a fidelidade dos clientes e a recuperação de clientes insatisfeitos.
A revolução continua. Contando com a presença de 150 pessoas, a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) promoveu no último sábado (01.10), no hotel Plaza Inn Nacional, em São José do Rio Preto, o segundo, de uma série de seis cursos, que estão revolucionando o "Atendimento ao Cliente" nos cartórios de Registro Civil do Estado.
Organizado pelo diretor regional em São José do Rio Preto, Jacyloé Emanuel Gonçalves Freire, e pela sub-diretora, Elisângela Freire, o curso contou com a presença de muitos cartórios da região, com a cobertura da mídia local, e com as participações do diretor de informática da Associação, Lázaro da Silva, além do diretor regional em Presidente Prudente, Plínio Alessi.
"Para nós, Registradores Civis de São Paulo, é um orgulho receber mais esta iniciativa da Arpen-SP, voltada para o Atendimento ao Cliente, o que mostra a preocupação de nossa Associação em capacitar cada vez mais seus associados na prestação de um serviço moderno e eficaz à população que necessita de nossos serviços", afirmou o diretor regional, Jacyloé Emanuel Gonçalves Freire em seu discurso de abertura do evento.
"Capacitar os cartórios de Registro Civil através da excelência no atendimento ao público é uma das principais metas da Arpen-SP. O curso procura transmitir a idéia de que bom atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, enfatizando que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários", explica o presidente da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima que, antes do início do evento, transmitiu aos participantes importantes informações sobre o andamento do processo do concurso no Estado de São Paulo, além de diversas outras orientações.
Responsável por ministrar o curso, o professor Gilberto Cavvichioli avaliou como positiva a segund experiência com os cartórios. "Tinha uma visão totalmente diferenciada do que os cartórios faziam e hoje passei a gostar e admirar o que vocês fazem", disse, ressaltando a visita que fez aos cartórios da cidade de São José do Rio Preto. "Posso dizer que os cartórios do interior já caminham na direção de prestar um bom atendimento a seus usuários e fiquei impressionado com algumas coisas que vi", completou. Sobre o curso, avaliou a nova experiência de forma positiva. "Em relação ao primeiro fiz algumas mudanças na abordagem de determinados temas e achei que a receptividade foi excelente. A idéia é cada vez melhorar mais e provocar as pessoas para que reflitam a respeito da importância de se ter o usuário como um cliente em potencial", esclareceu.
O Curso
Preparado especialmente para cartórios, através de visitas realizadas a cartórios de Registro Civil e pesquisa com usuários nos dois últimos meses, o curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", ministrado pelo professor Gilberto Cavvichioli empolgou os mais de 150 participantes do evento em São José do Rio Preto, entre eles muitos oficiais de cartórios da região, como os das cidades de Adolfo, Mirassol, Monte Aprazível, Narandiba, Neves Paulista, Pontes Gestal, Potirendaba, Riolândia, São José do Rio Preto, Sud Mennucci, Três Fronteiras, Uchoa e União Paulista.
Após uma breve abertura realizada pelo diretor regional de São José do Rio Preto, Jacyloé Emanuel Gonçalves Freire, e de uma exposição do presidente da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima, o palestrante iniciou sua exposição falando sobre as diretrizes do curso, fornecendo informações sobre a apostila e sobre a programação do evento.
Concentrando-se no tema Atendimento ao Cliente, Gilberto Cavvichiloi falou sobre o perfil do cliente moderno, sobre o que é atendimento e sobre ferramentas de marketing para relacionar-se com o usuário, dando subsídios para uma aproximação entre cartórios e seus usuários, enfocando perguntas como "Como deve ser um atendimento excelente?" e "O que quer nosso usuário?".
Falando sobre a evolução no atendimento ao usuário, o palestrante transmitiu técnicas para o atendimento pessoal e por telefone, abordou temas como concorrência e pioneirismo na relação com os clientes e falou sobre os diversos mecanismos de cativar os freqüentadores dos cartórios, desde as evidências físicas no local de atendimento até as inovações tecnológicas que atraem mais usuários. "Só há duas formas de um concorrente ocupar um espaço que é seu. Ou ele oferece algo que você não possuí, e torna-se pioneiro neste serviço, ou ele oferece algo que você faz, mas de maneira mais eficiente que você", alertou.
O público interno também foi alvo constante da palestra, o que por diversas vezes causou manifestações de todos os tipos na platéia. "Fizemos diversas provocações para a platéia que reagiu brilhantemente, trocando idéias e propondo sugestões, disse Cavvichioli. Em sua palestra, o professor falou de aspectos que vão desde a seleção de pessoal para trabalhar em cartórios, com a definição do que é um perfil desejado de funcionário, passando por reuniões para implementação de idéias e pelo desenvolvimento de super astros de atendimento. "O essencial no atendimento ao cliente neste ramo de atividade é o trabalho em equipe. Procurar fazer o seu melhor é essencial para que o trabalho do próximo seja mais eficiente. Hoje ninguém consegue realizar um atendimento de qualidade sozinho", ressaltou o palestrante.
Por fim, o palestrante ainda ofereceu aos usuários um vídeo chamado "Picles", no qual o admirado empresário norte-americano Bob Farrel fala sobre os principais mandamentos no atendimento e no relacionamento com o usuário. Fechando a palestra, Gilberto Cavvichioli falou sobre os benefícios de um bom atendimento e destacou a importância de ouvir o cliente. "Hoje, empresas de todo o mundo gastam fortunas para ouvir seu usuário. O cartório deve fazer o mesmo, através de questionários de satisfação do cliente, por que lá estão as respostas que você procura e que podem alavancar seu serviço", enfatizou o professor, que ainda abordou temas como estratégias para manter a fidelidade dos clientes e a recuperação de clientes insatisfeitos.
