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13 de Outubro de 2005
Arpen-SP abre inscrições para curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente em Bauru
Bauru será a sede do quinto e inovador curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente" que será promovido pela Arpen-SP no próximo dia 12 de novembro. Não perca esta oportunidade de capacitar sua equipe para um perfeito atendimento ao público
A Arpen-SP, através de sua diretoria regional em Bauru, irá realizar no próximo dia 12 de novembro de 2005 (sábado), em Bauru, o Curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", coordenado pelo diretor regional, Ademílson Luiz Mendes Novelli - Oficial de Registro Civil do Município do 1° Subdistrito do Município de Bauru e diretor regional local. A Arpen-SP esclarece que o curso, apesar de voltado à capacitação da equipe de funcionários, só surtirá efeito com a participação dos responsáveis pelos cartórios, pois a mudança na mentalidade no atendimento ao público, passa necessariamente pelo Oficial do cartório.
O curso, inovador, tem como objetivo principal conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, além de enfatizar que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários.
Para ministrar este treinamento, a Arpen-SP fechou contrato com a Sociedade Brasileira da Qualidade que, durante um mês percorreu os cartórios de São Paulo com o objetivo de preparar um curso especialmente produzidos para os cartórios. Paralelamente, a Arpen-SP formulou questionários de satisfação do cliente que serão distribuídos nos cartórios de cada regional onde o curso foi aplicado, com o objetivo de se averiguar a eficácia do treinamento.
Responsável por ministrar o curso, Gilberto Cavvichioli, é professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Programa do Curso:
Módulo I : QUALIDADE EM SERVIÇOS
► A evolução do atendimento ao cliente
► Os estágios do atendimento
► O que quer nosso cliente?
Módulo II : EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
► Os 8 mandamentos do atendimento ao cliente.
► A preferência que dá lucro
► Como tirar proveito da reclamação do cliente. (Como ser perdoado por suas falhas).
► Atendimento excelente! Afinal, do que estamos falando?
Modulo III : ORGANIZAÇÃO TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE
► Os pecados no atendimento
► As competências de quem atende os clientes.
► Os sinais mecânicos que vendem o seu serviço
► O valor de um cliente de uma vida
Módulo IV: O que é SER DE SERVIÇO
► Atender e servir.
Data: 12 de novembro.
Horário: 14h às 18h (coffee-break - 16h30)
Local: Obeid Plaza Hotel - Av. Nações Unidas, 19-50 - Centro - Bauru - SP - Tel. (14) 3227-0720 / Fax.. (14) 3234-3184 / Site.: www.obeidhoteis.com.br / E-mail.: gko@obeidhoteis.com.br
Hospedagem e Reservas: Obeid Plaza Hotel - Av. Nações Unidas, 19-50 - Centro - Bauru - SP - Tel. (14) 3227-0720 / Fax.. (14) 3234-3184 / Site.: www.obeidhoteis.com.br / E-mail.: gko@obeidhoteis.com.br
Investimento: R$15,00 por pessoa
Inscrições: Depósito em conta corrente em nome da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais de São Paulo (Arpen-SP) - Banco Bradesco - agência: 2683-2 - conta corrente: 0003100-3. A reserva só será confirmada mediante o envio do comprovante de pagamento nos tels: (11) 31055639 / 31058235 / 31071106 - com Marilene
Vagas limitadas e reservas antecipadas
Palestrante:
Gilberto Cavvichioli: Professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Próximos Cursos de Qualidade no Atendimento ao Cliente
26/11 - ABC - São Bernardo do Campo
A Arpen-SP, através de sua diretoria regional em Bauru, irá realizar no próximo dia 12 de novembro de 2005 (sábado), em Bauru, o Curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", coordenado pelo diretor regional, Ademílson Luiz Mendes Novelli - Oficial de Registro Civil do Município do 1° Subdistrito do Município de Bauru e diretor regional local. A Arpen-SP esclarece que o curso, apesar de voltado à capacitação da equipe de funcionários, só surtirá efeito com a participação dos responsáveis pelos cartórios, pois a mudança na mentalidade no atendimento ao público, passa necessariamente pelo Oficial do cartório.
O curso, inovador, tem como objetivo principal conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, além de enfatizar que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários.
Para ministrar este treinamento, a Arpen-SP fechou contrato com a Sociedade Brasileira da Qualidade que, durante um mês percorreu os cartórios de São Paulo com o objetivo de preparar um curso especialmente produzidos para os cartórios. Paralelamente, a Arpen-SP formulou questionários de satisfação do cliente que serão distribuídos nos cartórios de cada regional onde o curso foi aplicado, com o objetivo de se averiguar a eficácia do treinamento.
Responsável por ministrar o curso, Gilberto Cavvichioli, é professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Programa do Curso:
Módulo I : QUALIDADE EM SERVIÇOS
► A evolução do atendimento ao cliente
► Os estágios do atendimento
► O que quer nosso cliente?
Módulo II : EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
► Os 8 mandamentos do atendimento ao cliente.
► A preferência que dá lucro
► Como tirar proveito da reclamação do cliente. (Como ser perdoado por suas falhas).
► Atendimento excelente! Afinal, do que estamos falando?
Modulo III : ORGANIZAÇÃO TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE
► Os pecados no atendimento
► As competências de quem atende os clientes.
► Os sinais mecânicos que vendem o seu serviço
► O valor de um cliente de uma vida
Módulo IV: O que é SER DE SERVIÇO
► Atender e servir.
Data: 12 de novembro.
Horário: 14h às 18h (coffee-break - 16h30)
Local: Obeid Plaza Hotel - Av. Nações Unidas, 19-50 - Centro - Bauru - SP - Tel. (14) 3227-0720 / Fax.. (14) 3234-3184 / Site.: www.obeidhoteis.com.br / E-mail.: gko@obeidhoteis.com.br
Hospedagem e Reservas: Obeid Plaza Hotel - Av. Nações Unidas, 19-50 - Centro - Bauru - SP - Tel. (14) 3227-0720 / Fax.. (14) 3234-3184 / Site.: www.obeidhoteis.com.br / E-mail.: gko@obeidhoteis.com.br
Investimento: R$15,00 por pessoa
Inscrições: Depósito em conta corrente em nome da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais de São Paulo (Arpen-SP) - Banco Bradesco - agência: 2683-2 - conta corrente: 0003100-3. A reserva só será confirmada mediante o envio do comprovante de pagamento nos tels: (11) 31055639 / 31058235 / 31071106 - com Marilene
Vagas limitadas e reservas antecipadas
Palestrante:
Gilberto Cavvichioli: Professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Próximos Cursos de Qualidade no Atendimento ao Cliente
26/11 - ABC - São Bernardo do Campo
