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24 de Novembro de 2005
Ouvidoria da Arpen-SP já começa a colher resultados junto ao público
Levar ao público um novo canal de comunicação direta com a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo e aprimorar os serviços realizados pela classe trazendo transparência aos serviços registrais e indagação sobre temas essenciais para os colegas da classe foram os principais objetivos da criação da Ouvidoria da Arpen-SP.
E os frutos dessa iniciativa já começam a aparecer. Um caso recente solucionado pela Ouvidoria da Arpen-SP, ocorreu em outubro, quando o Ouvidor da Arpen-SP recebeu um e-mail de um cliente do Cartório do 4º Subdistrito da Freguesia do Ó, que solicitou 10 cópias autenticadas de diversos documentos e efetuou o pagamento sem conferir se todos estavam presentes. Mas, na realidade faltavam seis documentos. Quando retornou ao cartório disse não ter sido bem atendido.
A Oficiala Substituta do 4º Subdistrito, Thêura Aparecida Fazion de Mello Galante, logo que foi alertada do ocorrido tomou todas as providências necessárias. "Depositamos o dinheiro que ele havia pago e entregamos as cópias que estavam faltando e deu tudo certo" afirmou Thêura. "No dia 24 fiz uma reclamação que foi solucionada de forma amigável e agradável, recebi um contato da funcionária Thêura e fui muito bem atendido e respeitado, deixo aqui o meu obrigado" elogiou o cliente satisfeito.
Rodrigo Valverde Dinamarco explica que ter uma maior transparência e conquistar a confiança do público está entre os objetivos finais e primordiais da ouvidoria. "Quando eu era usuário de cartório, há 10 anos, tudo era obscuro para mim. O funcionamento dos cartórios não era bem sinalizado, não era possível compreender corretamente o funcionamento deles e, claro, eu acabava me sentindo lesado, pois não havia transparência nos serviços por eles realizados" conta o ouvidor.
As mensagens enviadas através do link "Fale com a Ouvidoria" localizado no menu lateral esquerdo da página principal, são verificadas, analisadas e selecionadas pelo ouvidor Rodrigo Valverde Dinamarco, Oficial do 10º Subdistrito da Capital, no bairro Belenzinho.
E os frutos dessa iniciativa já começam a aparecer. Um caso recente solucionado pela Ouvidoria da Arpen-SP, ocorreu em outubro, quando o Ouvidor da Arpen-SP recebeu um e-mail de um cliente do Cartório do 4º Subdistrito da Freguesia do Ó, que solicitou 10 cópias autenticadas de diversos documentos e efetuou o pagamento sem conferir se todos estavam presentes. Mas, na realidade faltavam seis documentos. Quando retornou ao cartório disse não ter sido bem atendido.
A Oficiala Substituta do 4º Subdistrito, Thêura Aparecida Fazion de Mello Galante, logo que foi alertada do ocorrido tomou todas as providências necessárias. "Depositamos o dinheiro que ele havia pago e entregamos as cópias que estavam faltando e deu tudo certo" afirmou Thêura. "No dia 24 fiz uma reclamação que foi solucionada de forma amigável e agradável, recebi um contato da funcionária Thêura e fui muito bem atendido e respeitado, deixo aqui o meu obrigado" elogiou o cliente satisfeito.
Rodrigo Valverde Dinamarco explica que ter uma maior transparência e conquistar a confiança do público está entre os objetivos finais e primordiais da ouvidoria. "Quando eu era usuário de cartório, há 10 anos, tudo era obscuro para mim. O funcionamento dos cartórios não era bem sinalizado, não era possível compreender corretamente o funcionamento deles e, claro, eu acabava me sentindo lesado, pois não havia transparência nos serviços por eles realizados" conta o ouvidor.
As mensagens enviadas através do link "Fale com a Ouvidoria" localizado no menu lateral esquerdo da página principal, são verificadas, analisadas e selecionadas pelo ouvidor Rodrigo Valverde Dinamarco, Oficial do 10º Subdistrito da Capital, no bairro Belenzinho.
