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28 de Novembro de 2005
Santo André fecha com chave de ouro temporada de cursos de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Contando com a presença de mais de 400 pessoas, a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) realizou no último sábado (26.11), no hotel Plaza Mayor, em Santo André, o último, dos seis cursos previstos para este semestre, com enfoque na "Qualidade no Atendimento ao Cliente".
Com destaque para a presença maciça de um público jovem em pleno sábado, simbolizando a nova realidade dos cartórios do Estado, o curso que tem como principal objetivo capacitar os cartórios de Registro Civil na promoção de um serviço de qualidade, privilegiando o bom atendimento ao público e a capacitação das equipes de trabalho das unidades de serviço, empolgou os presentes. "Nunca vi tanta gente num evento desse tipo, deveria ocorrer mais vezes", ressaltou Gilce Galindo de Lima, Oficiala de Registro Civil do município de Mauá.
Para Alfredo de Oliveira Santos Neto, Oficial do Distrito de Sapopemba, na Capital, os cursos podem ser um ponto de partida para uma revolução dentro da classe: "A iniciativa de realizar cursos é um ótimo início. É uma motivação, um incentivo para que haja um contínuo trabalho de aperfeiçoamento no trato com os clientes. O curso abre as portas para melhorarmos internamente os cartórios", afirmou. "Essa iniciativa tanto traz benefícios diretos aos registradores quanto indiretos para os usuários dos nossos serviços", completou.
Apesar de ser um curso destinado a uma classe específica, o conteúdo apresentado serve para aprimorar qualquer relação entre funcionário-usuário, pois enfatiza os princípios básicos e genéricos para um relacionamento saudável entre pessoas. "O curso é excelente. Ele explora itens fundamentais de um bom atendimento. É destinado a todas as serventias, pois entre outros atributos, respeita as peculiaridades de cada cartório", afirmou Flávio Pereira de Araújo, Oficial do 2º Subdistrito do município de Santo André.
A grande presença dos jovens também foi motivo de empolgação por parte dos oficiais presentes no evento, realizado no ABC. Eugênio Tonin Junior, Oficial do 1º Subdistrito do município de São Bernardo do Campo, se surpreendeu com a postura dos mais novos: "Aqui o pessoal mais novo está muito interessado, buscando de fato o aprendizado". Ele também fez questão de agradecer a Arpen-SP, elogiando o atual presidente Odélio Antônio de Lima: "O Odélio está de parabéns. Escolheu um curso que procura focar o que nos dias de hoje é fundamental para qualquer empresa progredir e melhorar a sua relação com o cliente".
Os Oficiais presentes destacaram alguns pontos que julgam ser primordiais para obter a satisfação do público. Para Gilce Galindo, de Mauá, o contato inicial pode definir o sucesso no atendimento: "Os dez segundos iniciais do atendimento são muito importantes, assim como o cuidado ao tratar um cliente nervoso. É necessário primeiro ouvir para depois argumentar".
Para Eugênio Tonin, de São Bernardo, é fundamental preservar a simplicidade no relacionamento com o usuário: "A humildade no trato com o público é uma qualidade essencial para um bom atendimento". Fernando Navarro, Oficial do 11º Subdistrito da Capital, no bairro de Santa Cecília, destacou a importância da atenção por parte do funcionário: "Gostei muito quando o Gilberto falou de olhar no olho do cliente. Nunca devemos perder isso.", afirmou. Da mesma forma ele acredita que o funcionário deve se primar pela cordialidade: "A educação é primordial para se pensar num atendimento correto. Devemos sempre ser gentis. Além da rapidez e agilidade que também são grandes atributos", finalizou.
Além da presença marcante dos auxiliares e escreventes, muitos oficiais compareceram para prestigiar o evento. Do ABC e região estavam presentes, João Antônio Botelho de Andrade, Oficial do Distrito de Riacho Grande, em São Bernardo do Campo; Gilce Galindo de Lima, Oficiala de Mauá; Flávio Pereira de Araújo, Oficial do 2º Subdistrito de Santo André; Eugênio Tonin Junior, Oficial do 1º Subdistrito de São Bernardo do Campo; Lázaro da Silva, Oficial do 2º Subdistrito de São Bernardo do Campo; Flávio José Grecco, Oficial de São Caetano do Sul; Da capital compareceram, Ilzete Verderamo Marques, Oficiala do 33º Subdistrito do Alto da Moóca; Flávia Benito Teixeira, Oficiala do 17º Subdistrito da Bela Vista; Maria Cristina de Andrade Vieira, Oficiala do 15º Subdistrito do Bom Retiro; Isabel Cristina Chagas da Silva, Oficiala do 16º Subdistrito da Móoca; Fernando Navarro, Oficial do 11º Subdistrito de Santa Cecília e Alfredo de Oliveira Santos Neto, Oficial do distrito de Sapopemba.
O Curso
A palestra se iniciou com uma introdução feita pelo presidente Odélio Antônio de Lima, presidente da Arpen-SP, agradecendo o público presente. Na introdução o presidente também discorreu sobre a necessidade de uma dedicação por parte dos funcionários do cartório e pelo gosto que estes devem ter pela sua ocupação: "Vocês tem que gostar de trabalhar no cartório. Tem que ter dedicação e mostrar interesse em aprender cada dia mais." Ele se mostrou muito satisfeito com as palestras, rasgando elogios ao palestrante Gilberto.
Após as considerações do presidente, Gilberto começou sua exposição. Nela ele apresentou o perfil do cliente moderno e o modo pelo qual se deve atendê-lo. Expôs à platéia alguns importantes conceitos de marketing de relacionamento e ferramentas para conduzir bem um atendimento, sempre salientando a necessidade de saber o que o cliente deseja, respeitando as suas características individuais.
Gilberto tratou também do tema da modernização e da evolução tecnológica. Disse ser fundamental a constante evolução no oferecimento de serviços ao público, para que não haja uma debandada dos clientes: "Existem duas formas de um concorrente tomar o seu espaço. Ele pode inovar, oferecendo algo que você não possui. Ou então ele oferece algo que você também faz, mas de maneira mais eficaz", avisou.
Entretanto, Gilberto não se esqueceu de ressaltar a importância dos atos mais simples que podem fazer diferença num atendimento. "É muito importante olhar nos olhos, procurar sempre entender o cliente e resolver o seu problema de forma ágil. É extremamente importante ter atitude", alertou. "Você deve demonstrar ao usuário que tem interesse se solucionar o seu caso.", encerrou.
Um dos pontos altos do curso é no final, quando Gilberto apresenta ao público um filme denominado "Picles". Nele, Bob Farrel - um empresário de renome nos EUA - ilustra de forma descontraída os conceitos explorados pelo palestrante. De modo simples e divertido Bob indica um caminho para se relacionar bem com o cliente, alcançando os resultados pretendidos, sair cair no tédio de uma rotina estressante.
Com destaque para a presença maciça de um público jovem em pleno sábado, simbolizando a nova realidade dos cartórios do Estado, o curso que tem como principal objetivo capacitar os cartórios de Registro Civil na promoção de um serviço de qualidade, privilegiando o bom atendimento ao público e a capacitação das equipes de trabalho das unidades de serviço, empolgou os presentes. "Nunca vi tanta gente num evento desse tipo, deveria ocorrer mais vezes", ressaltou Gilce Galindo de Lima, Oficiala de Registro Civil do município de Mauá.
Para Alfredo de Oliveira Santos Neto, Oficial do Distrito de Sapopemba, na Capital, os cursos podem ser um ponto de partida para uma revolução dentro da classe: "A iniciativa de realizar cursos é um ótimo início. É uma motivação, um incentivo para que haja um contínuo trabalho de aperfeiçoamento no trato com os clientes. O curso abre as portas para melhorarmos internamente os cartórios", afirmou. "Essa iniciativa tanto traz benefícios diretos aos registradores quanto indiretos para os usuários dos nossos serviços", completou.
Apesar de ser um curso destinado a uma classe específica, o conteúdo apresentado serve para aprimorar qualquer relação entre funcionário-usuário, pois enfatiza os princípios básicos e genéricos para um relacionamento saudável entre pessoas. "O curso é excelente. Ele explora itens fundamentais de um bom atendimento. É destinado a todas as serventias, pois entre outros atributos, respeita as peculiaridades de cada cartório", afirmou Flávio Pereira de Araújo, Oficial do 2º Subdistrito do município de Santo André.
A grande presença dos jovens também foi motivo de empolgação por parte dos oficiais presentes no evento, realizado no ABC. Eugênio Tonin Junior, Oficial do 1º Subdistrito do município de São Bernardo do Campo, se surpreendeu com a postura dos mais novos: "Aqui o pessoal mais novo está muito interessado, buscando de fato o aprendizado". Ele também fez questão de agradecer a Arpen-SP, elogiando o atual presidente Odélio Antônio de Lima: "O Odélio está de parabéns. Escolheu um curso que procura focar o que nos dias de hoje é fundamental para qualquer empresa progredir e melhorar a sua relação com o cliente".
Os Oficiais presentes destacaram alguns pontos que julgam ser primordiais para obter a satisfação do público. Para Gilce Galindo, de Mauá, o contato inicial pode definir o sucesso no atendimento: "Os dez segundos iniciais do atendimento são muito importantes, assim como o cuidado ao tratar um cliente nervoso. É necessário primeiro ouvir para depois argumentar".
Para Eugênio Tonin, de São Bernardo, é fundamental preservar a simplicidade no relacionamento com o usuário: "A humildade no trato com o público é uma qualidade essencial para um bom atendimento". Fernando Navarro, Oficial do 11º Subdistrito da Capital, no bairro de Santa Cecília, destacou a importância da atenção por parte do funcionário: "Gostei muito quando o Gilberto falou de olhar no olho do cliente. Nunca devemos perder isso.", afirmou. Da mesma forma ele acredita que o funcionário deve se primar pela cordialidade: "A educação é primordial para se pensar num atendimento correto. Devemos sempre ser gentis. Além da rapidez e agilidade que também são grandes atributos", finalizou.
Além da presença marcante dos auxiliares e escreventes, muitos oficiais compareceram para prestigiar o evento. Do ABC e região estavam presentes, João Antônio Botelho de Andrade, Oficial do Distrito de Riacho Grande, em São Bernardo do Campo; Gilce Galindo de Lima, Oficiala de Mauá; Flávio Pereira de Araújo, Oficial do 2º Subdistrito de Santo André; Eugênio Tonin Junior, Oficial do 1º Subdistrito de São Bernardo do Campo; Lázaro da Silva, Oficial do 2º Subdistrito de São Bernardo do Campo; Flávio José Grecco, Oficial de São Caetano do Sul; Da capital compareceram, Ilzete Verderamo Marques, Oficiala do 33º Subdistrito do Alto da Moóca; Flávia Benito Teixeira, Oficiala do 17º Subdistrito da Bela Vista; Maria Cristina de Andrade Vieira, Oficiala do 15º Subdistrito do Bom Retiro; Isabel Cristina Chagas da Silva, Oficiala do 16º Subdistrito da Móoca; Fernando Navarro, Oficial do 11º Subdistrito de Santa Cecília e Alfredo de Oliveira Santos Neto, Oficial do distrito de Sapopemba.
O Curso
A palestra se iniciou com uma introdução feita pelo presidente Odélio Antônio de Lima, presidente da Arpen-SP, agradecendo o público presente. Na introdução o presidente também discorreu sobre a necessidade de uma dedicação por parte dos funcionários do cartório e pelo gosto que estes devem ter pela sua ocupação: "Vocês tem que gostar de trabalhar no cartório. Tem que ter dedicação e mostrar interesse em aprender cada dia mais." Ele se mostrou muito satisfeito com as palestras, rasgando elogios ao palestrante Gilberto.
Após as considerações do presidente, Gilberto começou sua exposição. Nela ele apresentou o perfil do cliente moderno e o modo pelo qual se deve atendê-lo. Expôs à platéia alguns importantes conceitos de marketing de relacionamento e ferramentas para conduzir bem um atendimento, sempre salientando a necessidade de saber o que o cliente deseja, respeitando as suas características individuais.
Gilberto tratou também do tema da modernização e da evolução tecnológica. Disse ser fundamental a constante evolução no oferecimento de serviços ao público, para que não haja uma debandada dos clientes: "Existem duas formas de um concorrente tomar o seu espaço. Ele pode inovar, oferecendo algo que você não possui. Ou então ele oferece algo que você também faz, mas de maneira mais eficaz", avisou.
Entretanto, Gilberto não se esqueceu de ressaltar a importância dos atos mais simples que podem fazer diferença num atendimento. "É muito importante olhar nos olhos, procurar sempre entender o cliente e resolver o seu problema de forma ágil. É extremamente importante ter atitude", alertou. "Você deve demonstrar ao usuário que tem interesse se solucionar o seu caso.", encerrou.
Um dos pontos altos do curso é no final, quando Gilberto apresenta ao público um filme denominado "Picles". Nele, Bob Farrel - um empresário de renome nos EUA - ilustra de forma descontraída os conceitos explorados pelo palestrante. De modo simples e divertido Bob indica um caminho para se relacionar bem com o cliente, alcançando os resultados pretendidos, sair cair no tédio de uma rotina estressante.
