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19 de Dezembro de 2005
Arpen-SP convida Associados para cerimônia do "I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente"
Evento, que será presidido pelo Desembargador Luís de Macedo, e contará com a presença da Corregedoria Geral da Justiça, por meio do Juiz Auxiliar, Dr. Luís Paulo Aliende Ribeiro, marcará também a inauguração da nova sede da Associação.
No próximo dia 21 de dezembro, o auditório da Arpen-SP será palco de uma grande festa que marcará a entrega do "I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", oferecido pela Arpen-SP aos 3 cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo vencedores da campanha "O Cartório quer Ouvir Você", que tem como objetivo principal aferir a opinião dos usuários dos cartórios visando o aperfeiçoamento dos serviços através da avaliação do trabalho de atendimento já realizado pelas serventias.
A cerimônia, que ocorrerá na mesma data da reunião mensal, será presidida pelo Desembargador Dr. Luís de Macedo, ex-vice-Presidente do Tribunal de Justiça e Corregedor Geral da Justiça do Estado de São Paulo, que também ocupa a presidência da Comissão de Avaliação do "I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente" da Arpen-SP. Também fazem parte da Comissão o MM. Juiz Auxiliar da Corregedoria Geral da Justiça, Dr. Luís Paulo Aliende Ribeiro, o ex-presidente da Arpen-SP e 3° Tabelião da Capital, Mateus Brandão Machado, o palestrante do curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", Gilberto Cavicchioli e o advogado Reinaldo Ferrari.
A cerimônia, que terá início às 10h30, contará ainda com a presença de todos os 31 cartórios finalistas, que estarão recebendo nos próximos dias convites especiais para a premiação. Além disso, a presidência da Arpen-SP convida toda a sua Diretoria para prestigiar o evento que marcará também o encerramento das atividades da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais no ano de 2005. Ao término da premiação será servido a todos os presentes um cocktail, que marcará a inauguração do novo andar adquirido pela Arpen-SP, localizado no mesmo prédio e para onde sua sede será transferida já no próximo ano.
A todos os participantes serão oferecidas premiações por suas participações no "I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", entre elas uma medalha da Arpen-SP e um lindo diploma de participação no Prêmio. Aos três cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem o público no Estado de São Paulo, um em cada categoria, será entregue uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito, além de uma viagem de sete dias, com direito a acompanhante, para o Oficial dos cartórios vencedores, e uma outra viagem, individual, para ser sorteada entre os funcionários destes cartórios, tendo como destino a cidade de Natal, no Rio Grande do Norte.
O evento do próximo dia 21 de dezembro, para o qual estão sendo esperadas diversas autoridades, contará com uma especial homenagem a dois Oficiais que marcaram época no Registro Civil das Pessoas Naturais e recentemente deixaram o convívio de seus colegas e familiares. Aos familiares de Sinval de Oliveira Salvador e Henrique Navarro, a Arpen-SP fará, nesta oportunidade, uma singela e especial reverência.
"Será uma festa para marcar a realização desta primeira grande reviravolta que a Arpen-SP está se preparando para fazer, onde o cartório volta-se essencialmente para o aperfeiçoamento dos seus serviços, ouvindo a opinião daqueles que são seus mais importantes destinatários, os cidadãos comuns", diz o presidente da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima. "Lançamos a semente da preocupação do serviço público em ouvir e atender o cidadão naquilo que for possível. Temos 31 cartórios finalistas que poderão saber daquele que é seu principal consumidor quais são seus pontos fortes e os que precisam ser melhorados", completa o presidente.
"Espero que este seja apenas o início da mudança de mentalidade de nossa categoria no que diz respeito ao relacionamento com seu usuário. Além disso, e mais importante, estes cartórios, ao optarem pela participação na premiação não estarão só concorrendo a um prêmio, mas estarão demonstrando a sua preocupação em ouvir o usuário, ajudando a melhorar consideravelmente a imagem de nossos serviços perante a opinião pública", enfatiza o presidente da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima, cujo cartório foi um dos primeiros a se inscrever no I Prêmio de Qualidade da Arpen-SP.
O Prêmio
Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que foram distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde foi possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços pôde ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.
Durante praticamente dois meses, os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais disponibilizaram a seu público "Questionários de Qualidade", onde o cidadão pôde avaliar itens de qualidade oferecidos pelo cartório a seus usuários, como atendimento, instalações, localização, tempo de serviço e informações relativas a valores e serviços deverão, bem como o serviço utilizado por aquele que estava respondendo o questionário.
Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações.
No último dia 30 de novembro estes questionários foram remetidos pelos cartórios à Arpen-SP que os contabilizou e posteriormente os remeteu a uma empresa pré-contratada para averiguação estatística dos Questionários. Ao mesmo tempo, formou-se a Comissão de Avaliação do I Prêmio de Qualidade que ficou responsável por estabelecer critérios de avaliação que levarão em conta elogios, críticas, sugestões, para que todos os itens do questionário fossem computados, com pesos diferentes, considerando-se critérios estatísticos como população, amostragem e proporcionalidade.
Com mais esta iniciativa, a Arpen-SP espera contribuir ainda mais para o fortalecimento dos cartórios como parceiros da comunidade e agentes incentivadores da cidadania, preocupados em ouvir seus usuários e satisfazer ao máximo suas necessidades, dentro de parâmetros de segurança, agilidade e prestação de serviços, disseminando a cultura do investimento na qualidade de um bom atendimento ao cliente como item primordial para o desenvolvimento da classe, conseqüentemente aumentando a rentabilidade de seus serviços.
Os finalistas
Entre os cartórios que estarão concorrendo na "Categoria I - até 50 mil habitantes", seis serventias foram selecionadas para a final: Aparecida, Distrito de Barão Geraldo, Jaguariúna, Distrito de Moreira César, Presidente Epitácio e Santa Cruz do Rio Pardo.
Cinco cartórios estarão participando do I Prêmio de Qualidade da Arpen-SP na "Categoria II - até 150 mil habitantes", Amparo, 2° Subdistrito do Município de Barretos, Boituva, Campo Limpo Paulista e Taquaritinga.
Vinte cartórios, sendo nove da Capital e 11 do interior, estarão concorrendo na "Categoria III - acima de 150 mil habitantes". Da Capital participam o 4° Subdistrito - Freguesia do Ó, o 18° Subdistrito - Ipiranga, o 22° Subdistrito - Tucuruvi, o 23° Subdistrito - Casa Verde, o 24° Subdistrito - Indianópolis, o 44° Subdistrito - Limão, o 47° Subdistrito - Vila Guilherme, além dos Distritos de Parelheiros e São Mateus. Do interior, aderiram à disputa os cartórios do 1° Subdistrito de Araraquara, 1° Subdistrito de Bauru, Carapicuíba, Diadema, 2° Subdistrito de Jundiaí, Marília, 1° Subdistrito de Santos, 2° e 3° Subdistritos de Ribeirão Preto, 1° Subdistrito de São Bernardo do Campo e o 2° Subdistrito de São José do Rio Preto.
Finalistas
Categoria I
Cartórios até 50 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Aparecida
2 - Registro Civil do Distrito de Barão Geraldo - Município de Campinas
3 - Registro Civil do Município de Jaguariúna
4 - Registro Civil do Distrito de Moreira César - Município de Pindamonhangaba
5 - Registro Civil do Município de Presidente Epitácio
6 - Registro Civil do Município de Santa Cruz do Rio Pardo
Categoria II
Cartórios até 150 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Amparo
2 - 2° Subdistrito do Município de Barretos
3 - Registro Civil do Município de Boituva
4 - Registro Civil do Município de Campo Limpo Paulista
5 - Registro Civil do Município de Taquaritinga
Categoria III
Cartórios acima de 150 mil habitantes
1 - 1° Subdistrito do Município de Araraquara
2 - 1° Subdistrito do Município de Bauru
3 - Registro Civil do Município de Carapicuíba
4 - Registro Civil do Município de Diadema
5 - 2° Subdistrito do Município de Jundiaí
6 - Registro Civil do Município de Marília
7 - 1° Subdistrito do Município de Santos
8 - 2° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
9 - 1° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
10 - 1° Subdistrito do Município de São Bernardo do Campo
11 - 4° Subdistrito da Capital - Freguesia do Ó
12 - 18° Subdistrito da Capital - Ipiranga
13 - 22° Subdistrito da Capital - Tucuruvi
14 - 23° Subdistrito da Capital - Casa Verde
15 - 24° Subdistrito da Capital - Indianópolis
16 - 44° Subdistrito da Capital - Limão
17 - 47° Subdistrito da Capital - Vila Guilherme
18 - Distrito de Parelheiros - Município de São Paulo
19 - Distrito de São Mateus - Município de São Paulo
20 - 2° Subdistrito do Município de São José do Rio Preto
Cerimônia
I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Data: 21/12/2005
Horário: 10h30
Local: Auditório da Arpen-SP - Praça João Mendes, 52, cj. 1102 - 11° andar
Traje: Esporte Fino
No próximo dia 21 de dezembro, o auditório da Arpen-SP será palco de uma grande festa que marcará a entrega do "I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", oferecido pela Arpen-SP aos 3 cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo vencedores da campanha "O Cartório quer Ouvir Você", que tem como objetivo principal aferir a opinião dos usuários dos cartórios visando o aperfeiçoamento dos serviços através da avaliação do trabalho de atendimento já realizado pelas serventias.
A cerimônia, que ocorrerá na mesma data da reunião mensal, será presidida pelo Desembargador Dr. Luís de Macedo, ex-vice-Presidente do Tribunal de Justiça e Corregedor Geral da Justiça do Estado de São Paulo, que também ocupa a presidência da Comissão de Avaliação do "I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente" da Arpen-SP. Também fazem parte da Comissão o MM. Juiz Auxiliar da Corregedoria Geral da Justiça, Dr. Luís Paulo Aliende Ribeiro, o ex-presidente da Arpen-SP e 3° Tabelião da Capital, Mateus Brandão Machado, o palestrante do curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", Gilberto Cavicchioli e o advogado Reinaldo Ferrari.
A cerimônia, que terá início às 10h30, contará ainda com a presença de todos os 31 cartórios finalistas, que estarão recebendo nos próximos dias convites especiais para a premiação. Além disso, a presidência da Arpen-SP convida toda a sua Diretoria para prestigiar o evento que marcará também o encerramento das atividades da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais no ano de 2005. Ao término da premiação será servido a todos os presentes um cocktail, que marcará a inauguração do novo andar adquirido pela Arpen-SP, localizado no mesmo prédio e para onde sua sede será transferida já no próximo ano.
A todos os participantes serão oferecidas premiações por suas participações no "I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", entre elas uma medalha da Arpen-SP e um lindo diploma de participação no Prêmio. Aos três cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem o público no Estado de São Paulo, um em cada categoria, será entregue uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito, além de uma viagem de sete dias, com direito a acompanhante, para o Oficial dos cartórios vencedores, e uma outra viagem, individual, para ser sorteada entre os funcionários destes cartórios, tendo como destino a cidade de Natal, no Rio Grande do Norte.
O evento do próximo dia 21 de dezembro, para o qual estão sendo esperadas diversas autoridades, contará com uma especial homenagem a dois Oficiais que marcaram época no Registro Civil das Pessoas Naturais e recentemente deixaram o convívio de seus colegas e familiares. Aos familiares de Sinval de Oliveira Salvador e Henrique Navarro, a Arpen-SP fará, nesta oportunidade, uma singela e especial reverência.
"Será uma festa para marcar a realização desta primeira grande reviravolta que a Arpen-SP está se preparando para fazer, onde o cartório volta-se essencialmente para o aperfeiçoamento dos seus serviços, ouvindo a opinião daqueles que são seus mais importantes destinatários, os cidadãos comuns", diz o presidente da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima. "Lançamos a semente da preocupação do serviço público em ouvir e atender o cidadão naquilo que for possível. Temos 31 cartórios finalistas que poderão saber daquele que é seu principal consumidor quais são seus pontos fortes e os que precisam ser melhorados", completa o presidente.
"Espero que este seja apenas o início da mudança de mentalidade de nossa categoria no que diz respeito ao relacionamento com seu usuário. Além disso, e mais importante, estes cartórios, ao optarem pela participação na premiação não estarão só concorrendo a um prêmio, mas estarão demonstrando a sua preocupação em ouvir o usuário, ajudando a melhorar consideravelmente a imagem de nossos serviços perante a opinião pública", enfatiza o presidente da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima, cujo cartório foi um dos primeiros a se inscrever no I Prêmio de Qualidade da Arpen-SP.
O Prêmio
Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que foram distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde foi possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços pôde ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.
Durante praticamente dois meses, os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais disponibilizaram a seu público "Questionários de Qualidade", onde o cidadão pôde avaliar itens de qualidade oferecidos pelo cartório a seus usuários, como atendimento, instalações, localização, tempo de serviço e informações relativas a valores e serviços deverão, bem como o serviço utilizado por aquele que estava respondendo o questionário.
Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações.
No último dia 30 de novembro estes questionários foram remetidos pelos cartórios à Arpen-SP que os contabilizou e posteriormente os remeteu a uma empresa pré-contratada para averiguação estatística dos Questionários. Ao mesmo tempo, formou-se a Comissão de Avaliação do I Prêmio de Qualidade que ficou responsável por estabelecer critérios de avaliação que levarão em conta elogios, críticas, sugestões, para que todos os itens do questionário fossem computados, com pesos diferentes, considerando-se critérios estatísticos como população, amostragem e proporcionalidade.
Com mais esta iniciativa, a Arpen-SP espera contribuir ainda mais para o fortalecimento dos cartórios como parceiros da comunidade e agentes incentivadores da cidadania, preocupados em ouvir seus usuários e satisfazer ao máximo suas necessidades, dentro de parâmetros de segurança, agilidade e prestação de serviços, disseminando a cultura do investimento na qualidade de um bom atendimento ao cliente como item primordial para o desenvolvimento da classe, conseqüentemente aumentando a rentabilidade de seus serviços.
Os finalistas
Entre os cartórios que estarão concorrendo na "Categoria I - até 50 mil habitantes", seis serventias foram selecionadas para a final: Aparecida, Distrito de Barão Geraldo, Jaguariúna, Distrito de Moreira César, Presidente Epitácio e Santa Cruz do Rio Pardo.
Cinco cartórios estarão participando do I Prêmio de Qualidade da Arpen-SP na "Categoria II - até 150 mil habitantes", Amparo, 2° Subdistrito do Município de Barretos, Boituva, Campo Limpo Paulista e Taquaritinga.
Vinte cartórios, sendo nove da Capital e 11 do interior, estarão concorrendo na "Categoria III - acima de 150 mil habitantes". Da Capital participam o 4° Subdistrito - Freguesia do Ó, o 18° Subdistrito - Ipiranga, o 22° Subdistrito - Tucuruvi, o 23° Subdistrito - Casa Verde, o 24° Subdistrito - Indianópolis, o 44° Subdistrito - Limão, o 47° Subdistrito - Vila Guilherme, além dos Distritos de Parelheiros e São Mateus. Do interior, aderiram à disputa os cartórios do 1° Subdistrito de Araraquara, 1° Subdistrito de Bauru, Carapicuíba, Diadema, 2° Subdistrito de Jundiaí, Marília, 1° Subdistrito de Santos, 2° e 3° Subdistritos de Ribeirão Preto, 1° Subdistrito de São Bernardo do Campo e o 2° Subdistrito de São José do Rio Preto.
Finalistas
Categoria I
Cartórios até 50 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Aparecida
2 - Registro Civil do Distrito de Barão Geraldo - Município de Campinas
3 - Registro Civil do Município de Jaguariúna
4 - Registro Civil do Distrito de Moreira César - Município de Pindamonhangaba
5 - Registro Civil do Município de Presidente Epitácio
6 - Registro Civil do Município de Santa Cruz do Rio Pardo
Categoria II
Cartórios até 150 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Amparo
2 - 2° Subdistrito do Município de Barretos
3 - Registro Civil do Município de Boituva
4 - Registro Civil do Município de Campo Limpo Paulista
5 - Registro Civil do Município de Taquaritinga
Categoria III
Cartórios acima de 150 mil habitantes
1 - 1° Subdistrito do Município de Araraquara
2 - 1° Subdistrito do Município de Bauru
3 - Registro Civil do Município de Carapicuíba
4 - Registro Civil do Município de Diadema
5 - 2° Subdistrito do Município de Jundiaí
6 - Registro Civil do Município de Marília
7 - 1° Subdistrito do Município de Santos
8 - 2° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
9 - 1° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
10 - 1° Subdistrito do Município de São Bernardo do Campo
11 - 4° Subdistrito da Capital - Freguesia do Ó
12 - 18° Subdistrito da Capital - Ipiranga
13 - 22° Subdistrito da Capital - Tucuruvi
14 - 23° Subdistrito da Capital - Casa Verde
15 - 24° Subdistrito da Capital - Indianópolis
16 - 44° Subdistrito da Capital - Limão
17 - 47° Subdistrito da Capital - Vila Guilherme
18 - Distrito de Parelheiros - Município de São Paulo
19 - Distrito de São Mateus - Município de São Paulo
20 - 2° Subdistrito do Município de São José do Rio Preto
Cerimônia
I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Data: 21/12/2005
Horário: 10h30
Local: Auditório da Arpen-SP - Praça João Mendes, 52, cj. 1102 - 11° andar
Traje: Esporte Fino
