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30 de Junho de 2006
Vencedores do I Prêmio de Qualidade já colhem os frutos do bom atendimento
Numa grande festa realizada na sede da Arpen-SP, que contou com a presença de mais de 180 pessoas, em dezembro de 2005, ocorreu a entrega do "I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente". O prêmio foi uma importante idéia que visa o aperfeiçoamento dos serviços através da avaliação do trabalho de atendimento pela parte mais interessada: o público freqüentador das serventias.
O cartório do município de Marília, administrado pelo Oficial Antônio Francisco Parra foi o grande vencedor na categoria acima de 150 mil habitantes, a Oficiala Mirian Evelyn Peres Mansor Coleti na categoria de 50 a 150 mil habitantes e do município de Presidente Epitácio, na categoria até 50 mil habitantes a Oficiala Jamile Kariche Noronha. Os ganhadores receberam uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito e uma viagem de sete dias para a cidade de Natal (RN) com direito a acompanhante e outra para ser sorteada entre os funcionários de seu cartório.
Todos os participantes receberam diplomas e medalhas por suas participações, além de um minucioso relatório com todos os detalhes da avaliação individual e comparação com os demais participantes, além de sugestões de aperfeiçoamento dos serviços averiguados junto à população. O Oficial Antônio Francisco Parra acredita que as mudanças para atender melhor são sempre bem vindas: "Estamos empenhados em distribuir melhor os serviços, principalmente nos horários de pico, com a designação de funcionários de outros setores para o atendimento no balcão, implantação de monitor com sinais de TV, via cabo, na sala de espera, pré-atendimento aos usuários com orientação e verificação de documentação necessária para efetivação de registros ou outros serviços, evitando perda de tempo ao usuário".
A Oficiala Jamile Kariche Noronha acredita que a chave para o bom atendimento está na consideração e apreço: "Amor, carinho e respeito para com o próximo. Um sorriso nunca é demais". Mirian Evelyn Peres, Oficiala do cartório de Taquaritinga compartilha da mesma opinião: "Ao transpor a porta do Cartório devemos esquecer tudo que pra trás ficou, colocando um sorriso nos lábios e atendendo o público que nada tem com os nossos problemas particulares. Porque fazemos aquilo que gostamos".
"Todo prêmio e prazeroso. Faz com que todos se doem, e quando surge alguma dificuldade, principalmente com clientes exigentes e difíceis, somos capazes de contornar a situação, de maneira educada, gentil e prestativa", afirma Antônio Francisco Parra. Para Mirian, oficial de Taquaritinga vencer o prêmio foi um reconhecimento importante, porém atender bem deve ser um emblema: "A vitória para nós foi muito importante, mas atender bem é o nosso lema. Atender sempre o cliente com dedicação, competência e delicadeza".
A premiação é um estimulo para melhorar o atendimento. "Apesar de ser um trabalho estafante, vale a pena, pois fomos reconhecidos perante a sociedade em geral, o que elevou nosso sentimento do dever cumprido, e tiramos como proveito para melhorarmos, ainda mais, nosso atendimento", explica Jamile Kariche Noronha, Oficiala do registro civil de Presidente Epitácio. Para o Oficial de Marília, Antônio Parra, é muito importante ter o reconhecimento dos clientes: "Ficamos muito felizes em ver reconhecido pelo público usuário o trabalho desenvolvido ao longo dos anos à frente da serventia, com carinho, dedicação, mostrando que formamos uma boa equipe".
Esta iniciativa da Arpen-SP terá sua segunda edição. Neste ano, a Associação premiará os primeiro colocados em cada categoria com uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito aos cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem ao público no Estado de São Paulo, além de uma viagem de sete dias para duas pessoas, para ser utilizada pelos cartórios vencedores do Prêmio nas três categorias estabelecidas, tendo como destino a cidade de Fortaleza. As inscrições já foram iniciadas. "Já nos inscrevemos para o segundo prêmio e torcemos por uma segunda vitória", conta Jamile Kariche Noronha.
O cartório do município de Marília, administrado pelo Oficial Antônio Francisco Parra foi o grande vencedor na categoria acima de 150 mil habitantes, a Oficiala Mirian Evelyn Peres Mansor Coleti na categoria de 50 a 150 mil habitantes e do município de Presidente Epitácio, na categoria até 50 mil habitantes a Oficiala Jamile Kariche Noronha. Os ganhadores receberam uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito e uma viagem de sete dias para a cidade de Natal (RN) com direito a acompanhante e outra para ser sorteada entre os funcionários de seu cartório.
Todos os participantes receberam diplomas e medalhas por suas participações, além de um minucioso relatório com todos os detalhes da avaliação individual e comparação com os demais participantes, além de sugestões de aperfeiçoamento dos serviços averiguados junto à população. O Oficial Antônio Francisco Parra acredita que as mudanças para atender melhor são sempre bem vindas: "Estamos empenhados em distribuir melhor os serviços, principalmente nos horários de pico, com a designação de funcionários de outros setores para o atendimento no balcão, implantação de monitor com sinais de TV, via cabo, na sala de espera, pré-atendimento aos usuários com orientação e verificação de documentação necessária para efetivação de registros ou outros serviços, evitando perda de tempo ao usuário".
A Oficiala Jamile Kariche Noronha acredita que a chave para o bom atendimento está na consideração e apreço: "Amor, carinho e respeito para com o próximo. Um sorriso nunca é demais". Mirian Evelyn Peres, Oficiala do cartório de Taquaritinga compartilha da mesma opinião: "Ao transpor a porta do Cartório devemos esquecer tudo que pra trás ficou, colocando um sorriso nos lábios e atendendo o público que nada tem com os nossos problemas particulares. Porque fazemos aquilo que gostamos".
"Todo prêmio e prazeroso. Faz com que todos se doem, e quando surge alguma dificuldade, principalmente com clientes exigentes e difíceis, somos capazes de contornar a situação, de maneira educada, gentil e prestativa", afirma Antônio Francisco Parra. Para Mirian, oficial de Taquaritinga vencer o prêmio foi um reconhecimento importante, porém atender bem deve ser um emblema: "A vitória para nós foi muito importante, mas atender bem é o nosso lema. Atender sempre o cliente com dedicação, competência e delicadeza".
A premiação é um estimulo para melhorar o atendimento. "Apesar de ser um trabalho estafante, vale a pena, pois fomos reconhecidos perante a sociedade em geral, o que elevou nosso sentimento do dever cumprido, e tiramos como proveito para melhorarmos, ainda mais, nosso atendimento", explica Jamile Kariche Noronha, Oficiala do registro civil de Presidente Epitácio. Para o Oficial de Marília, Antônio Parra, é muito importante ter o reconhecimento dos clientes: "Ficamos muito felizes em ver reconhecido pelo público usuário o trabalho desenvolvido ao longo dos anos à frente da serventia, com carinho, dedicação, mostrando que formamos uma boa equipe".
Esta iniciativa da Arpen-SP terá sua segunda edição. Neste ano, a Associação premiará os primeiro colocados em cada categoria com uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito aos cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem ao público no Estado de São Paulo, além de uma viagem de sete dias para duas pessoas, para ser utilizada pelos cartórios vencedores do Prêmio nas três categorias estabelecidas, tendo como destino a cidade de Fortaleza. As inscrições já foram iniciadas. "Já nos inscrevemos para o segundo prêmio e torcemos por uma segunda vitória", conta Jamile Kariche Noronha.
