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30 de Junho de 2006
Você lembra como foi o I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente? Leia a nossa retrospectiva
Primeira edição contou com 31 participantes e premiou vencedores com placas e viagens para a cidade de Natal-RN.
Tendo como principal objetivo investir na qualidade do atendimento ao público e na capacitação de oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil a Arpen-SP criou, no ano passado, em uma iniciativa inovadora, o I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, desenvolvendo um conceito de extrema importância nos dias de hoje que é a conscientização das vantagens competitivas que atividades como o aperfeiçoamento dos serviços, preocupação e o respeito à população são capazes de gerar.
A primeira edição do prêmio ocorreu no segundo semestre de 2005. A premiação dos vencedores aconteceu em uma grande festa realizada na sede da Arpen-SP, que contou com a participação de mais de 180 pessoas. Presidida pelo Desembargador Dr. Luís de Macedo, ex-presidente do tribunal de justiça de São Paulo, contou também com as participações do presidente do Sinoreg-SP, Cláudio Marçal Freire, do Dr. Márcio Martins Bonilha Filho, juiz corregedor da 2ª vara de registros públicos, do Dr. Luís Paulo Aliende Ribeiro, então Juiz Auxiliar da Corregedoria Geral da Justiça, entre outros ilustres convidados. O prêmio foi dividido em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes.
O cartório do município de Marília, administrado pelo Oficial Antônio Francisco Parra foi o grande vencedor na categoria acima de 150 mil habitantes, o cartório de Taquaritinga, administrado pela oficiala Mirian Evelyn Peres Mansor Coleti na categoria de 50 a 150 mil habitantes e do município de Presidente Epitácio, na categoria até 50 mil habitantes, coordenado pela Oficiala Jamile Kariche Noronha. Os ganhadores receberam uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito e uma viagem de sete dias para a cidade de Natal (RN) com direito a acompanhante e outra para ser sorteada entre os funcionários de seu cartório.
Todos os participantes receberam diplomas e medalhas por suas participações, além de um minucioso relatório com todos os detalhes da avaliação individual e comparação com os demais participantes, além de sugestões de aperfeiçoamento dos serviços averiguados junto à população.
Para tanto, no mês de setembro os cartórios começaram a fazer suas inscrições para participar da iniciativa. No ato da inscrição cada participante recebeu um "Kit de Qualidade" contendo uma urnas, display para exposição dos questionários, cartazes e questionários de satisfação do cliente para disponibilizar à população. A avaliação dos serviços também pôde ser feita pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que constava no material de divulgação do Prêmio. A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de registro Civil do Estado de São Paulo trouxe muitos benefícios à classe. Com o relatório sobre a avaliação do desempenho do cartório na opinião do público cada oficial pode ter a oportunidade de melhorar seus serviços prestados.
Na mesma linha do prêmio da qualidade no atendimento ao cliente a associação desenvolveu outra ação empreendedora: seis cursos de "Qualidade no atendimento" ministradas pelo professor Gilberto Cavacchioli, membro da Sociedade Brasileira da Qualidade, em Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Campinas, Bauru, Capital e ABC que atendeu a um público de 1600 pessoas. Os cursos tinham como objetivo capacitar os cartórios de Registro Civil na promoção de um serviço de qualidade, privilegiando o bom atendimento ao público e a capacitação de equipes.
Agora, no segundo semestre de 2006, a Arpen-SP trará a segunda edição do prêmio que elegerá os cartórios que melhor atendem ao público no Estado de São Paulo. Desde o dia 21 de junho de 2006, os cartório de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo podem se inscrever, entrando em contato com a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais (Arpen-SP), pelos telefones (11) 31067038 / 31058235 / 31071106 - com Marilene.
A 2ª edição do Prêmio terá uma novidade. Os cartórios inscritos serão visitados por uma comissão, indicada pelos membros da Comissão do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente. A avaliação feita no cartório também contará peso na avaliação final dos quesitos constantes do questionário. Por fim, o II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente terá sua premiação sendo realizada no dia 2 de dezembro, mesma data e local da Festa de Confraternização da Arpen-SP.
Tendo como principal objetivo investir na qualidade do atendimento ao público e na capacitação de oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil a Arpen-SP criou, no ano passado, em uma iniciativa inovadora, o I Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, desenvolvendo um conceito de extrema importância nos dias de hoje que é a conscientização das vantagens competitivas que atividades como o aperfeiçoamento dos serviços, preocupação e o respeito à população são capazes de gerar.
A primeira edição do prêmio ocorreu no segundo semestre de 2005. A premiação dos vencedores aconteceu em uma grande festa realizada na sede da Arpen-SP, que contou com a participação de mais de 180 pessoas. Presidida pelo Desembargador Dr. Luís de Macedo, ex-presidente do tribunal de justiça de São Paulo, contou também com as participações do presidente do Sinoreg-SP, Cláudio Marçal Freire, do Dr. Márcio Martins Bonilha Filho, juiz corregedor da 2ª vara de registros públicos, do Dr. Luís Paulo Aliende Ribeiro, então Juiz Auxiliar da Corregedoria Geral da Justiça, entre outros ilustres convidados. O prêmio foi dividido em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes.
O cartório do município de Marília, administrado pelo Oficial Antônio Francisco Parra foi o grande vencedor na categoria acima de 150 mil habitantes, o cartório de Taquaritinga, administrado pela oficiala Mirian Evelyn Peres Mansor Coleti na categoria de 50 a 150 mil habitantes e do município de Presidente Epitácio, na categoria até 50 mil habitantes, coordenado pela Oficiala Jamile Kariche Noronha. Os ganhadores receberam uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito e uma viagem de sete dias para a cidade de Natal (RN) com direito a acompanhante e outra para ser sorteada entre os funcionários de seu cartório.
Todos os participantes receberam diplomas e medalhas por suas participações, além de um minucioso relatório com todos os detalhes da avaliação individual e comparação com os demais participantes, além de sugestões de aperfeiçoamento dos serviços averiguados junto à população.
Para tanto, no mês de setembro os cartórios começaram a fazer suas inscrições para participar da iniciativa. No ato da inscrição cada participante recebeu um "Kit de Qualidade" contendo uma urnas, display para exposição dos questionários, cartazes e questionários de satisfação do cliente para disponibilizar à população. A avaliação dos serviços também pôde ser feita pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que constava no material de divulgação do Prêmio. A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de registro Civil do Estado de São Paulo trouxe muitos benefícios à classe. Com o relatório sobre a avaliação do desempenho do cartório na opinião do público cada oficial pode ter a oportunidade de melhorar seus serviços prestados.
Na mesma linha do prêmio da qualidade no atendimento ao cliente a associação desenvolveu outra ação empreendedora: seis cursos de "Qualidade no atendimento" ministradas pelo professor Gilberto Cavacchioli, membro da Sociedade Brasileira da Qualidade, em Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Campinas, Bauru, Capital e ABC que atendeu a um público de 1600 pessoas. Os cursos tinham como objetivo capacitar os cartórios de Registro Civil na promoção de um serviço de qualidade, privilegiando o bom atendimento ao público e a capacitação de equipes.
Agora, no segundo semestre de 2006, a Arpen-SP trará a segunda edição do prêmio que elegerá os cartórios que melhor atendem ao público no Estado de São Paulo. Desde o dia 21 de junho de 2006, os cartório de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo podem se inscrever, entrando em contato com a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais (Arpen-SP), pelos telefones (11) 31067038 / 31058235 / 31071106 - com Marilene.
A 2ª edição do Prêmio terá uma novidade. Os cartórios inscritos serão visitados por uma comissão, indicada pelos membros da Comissão do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente. A avaliação feita no cartório também contará peso na avaliação final dos quesitos constantes do questionário. Por fim, o II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente terá sua premiação sendo realizada no dia 2 de dezembro, mesma data e local da Festa de Confraternização da Arpen-SP.
