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07 de Julho de 2006
Arpen-SP abre inscrições para curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente em São José dos Campos
São José dos Campos será a sede do sétimo curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", o primeiro de 2006, que será promovido pela Arpen-SP no próximo dia 22 de julho. Não perca a oportunidade de assistir ao curso que vem revolucionando o atendimento ao cliente no Estado de São Paulo. Faça agora a sua reserva.
A Arpen-SP, através de sua diretoria regional de São José dos Campos, promoverá no próximo dia 22 de julho de 2006 (sábado), em São José dos Campos, o Curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", coordenado pelo diretor Gilberto Motta Simões - Oficial de Registro Civil do 1° Subdistrito do Município de São José dos Campos. A Arpen-SP esclarece que o curso, apesar de voltado à capacitação da equipe de funcionários, só surtirá efeito com a participação dos responsáveis pelos cartórios, pois a mudança na mentalidade no atendimento ao público, passa necessariamente pelo Oficial do cartório.
O curso, inovador, tem como objetivo principal conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, além de enfatizar que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários.
Para ministrar este treinamento, a Arpen-SP fechou contrato com a Sociedade Brasileira da Qualidade que, durante um mês percorreu os cartórios de São Paulo com o objetivo de preparar um curso especialmente produzidos para os cartórios. A avaliação da efetivação do aprendizado poderá ser diagnosticada através da participação do cartório no II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, cujas inscrições já estão abertas.
Responsável por ministrar o curso, Gilberto Cavvichioli, é professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Programa do Curso:
Módulo I : QUALIDADE EM SERVIÇOS
- A evolução do atendimento ao cliente
- Os estágios do atendimento
- O que quer nosso cliente?
Módulo II : EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
- Os 8 mandamentos do atendimento ao cliente.
- A preferência que dá lucro
- Como tirar proveito da reclamação do cliente. (Como ser perdoado por suas falhas).
- Atendimento excelente! Afinal, do que estamos falando?
Modulo III : ORGANIZAÇÃO TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE
- Os pecados no atendimento
- As competências de quem atende os clientes.
- Os sinais mecânicos que vendem o seu serviço
- O valor de um cliente de uma vida
Módulo IV: O que é SER DE SERVIÇO
- Atender e servir.
Data: 22 de julho.
Horário: 14h às 18h (coffee-break - 16h30)
Local: Parthenon Space Valley " Av. Dr. Nélson D`Avilla, 1875 - Centro - Tels. (12) 4009-7300 / (12) 4009-7302.
O Parthenon Space Valley está localizado a apenas 1km do centro de São José dos campos, permitindo o rápido acesso à via Dutra e ao aeroporto. Além disso fica próximo ao Center Vale Shopping e aos principais pontos de comércio e lazer da cidade. São 114 apartamentos de 1 quarto, com cozinha equipada, banheiro, ar condicionado, TV a cabo e entrada para computador e internet.
Hospedagem: Apt. Single - R$ 85,00 / Apt. Doublé/Twin - R$ 99,00 - incluso estacionamento e café da manhã.
Homepage: http://www.accorhotels.com.br/guiahoteis/parthenon/hotel_main.asp?cd_hotel=68
Investimento: R$ 30,00 - Registro Civil.
R$ 40,00 - Demais naturezas.
Inscrições: 1° Subdistrito do Município de São José dos Campos - (12) 3941-4865 / (12) 3922-6823 - com Rosana ou Alessandra
Vagas limitadas e reservas antecipadas
Palestrante:
Gilberto Cavvichioli: Professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
A Arpen-SP, através de sua diretoria regional de São José dos Campos, promoverá no próximo dia 22 de julho de 2006 (sábado), em São José dos Campos, o Curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", coordenado pelo diretor Gilberto Motta Simões - Oficial de Registro Civil do 1° Subdistrito do Município de São José dos Campos. A Arpen-SP esclarece que o curso, apesar de voltado à capacitação da equipe de funcionários, só surtirá efeito com a participação dos responsáveis pelos cartórios, pois a mudança na mentalidade no atendimento ao público, passa necessariamente pelo Oficial do cartório.
O curso, inovador, tem como objetivo principal conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, além de enfatizar que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários.
Para ministrar este treinamento, a Arpen-SP fechou contrato com a Sociedade Brasileira da Qualidade que, durante um mês percorreu os cartórios de São Paulo com o objetivo de preparar um curso especialmente produzidos para os cartórios. A avaliação da efetivação do aprendizado poderá ser diagnosticada através da participação do cartório no II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, cujas inscrições já estão abertas.
Responsável por ministrar o curso, Gilberto Cavvichioli, é professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Programa do Curso:
Módulo I : QUALIDADE EM SERVIÇOS
- A evolução do atendimento ao cliente
- Os estágios do atendimento
- O que quer nosso cliente?
Módulo II : EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
- Os 8 mandamentos do atendimento ao cliente.
- A preferência que dá lucro
- Como tirar proveito da reclamação do cliente. (Como ser perdoado por suas falhas).
- Atendimento excelente! Afinal, do que estamos falando?
Modulo III : ORGANIZAÇÃO TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE
- Os pecados no atendimento
- As competências de quem atende os clientes.
- Os sinais mecânicos que vendem o seu serviço
- O valor de um cliente de uma vida
Módulo IV: O que é SER DE SERVIÇO
- Atender e servir.
Data: 22 de julho.
Horário: 14h às 18h (coffee-break - 16h30)
Local: Parthenon Space Valley " Av. Dr. Nélson D`Avilla, 1875 - Centro - Tels. (12) 4009-7300 / (12) 4009-7302.
O Parthenon Space Valley está localizado a apenas 1km do centro de São José dos campos, permitindo o rápido acesso à via Dutra e ao aeroporto. Além disso fica próximo ao Center Vale Shopping e aos principais pontos de comércio e lazer da cidade. São 114 apartamentos de 1 quarto, com cozinha equipada, banheiro, ar condicionado, TV a cabo e entrada para computador e internet.
Hospedagem: Apt. Single - R$ 85,00 / Apt. Doublé/Twin - R$ 99,00 - incluso estacionamento e café da manhã.
Homepage: http://www.accorhotels.com.br/guiahoteis/parthenon/hotel_main.asp?cd_hotel=68
Investimento: R$ 30,00 - Registro Civil.
R$ 40,00 - Demais naturezas.
Inscrições: 1° Subdistrito do Município de São José dos Campos - (12) 3941-4865 / (12) 3922-6823 - com Rosana ou Alessandra
Vagas limitadas e reservas antecipadas
Palestrante:
Gilberto Cavvichioli: Professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
