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12 de Julho de 2006
Reunião mensal trata da videoconferência e do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo encontraram-se nesta quarta-feira (12.07), na sede da Arpen-SP para a realização da reunião mensal que teve como temas principais as implantações do sistema de videoconferência no Estado de São Paulo, do banco de dados envolvendo os cartórios da Capital e do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente.
Presidindo o encontro, o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto, voltou a enfatizar o grande salto de qualidade na promoção da capacitação dos Registradores Civis paulistas com a implantação do sistema de videoconferência, que permitirá aos Registradores Civis assistirem aulas à distância sem ter que se deslocar de sua cidade. O primeiro teste do novo equipamento será realizado no próximo dia 26 de agosto e envolverá nove pontos do Estado de São Paulo, incluindo a Capital.
Outro tema bastante importante abordado pelos presentes envolveu a implantação do banco de dados, primeiramente envolvendo os cartórios de Registro Civil da Capital. Guedes voltou a enfatizar a importância da iniciativa e da colaboração dos registradores para o sucesso da iniciativa que colocará o Registro Civil do Estado de São Paulo mais uma vez na vanguarda das atividades registrais brasileiras.
Guedes expôs aos presentes uma iniciativa que pretende implementar neste segundo semestre, envolvendo o "dia de fazer a diferença", no qual todos os cartórios de Registro Civil do Estado realizarão, no mesmo dia, ações de responsabilidade social envolvendo alguma entidade ou instituição em seu bairro, município ou distrito.
O presidente da Arpen-SP também tratou de forma bastante entusiasmada do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente ressaltando a importância da participação dos cartórios de Registro Civil nesta iniciativa que no ano passado foi um sucesso no Estado de São Paulo. Citando o exemplo utilizado em seu cartório, onde permanentemente ouve a população através dos questionários, Guedes enfatizou a importância da iniciativa.
"O resultado que uma iniciativa como esta traz para o cartório é incalculável. A preocupação não deve ser em ganhar o prêmio, mas sim em ouvir o que o seu cliente tem a dizer para melhorar o seu serviço. Esta é a maior conquista que podemos obter em nosso serviço, saber o que os nossos usuários pensam a nosso respeito e melhorar o que for necessário. Por que senão nosso cliente vai para outro cartório. Hoje, o atendimento ao público, de qualidade é essencial em qualquer área de trabalho", ressaltou.
Outro tema abordado nesta reunião mensal envolveu a certificação digital e a assinatura eletrônica, temas que serão enfatizados na primeira palestra por videoconferência, prevista para o dia 26 de agosto. O presidente da Arpen-SP ainda relatou temas de reuniões envolvendo a fiscalização da Secretaria da Fazenda e da Receita Federal e a questão do Ipesp.
Presente à reunião mensal, o presidente da Arpen-Brasil, José Emygdio de Carvalho Filho, fez uso da palavra para relatar sua visita ao Norte do País e para colocar os registradores paulistas a par dos projetos envolvendo a categoria em Brasília. "Estou na Arpen-Brasil, mas não assumi sozinho. Assumi com o apoio da Arpen-SP e conto com a ajuda de todos vocês para levarmos este desafio adiante", afirmou.
Presidindo o encontro, o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto, voltou a enfatizar o grande salto de qualidade na promoção da capacitação dos Registradores Civis paulistas com a implantação do sistema de videoconferência, que permitirá aos Registradores Civis assistirem aulas à distância sem ter que se deslocar de sua cidade. O primeiro teste do novo equipamento será realizado no próximo dia 26 de agosto e envolverá nove pontos do Estado de São Paulo, incluindo a Capital.
Outro tema bastante importante abordado pelos presentes envolveu a implantação do banco de dados, primeiramente envolvendo os cartórios de Registro Civil da Capital. Guedes voltou a enfatizar a importância da iniciativa e da colaboração dos registradores para o sucesso da iniciativa que colocará o Registro Civil do Estado de São Paulo mais uma vez na vanguarda das atividades registrais brasileiras.
Guedes expôs aos presentes uma iniciativa que pretende implementar neste segundo semestre, envolvendo o "dia de fazer a diferença", no qual todos os cartórios de Registro Civil do Estado realizarão, no mesmo dia, ações de responsabilidade social envolvendo alguma entidade ou instituição em seu bairro, município ou distrito.
O presidente da Arpen-SP também tratou de forma bastante entusiasmada do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente ressaltando a importância da participação dos cartórios de Registro Civil nesta iniciativa que no ano passado foi um sucesso no Estado de São Paulo. Citando o exemplo utilizado em seu cartório, onde permanentemente ouve a população através dos questionários, Guedes enfatizou a importância da iniciativa.
"O resultado que uma iniciativa como esta traz para o cartório é incalculável. A preocupação não deve ser em ganhar o prêmio, mas sim em ouvir o que o seu cliente tem a dizer para melhorar o seu serviço. Esta é a maior conquista que podemos obter em nosso serviço, saber o que os nossos usuários pensam a nosso respeito e melhorar o que for necessário. Por que senão nosso cliente vai para outro cartório. Hoje, o atendimento ao público, de qualidade é essencial em qualquer área de trabalho", ressaltou.
Outro tema abordado nesta reunião mensal envolveu a certificação digital e a assinatura eletrônica, temas que serão enfatizados na primeira palestra por videoconferência, prevista para o dia 26 de agosto. O presidente da Arpen-SP ainda relatou temas de reuniões envolvendo a fiscalização da Secretaria da Fazenda e da Receita Federal e a questão do Ipesp.
Presente à reunião mensal, o presidente da Arpen-Brasil, José Emygdio de Carvalho Filho, fez uso da palavra para relatar sua visita ao Norte do País e para colocar os registradores paulistas a par dos projetos envolvendo a categoria em Brasília. "Estou na Arpen-Brasil, mas não assumi sozinho. Assumi com o apoio da Arpen-SP e conto com a ajuda de todos vocês para levarmos este desafio adiante", afirmou.
