A Arpen-SP, através de sua diretoria regional da Baixada Santista, promoverá no próximo dia 7 de outubro de 2006 (sábado), em Santos, o Curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", coordenado pelo diretor regional e vice-presidente Nélson Hidalgo Molero - Oficial de Registro Civil do 1° Subdistrito do Município de Santos. A Arpen-SP esclarece que o curso, apesar de voltado à capacitação da equipe de funcionários, só surtirá efeito com a participação dos responsáveis pelos cartórios, pois a mudança na mentalidade no atendimento ao público, passa necessariamente pelo Oficial do cartório.

O curso, inovador, tem como objetivo principal conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, além de enfatizar que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários.

Para ministrar este treinamento, a Arpen-SP fechou contrato com a Sociedade Brasileira da Qualidade que, durante um mês percorreu os cartórios de São Paulo com o objetivo de preparar um curso especialmente produzidos para os cartórios. A avaliação da efetivação do aprendizado poderá ser diagnosticada através da participação do cartório no II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, cujas inscrições já estão abertas.

Responsável por ministrar o curso, Gilberto Cavvichioli, é professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.

Programa do Curso:

Módulo I : QUALIDADE EM SERVIÇOS

- A evolução do atendimento ao cliente
- Os estágios do atendimento
- O que quer nosso cliente?

Módulo II : EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

- Os 8 mandamentos do atendimento ao cliente.
- A preferência que dá lucro
- Como tirar proveito da reclamação do cliente. (Como ser perdoado por suas falhas).
- Atendimento excelente! Afinal, do que estamos falando?

Modulo III : ORGANIZAÇÃO TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE

- Os pecados no atendimento
- As competências de quem atende os clientes.
- Os sinais mecânicos que vendem o seu serviço
- O valor de um cliente de uma vida

Módulo IV: O que é SER DE SERVIÇO

- Atender e servir.

Data: 7 de outubro.

Horário: 14h às 18h (coffee-break - 16h30)

Local: Hotel Avenida Palace - Av. Presidente Wilson, 10 - Gonzaga - Santos - SP

Hospedagem: 94 apartamentos com telefone, ar condicionado, TV, frigobar e som ambiente. Bar, restaurante, salão de convenções, salão de jogos, serviços de praia e estacionamento. Cartões de crédito: todos. / Diárias: single R$ 112,00 - double R$ 140,00 / (preços standard válidos para baixa temporada) - tel: (13) 3289-3555

Investimento: R$ 30,00 - Registro Civil. - R$ 40,00 - Demais naturezas.

Inscrições: Arpen-SP - (11) 3293-1533 - com Marilene

Vagas limitadas e reservas antecipadas

Palestrante:

Gilberto Cavvichioli: Professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.