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13 de Novembro de 2006
Comissão do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente reúne-se na Arpen-SP
A Comissão de Avaliação do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP reuniu-se na manhã desta segunda-feira (13.11), na sede da Associação, para tratar da definição de critérios e avaliação dos resultados dos questionários de qualidade enviados pelos cartórios participantes do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente.
Participaram do encontro, presidido pelo Desembargador Dr. Luís de Macedo, ex-vice-Presidente do Tribunal de Justiça e Corregedor Geral da Justiça do Estado de São Paulo, o MM. Desembargador do Tribunal de Justiça de São Paulo, Dr. Francisco Occhiuto Júnior, o coordenador do Prêmio de Qualidade, Odélio Antônio de Lima, a assessora jurídica, Lígia Macedo, o ex-Registrador Civil e 3° Tabelião de Protesto de Campinas, Reinaldo Velloso dos Santos e o palestrante do curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente" e consultor empresarial, Gilberto Cavicchioli.
Para o presidente da Comissão, Desembargador Luís de Macedo, "o empenho da Arpen-SP na melhoria da qualidade no atendimento ao cliente é demonstração inequívoca da seriedade que tem caracterizado os serviços delegados pelo Poder Público, no ramo do Registro Civil".
Ainda segundo o Desembargador, "a realização dos cursos de Qualidade no Atendimento ao Cliente e do II Prêmio de Qualidade, patrocinados pela Arpen-SP, são evidente demonstração do louvável empenho de aperfeiçoar cada vez mais os serviços delegados pelo Poder Público em São Paulo, no setor do Registro Civil de Pessoas Naturais".
No próximo dia 2 de dezembro, o Buffet Colonial será palco de uma grande festa que marcará a entrega do "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", oferecido pela Arpen-SP aos 3 cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo vencedores da campanha "O Cartório quer Ouvir Você", que tem como objetivo principal aferir a opinião dos usuários dos cartórios visando o aperfeiçoamento dos serviços através da avaliação do trabalho de atendimento já realizado pelas serventias.
A cerimônia, que terá início às 20h, contará ainda com a presença de todos os 32 cartórios finalistas, que estarão recebendo nos próximos dias convites especiais para a premiação. Além disso, a presidência da Arpen-SP convida toda a sua Diretoria para prestigiar o evento que marcará também o encerramento das atividades da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais no ano de 2006. Ao término da premiação será dado início a Festa de Encerramento de 2006, coordenada pela Oficiala Iracema Boquetti Merola.
A todos os participantes serão oferecidas premiações por suas participações no "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", entre elas um lindo diploma de participação no Prêmio. Aos três cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem o público no Estado de São Paulo, um em cada categoria, será entregue uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito, além de uma viagem de sete dias, com direito a acompanhante tendo como destino a cidade de Fortaleza, no estado do Ceará.
"Será uma festa para marcar a realização desta primeira grande reviravolta que a Arpen-SP está se preparando para fazer, onde o cartório volta-se essencialmente para o aperfeiçoamento dos seus serviços, ouvindo a opinião daqueles que são seus mais importantes destinatários, os cidadãos comuns", diz o coordenador da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima. "Lançamos a semente da preocupação do serviço público em ouvir e atender o cidadão naquilo que for possível. Temos 32 cartórios finalistas que poderão saber daquele que é seu principal consumidor quais são seus pontos fortes e os que precisam ser melhorados", completa.
"Espero que este seja apenas o início da mudança de mentalidade de nossa categoria no que diz respeito ao relacionamento com seu usuário. Além disso, e mais importante, estes cartórios, ao optarem pela participação na premiação não estarão só concorrendo a um prêmio, mas estarão demonstrando a sua preocupação em ouvir o usuário, ajudando a melhorar consideravelmente a imagem de nossos serviços perante a opinião pública", enfatiza o coordenador da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima.
O Prêmio
Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que serão distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde será possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços poderá ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.
"Esta iniciativa vem de encontro à política da Arpen-SP de investir na qualidade no atendimento ao público e na capacitação dos Oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil através dos cursos de Qualidade no Atendimento", diz o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto. "Mais importante do que os prêmios oferecidos aos vencedores, será atingirmos o objetivo de disseminar estes questionários de satisfação do cliente em todo o Estado, mostrando à população a preocupação e o interesse dos cartórios em ouvir o que ela tem a dizer, seja com relação às instalações, ao atendimento ou a localização da serventia", afirma Odélio Antônio de Lima, idealizador do Prêmio e que estará participando como membro da Comissão do II Prêmio de Qualidade.
A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo trará ainda outros benefícios à classe. Computados os questionários de satisfação a visita de inspeção e a votação pela Internet, cada cartório participante receberá um relatório minucioso sobre a avaliação realizada pela população, onde poderá obter informações detalhadas sobre pontos positivos e negativos do serviço prestado, além de orientações e comparações com os serviços oferecidos no restante do Estado.
"Com este relatório em mãos será possível ao Oficial interessado em aperfeiçoar seus serviços saber em qual ponto deve focar sua atenção para melhorar o serviço prestado a população, satisfazendo assim seus usuários, sua clientela, e conseqüentemente aumentando a rentabilidade da serventia, que terá aprimorado o seu serviço em benefício do cidadão", enfatiza o presidente da Arpen-SP, que ainda destaca o trabalho de mídia que será feito aos cartórios vencedores. "Estes cartórios receberão uma placa dourada da Arpen-SP, hoje uma entidade conceituada perante a população, onde estará descrito que este determinado cartório foi escolhido pela população como o que melhor atende ao público no Estado de São Paulo e divulgaremos isso para toda a mídia do Estado, o que resultará em um ganho de imagem e visibilidade enorme para a serventia vencedora".
Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações.
Os finalistas
Entre os cartórios que estarão concorrendo na "Categoria I - até 50 mil habitantes", 11 serventias foram selecionadas para a final: Boituva, Distrito de Barão Geraldo, Iperó, Itaí, Jaguariúna, Distrito de Moreira César, Mirassol, Nova Europa, Presidente Epitácio, Riacho Grande e Santa Cruz do Rio Pardo.
Três cartórios estarão participando do I Prêmio de Qualidade da Arpen-SP na "Categoria II - até 150 mil habitantes", Matão, Campo Limpo Paulista e São José do Rio Pardo.
Dezoito cartórios, sendo nove da Capital e 11 do interior, estarão concorrendo na "Categoria III - acima de 150 mil habitantes". Da Capital participam o, o 16º Subdistrito - Mooca, 18° Subdistrito - Ipiranga, o 24° Subdistrito - Indianópolis, além do Distrito de Capão Redondo e São Mateus. Do interior, Grande São Paulo e litoral, aderiram à disputa os cartórios do 1° e 2° Subdistritos de Araraquara, 2º Subdistrito de Jundiaí, 1° e 2º Subdistritos de Santos, São Vicente, 1º Subdistrito de Sorocaba, 1º, 2° e 3° Subdistritos de Ribeirão Preto, 2º Subdistrito de Campinas, 1º Subdistrito de São José dos Campos e o 2° Subdistrito de São José do Rio Preto.
Categoria I - Cartórios até 50 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Boituva
2 - Registro Civil do Distrito de Barão Geraldo - Município de Campinas
3 - Registro Civil do Município de Jaguariúna
4 - Registro Civil do Distrito de Moreira César - Município de Pindamonhangaba
5 - Registro Civil do Município de Presidente Epitácio
6 - Registro Civil do Município de Santa Cruz do Rio Pardo
7 - Registro Civil do Município de Iperó
8 - Registro Civil do Município de Itaí
9 - Registro Civil do Município de Mirassol
10 - Registro Civil do Município de Nova Europa
11- Registro Civil do Município de Riacho Grande
Categoria II - Cartórios até 150 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Matão
2 - Registro Civil do Município de Campo Limpo Paulista
3 - Registro Civil do Município de São José do Rio Pardo
Categoria III - Cartórios acima de 150 mil habitantes
1 - 1° Subdistrito do Município de Araraquara
2 - 2° Subdistrito do Município de Araraquara
3 - 2° Subdistrito do Município de Jundiaí
4 - 1° Subdistrito do Município de Santos
5 - 2º Subdistrito do Município de Santos
6 - 3º Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
7 - 2° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
8 - 1° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
9 - 1° Subdistrito do Município de São José dos Campos
10 - 16º Subdistrito da Capital - Móoca
11 - 18° Subdistrito da Capital - Ipiranga
12 - 24° Subdistrito da Capital - Indianópolis
13 - Distrito de Capão Redondo - Município de São Paulo
14 - 2° Subdistrito do Município de São José do Rio Preto
15 - Registro Civil do Município de São Vicente
16 - Registro Civil do Município de Sorocaba
17 - 2º Subdistrito do Município de Campinas
18 - Distrito de São Mateus - Município de São Paulo
Festa de Encerramento - Arpen-SP 2006 - Premiação Oficial do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Data: 02/12/2006
Horário: 20h
Local: Av. Indianópolis, 300 - Moema - São Paulo - SP
Traje: Esporte Fino
Convites: com Camila, pelo telefone (11) 3293-1534 - Valor: R$ 45,00
Participaram do encontro, presidido pelo Desembargador Dr. Luís de Macedo, ex-vice-Presidente do Tribunal de Justiça e Corregedor Geral da Justiça do Estado de São Paulo, o MM. Desembargador do Tribunal de Justiça de São Paulo, Dr. Francisco Occhiuto Júnior, o coordenador do Prêmio de Qualidade, Odélio Antônio de Lima, a assessora jurídica, Lígia Macedo, o ex-Registrador Civil e 3° Tabelião de Protesto de Campinas, Reinaldo Velloso dos Santos e o palestrante do curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente" e consultor empresarial, Gilberto Cavicchioli.
Para o presidente da Comissão, Desembargador Luís de Macedo, "o empenho da Arpen-SP na melhoria da qualidade no atendimento ao cliente é demonstração inequívoca da seriedade que tem caracterizado os serviços delegados pelo Poder Público, no ramo do Registro Civil".
Ainda segundo o Desembargador, "a realização dos cursos de Qualidade no Atendimento ao Cliente e do II Prêmio de Qualidade, patrocinados pela Arpen-SP, são evidente demonstração do louvável empenho de aperfeiçoar cada vez mais os serviços delegados pelo Poder Público em São Paulo, no setor do Registro Civil de Pessoas Naturais".
No próximo dia 2 de dezembro, o Buffet Colonial será palco de uma grande festa que marcará a entrega do "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", oferecido pela Arpen-SP aos 3 cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo vencedores da campanha "O Cartório quer Ouvir Você", que tem como objetivo principal aferir a opinião dos usuários dos cartórios visando o aperfeiçoamento dos serviços através da avaliação do trabalho de atendimento já realizado pelas serventias.
A cerimônia, que terá início às 20h, contará ainda com a presença de todos os 32 cartórios finalistas, que estarão recebendo nos próximos dias convites especiais para a premiação. Além disso, a presidência da Arpen-SP convida toda a sua Diretoria para prestigiar o evento que marcará também o encerramento das atividades da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais no ano de 2006. Ao término da premiação será dado início a Festa de Encerramento de 2006, coordenada pela Oficiala Iracema Boquetti Merola.
A todos os participantes serão oferecidas premiações por suas participações no "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", entre elas um lindo diploma de participação no Prêmio. Aos três cartórios escolhidos pela população como os que melhor atendem o público no Estado de São Paulo, um em cada categoria, será entregue uma certificação de qualidade gravada em placa de honra ao mérito, além de uma viagem de sete dias, com direito a acompanhante tendo como destino a cidade de Fortaleza, no estado do Ceará.
"Será uma festa para marcar a realização desta primeira grande reviravolta que a Arpen-SP está se preparando para fazer, onde o cartório volta-se essencialmente para o aperfeiçoamento dos seus serviços, ouvindo a opinião daqueles que são seus mais importantes destinatários, os cidadãos comuns", diz o coordenador da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima. "Lançamos a semente da preocupação do serviço público em ouvir e atender o cidadão naquilo que for possível. Temos 32 cartórios finalistas que poderão saber daquele que é seu principal consumidor quais são seus pontos fortes e os que precisam ser melhorados", completa.
"Espero que este seja apenas o início da mudança de mentalidade de nossa categoria no que diz respeito ao relacionamento com seu usuário. Além disso, e mais importante, estes cartórios, ao optarem pela participação na premiação não estarão só concorrendo a um prêmio, mas estarão demonstrando a sua preocupação em ouvir o usuário, ajudando a melhorar consideravelmente a imagem de nossos serviços perante a opinião pública", enfatiza o coordenador da Arpen-SP, Odélio Antônio de Lima.
O Prêmio
Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que serão distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde será possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços poderá ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.
"Esta iniciativa vem de encontro à política da Arpen-SP de investir na qualidade no atendimento ao público e na capacitação dos Oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil através dos cursos de Qualidade no Atendimento", diz o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto. "Mais importante do que os prêmios oferecidos aos vencedores, será atingirmos o objetivo de disseminar estes questionários de satisfação do cliente em todo o Estado, mostrando à população a preocupação e o interesse dos cartórios em ouvir o que ela tem a dizer, seja com relação às instalações, ao atendimento ou a localização da serventia", afirma Odélio Antônio de Lima, idealizador do Prêmio e que estará participando como membro da Comissão do II Prêmio de Qualidade.
A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo trará ainda outros benefícios à classe. Computados os questionários de satisfação a visita de inspeção e a votação pela Internet, cada cartório participante receberá um relatório minucioso sobre a avaliação realizada pela população, onde poderá obter informações detalhadas sobre pontos positivos e negativos do serviço prestado, além de orientações e comparações com os serviços oferecidos no restante do Estado.
"Com este relatório em mãos será possível ao Oficial interessado em aperfeiçoar seus serviços saber em qual ponto deve focar sua atenção para melhorar o serviço prestado a população, satisfazendo assim seus usuários, sua clientela, e conseqüentemente aumentando a rentabilidade da serventia, que terá aprimorado o seu serviço em benefício do cidadão", enfatiza o presidente da Arpen-SP, que ainda destaca o trabalho de mídia que será feito aos cartórios vencedores. "Estes cartórios receberão uma placa dourada da Arpen-SP, hoje uma entidade conceituada perante a população, onde estará descrito que este determinado cartório foi escolhido pela população como o que melhor atende ao público no Estado de São Paulo e divulgaremos isso para toda a mídia do Estado, o que resultará em um ganho de imagem e visibilidade enorme para a serventia vencedora".
Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações.
Os finalistas
Entre os cartórios que estarão concorrendo na "Categoria I - até 50 mil habitantes", 11 serventias foram selecionadas para a final: Boituva, Distrito de Barão Geraldo, Iperó, Itaí, Jaguariúna, Distrito de Moreira César, Mirassol, Nova Europa, Presidente Epitácio, Riacho Grande e Santa Cruz do Rio Pardo.
Três cartórios estarão participando do I Prêmio de Qualidade da Arpen-SP na "Categoria II - até 150 mil habitantes", Matão, Campo Limpo Paulista e São José do Rio Pardo.
Dezoito cartórios, sendo nove da Capital e 11 do interior, estarão concorrendo na "Categoria III - acima de 150 mil habitantes". Da Capital participam o, o 16º Subdistrito - Mooca, 18° Subdistrito - Ipiranga, o 24° Subdistrito - Indianópolis, além do Distrito de Capão Redondo e São Mateus. Do interior, Grande São Paulo e litoral, aderiram à disputa os cartórios do 1° e 2° Subdistritos de Araraquara, 2º Subdistrito de Jundiaí, 1° e 2º Subdistritos de Santos, São Vicente, 1º Subdistrito de Sorocaba, 1º, 2° e 3° Subdistritos de Ribeirão Preto, 2º Subdistrito de Campinas, 1º Subdistrito de São José dos Campos e o 2° Subdistrito de São José do Rio Preto.
Categoria I - Cartórios até 50 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Boituva
2 - Registro Civil do Distrito de Barão Geraldo - Município de Campinas
3 - Registro Civil do Município de Jaguariúna
4 - Registro Civil do Distrito de Moreira César - Município de Pindamonhangaba
5 - Registro Civil do Município de Presidente Epitácio
6 - Registro Civil do Município de Santa Cruz do Rio Pardo
7 - Registro Civil do Município de Iperó
8 - Registro Civil do Município de Itaí
9 - Registro Civil do Município de Mirassol
10 - Registro Civil do Município de Nova Europa
11- Registro Civil do Município de Riacho Grande
Categoria II - Cartórios até 150 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Matão
2 - Registro Civil do Município de Campo Limpo Paulista
3 - Registro Civil do Município de São José do Rio Pardo
Categoria III - Cartórios acima de 150 mil habitantes
1 - 1° Subdistrito do Município de Araraquara
2 - 2° Subdistrito do Município de Araraquara
3 - 2° Subdistrito do Município de Jundiaí
4 - 1° Subdistrito do Município de Santos
5 - 2º Subdistrito do Município de Santos
6 - 3º Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
7 - 2° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
8 - 1° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
9 - 1° Subdistrito do Município de São José dos Campos
10 - 16º Subdistrito da Capital - Móoca
11 - 18° Subdistrito da Capital - Ipiranga
12 - 24° Subdistrito da Capital - Indianópolis
13 - Distrito de Capão Redondo - Município de São Paulo
14 - 2° Subdistrito do Município de São José do Rio Preto
15 - Registro Civil do Município de São Vicente
16 - Registro Civil do Município de Sorocaba
17 - 2º Subdistrito do Município de Campinas
18 - Distrito de São Mateus - Município de São Paulo
Festa de Encerramento - Arpen-SP 2006 - Premiação Oficial do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Data: 02/12/2006
Horário: 20h
Local: Av. Indianópolis, 300 - Moema - São Paulo - SP
Traje: Esporte Fino
Convites: com Camila, pelo telefone (11) 3293-1534 - Valor: R$ 45,00
