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21 de Março de 2007
Restam apenas vinte vagas para o Curso Como Conquistar e Manter Clientes em Ribeirão Preto
Restam apenas vinte vagas para o inédito curso "Como Conquistar e Manter Clientes - Uma Equipe em busca de resultados", promovido pela Arpen-SP e Sinoreg-SP, que será realizado em Ribeirão Preto, no próximo domingo (25/03).
Ministrado pelo professor Gilberto Cavicchioli, o novo curso, totalmente voltado para a área cartorária, tem quase todas as vagas preenchidas.
Os inscritos no primeiro curso "Como Conquistar e Manter Clientes" terão a oportunidade de conferir uma palestra especial sobre o tema "Mandato". Ministrada por José Fernando dos Santos Campos, 1º Tabelião de Notas e Protestos de Jaboticabal, o curso estará aberto, gratuitamente, a todos aqueles que estiverem inscritos para o curso "Como Conquistar e Manter Clientes - Uma Equipe em Busca de Resultados", que será realizado no período da manhã, a partir das 11h, no hotel JP, em Ribeirão Preto.
O curso tem o intuito de aprimorar e modernizar o movimento dos cartórios por meio do relacionamento com o cliente, aplicar as ferramentas da qualidade e elevar a eficiência dos serviços, apresentar estratégias para conquistar o usuário pessoa física e o cliente pessoa jurídica e finalmente, aplicar os conceitos da qualidade no atendimento direcionados à conquista de novos clientes.
Programa
- Como definir o alvo: Quem? Quando? Como? Onde? atender novos clientes;
- O que é qualidade em serviços;
- O serviço da serventia com foco na satisfação do cliente;
- Como divulgar seu cartório. Como melhor aproveitar a visita ao cliente;
- Como elaborar uma Pesquisa de Satisfação ao Cliente;
- Três ferramentas da qualidade aplicadas nos dois lados do balcão: funcionário e cliente;
- Diferenças entre atendimento por telefone, atendimento pessoal, por e-mail e em diligência;
- O relações públicas do cartório: habilidades necessárias;
- Como elaborar um cadastro eficaz de clientes;
- Discas para fidelizar clientes;
- Como lidar com objeções;
- O que faria seu cliente trocar de cartório;
- Trabalho em equipe que surpreende os clientes;
- A equipe diante das mudanças;
- A venda de serviços com tecnologia digital.
Data: 25/03/2007 (domingo)
Horário: das 14h às 17h - Palestra especial sobre o tema Mandato, gratuita, a partir das 11h.
Local: Hotel JP - Rodovia Anhanguera, km 308 - Ribeirão Preto - SP.
Reservas de Hospedagem: (16) 2101-1400
Investimento: R$ 20,00 para todas as naturezas cartorárias e R$ 50,00 para terceiros
Inscrições: (11) 3293-1533 - com Irene.
Palestrante: Gilberto Cavicchioli é professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Ministrado pelo professor Gilberto Cavicchioli, o novo curso, totalmente voltado para a área cartorária, tem quase todas as vagas preenchidas.
Os inscritos no primeiro curso "Como Conquistar e Manter Clientes" terão a oportunidade de conferir uma palestra especial sobre o tema "Mandato". Ministrada por José Fernando dos Santos Campos, 1º Tabelião de Notas e Protestos de Jaboticabal, o curso estará aberto, gratuitamente, a todos aqueles que estiverem inscritos para o curso "Como Conquistar e Manter Clientes - Uma Equipe em Busca de Resultados", que será realizado no período da manhã, a partir das 11h, no hotel JP, em Ribeirão Preto.
O curso tem o intuito de aprimorar e modernizar o movimento dos cartórios por meio do relacionamento com o cliente, aplicar as ferramentas da qualidade e elevar a eficiência dos serviços, apresentar estratégias para conquistar o usuário pessoa física e o cliente pessoa jurídica e finalmente, aplicar os conceitos da qualidade no atendimento direcionados à conquista de novos clientes.
Programa
- Como definir o alvo: Quem? Quando? Como? Onde? atender novos clientes;
- O que é qualidade em serviços;
- O serviço da serventia com foco na satisfação do cliente;
- Como divulgar seu cartório. Como melhor aproveitar a visita ao cliente;
- Como elaborar uma Pesquisa de Satisfação ao Cliente;
- Três ferramentas da qualidade aplicadas nos dois lados do balcão: funcionário e cliente;
- Diferenças entre atendimento por telefone, atendimento pessoal, por e-mail e em diligência;
- O relações públicas do cartório: habilidades necessárias;
- Como elaborar um cadastro eficaz de clientes;
- Discas para fidelizar clientes;
- Como lidar com objeções;
- O que faria seu cliente trocar de cartório;
- Trabalho em equipe que surpreende os clientes;
- A equipe diante das mudanças;
- A venda de serviços com tecnologia digital.
Data: 25/03/2007 (domingo)
Horário: das 14h às 17h - Palestra especial sobre o tema Mandato, gratuita, a partir das 11h.
Local: Hotel JP - Rodovia Anhanguera, km 308 - Ribeirão Preto - SP.
Reservas de Hospedagem: (16) 2101-1400
Investimento: R$ 20,00 para todas as naturezas cartorárias e R$ 50,00 para terceiros
Inscrições: (11) 3293-1533 - com Irene.
Palestrante: Gilberto Cavicchioli é professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
