Notícias
18 de Maio de 2007
Arpen-SP abre inscrições para curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente em Sorocaba
Sorocaba será sede do curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", o primeiro de 2007, que será promovido pela Arpen-SP no próximo dia 16 de junho. Não perca a oportunidade de assistir ao curso que vem revolucionando o atendimento ao cliente no Estado de São Paulo. Faça agora a sua reserva.
A Arpen-SP, através de sua diretoria regional de Sorocaba, promoverá no próximo dia 16 de junho de 2007 (sábado), em Sorocaba, o Curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", coordenado pelo diretor Sebastião Santos da Silva - Oficial de Registro Civil do 1° Subdistrito do Município de Sorocaba. A Arpen-SP esclarece que o curso, apesar de voltado à capacitação da equipe de funcionários, só surtirá efeito com a participação dos responsáveis pelos cartórios, pois a mudança na mentalidade no atendimento ao público, passa necessariamente pelo Oficial do cartório.
O curso, inovador, tem como objetivo principal conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, além de enfatizar que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários.
Para ministrar este treinamento, a Arpen-SP fechou contrato com a Sociedade Brasileira da Qualidade que, durante um mês percorreu os cartórios de São Paulo com o objetivo de preparar um curso especialmente produzidos para os cartórios. A avaliação da efetivação do aprendizado poderá ser diagnosticada através da participação do cartório no III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, cujas inscrições já estão abertas.
Responsável por ministrar o curso, Gilberto Cavvichioli, é professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Programa do Curso:
Módulo I : QUALIDADE EM SERVIÇOS
- A evolução do atendimento ao cliente
- Os estágios do atendimento
- O que quer nosso cliente?
Módulo II : EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
- Os 8 mandamentos do atendimento ao cliente.
- A preferência que dá lucro
- Como tirar proveito da reclamação do cliente. (Como ser perdoado por suas falhas).
- Atendimento excelente! Afinal, do que estamos falando?
Modulo III : ORGANIZAÇÃO TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE
- Os pecados no atendimento
- As competências de quem atende os clientes.
- Os sinais mecânicos que vendem o seu serviço
- O valor de um cliente de uma vida
Módulo IV: O que é SER DE SERVIÇO
- Atender e servir.
Data: 16 de junho.
Horário: 14h às 18h (coffee-break - 16h00)
Local: Grand Hotel Royal - Rua Álvaro Soares, 451- Centro - Sorocaba - Tels. (15) 2102-8900.
O Grand Hotel Royal, localizado no centro histórico da cidade, tem 82 apartamentos, um amplo centro de eventos com sete salas, espaço exclusivo para coffee break e business center.
Homepage: www.grandhotelroyal.com.br
Investimento: R$ 20,00 - todas as naturezas. R$ 50,00 " terceiros.
Inscrições: Arpen-SP - (11) 3293-1537 - com Irene
Vagas limitadas e reservas antecipadas
Clique aqui para Ficha de Inscrição.
Palestrante:
Gilberto Cavvichioli: Professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
A Arpen-SP, através de sua diretoria regional de Sorocaba, promoverá no próximo dia 16 de junho de 2007 (sábado), em Sorocaba, o Curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", coordenado pelo diretor Sebastião Santos da Silva - Oficial de Registro Civil do 1° Subdistrito do Município de Sorocaba. A Arpen-SP esclarece que o curso, apesar de voltado à capacitação da equipe de funcionários, só surtirá efeito com a participação dos responsáveis pelos cartórios, pois a mudança na mentalidade no atendimento ao público, passa necessariamente pelo Oficial do cartório.
O curso, inovador, tem como objetivo principal conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, além de enfatizar que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários.
Para ministrar este treinamento, a Arpen-SP fechou contrato com a Sociedade Brasileira da Qualidade que, durante um mês percorreu os cartórios de São Paulo com o objetivo de preparar um curso especialmente produzidos para os cartórios. A avaliação da efetivação do aprendizado poderá ser diagnosticada através da participação do cartório no III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, cujas inscrições já estão abertas.
Responsável por ministrar o curso, Gilberto Cavvichioli, é professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Programa do Curso:
Módulo I : QUALIDADE EM SERVIÇOS
- A evolução do atendimento ao cliente
- Os estágios do atendimento
- O que quer nosso cliente?
Módulo II : EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
- Os 8 mandamentos do atendimento ao cliente.
- A preferência que dá lucro
- Como tirar proveito da reclamação do cliente. (Como ser perdoado por suas falhas).
- Atendimento excelente! Afinal, do que estamos falando?
Modulo III : ORGANIZAÇÃO TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE
- Os pecados no atendimento
- As competências de quem atende os clientes.
- Os sinais mecânicos que vendem o seu serviço
- O valor de um cliente de uma vida
Módulo IV: O que é SER DE SERVIÇO
- Atender e servir.
Data: 16 de junho.
Horário: 14h às 18h (coffee-break - 16h00)
Local: Grand Hotel Royal - Rua Álvaro Soares, 451- Centro - Sorocaba - Tels. (15) 2102-8900.
O Grand Hotel Royal, localizado no centro histórico da cidade, tem 82 apartamentos, um amplo centro de eventos com sete salas, espaço exclusivo para coffee break e business center.
Homepage: www.grandhotelroyal.com.br
Investimento: R$ 20,00 - todas as naturezas. R$ 50,00 " terceiros.
Inscrições: Arpen-SP - (11) 3293-1537 - com Irene
Vagas limitadas e reservas antecipadas
Clique aqui para Ficha de Inscrição.
Palestrante:
Gilberto Cavvichioli: Professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
