Registro será sede do curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", que será promovido pela Arpen-SP no próximo dia 22 de setembro. Não perca a oportunidade de assistir ao curso que vem revolucionando o atendimento ao cliente no Estado de São Paulo. Faça agora a sua reserva.

A Arpen-SP, através de sua diretoria regional do Vale do Ribeira, promoverá no próximo dia 22 de setembro de 2007 (sábado), em Registro, o Curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", coordenado pela diretora regional Maria do Socorro Lima de Queiroz - Oficiala de Registro Civil do distrito de Ana Dias - Itariri. A Arpen-SP esclarece que o curso, apesar de voltado à capacitação da equipe de funcionários, só surtirá efeito com a participação dos responsáveis pelos cartórios, pois a mudança na mentalidade no atendimento ao público, passa necessariamente pelo Oficial do cartório.

O curso, inovador, tem como objetivo principal conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independente de ser compulsório, remunerado ou gratuito, além de enfatizar que o Cartório é uma empresa privada e deve se diferenciar e competir, através da qualidade do atendimento a seus usuários.

Para ministrar este treinamento, a Arpen-SP fechou contrato com a Sociedade Brasileira da Qualidade que, durante um mês percorreu os cartórios de São Paulo com o objetivo de preparar um curso especialmente produzidos para os cartórios.

Responsável por ministrar o curso, Gilberto Cavvichioli, é professor da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.



Programa do Curso:

Módulo I : QUALIDADE EM SERVIÇOS

- A evolução do atendimento ao cliente
- Os estágios do atendimento
- O que quer nosso cliente?

Módulo II : EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

- Os 8 mandamentos do atendimento ao cliente.
- A preferência que dá lucro
- Como tirar proveito da reclamação do cliente. (Como ser perdoado por suas falhas).
- Atendimento excelente! Afinal, do que estamos falando?

Modulo III : ORGANIZAÇÃO TOTALMENTE VOLTADA PARA O CLIENTE

- Os pecados no atendimento
- As competências de quem atende os clientes.
- Os sinais mecânicos que vendem o seu serviço
- O valor de um cliente de uma vida

Módulo IV: O que é SER DE SERVIÇO

- Atender e servir.

Data: 22 de setembro

Horário: 14h às 18h (coffee-break - 16h00)

Local: Hotel Estoril Palace - Rod. Régis Bittencourt, km 442- Registro - SP - Fone: (13) 3821.1744

Homepage: http://www.estorilpalace.com.br/

Investimento: R$ 20,00 - todas as naturezas. R$ 50,00 - terceiros.

Inscrições: Arpen-SP - (11) 3293-1533 - com Irene

Palestrante:

Gilberto Cavvichioli: Professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Experiência de 08 anos de cargos executivos em empresas multinacionais de grande porte. Empresário, Autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos. Consultor de empresa nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços. Articulista da Revista de Serviços.
Vagas limitadas e reservas antecipadas

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