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19 de Setembro de 2007
Arpen Brasil disponibiliza Ouvidoria para usuários do site
Desde o mês de agosto de 2007 o Oficial de Registro Civil do Município de Bertioga Manoel Luís Chacon Cardoso vem respondendo a questões e dúvidas dirigidas ao "Fale Conosco" da entidade.
Desde o dia 15.08 a Associação Nacional dos Registradores de Pessoas Naturais (Arpen Brasil) vem disponibilizando aos usuários deste site o serviço de "Ouvidoria", com o objetivo de estreitar o relacionamento com os cidadãos e dirimir dúvidas daqueles que buscam informações relativas à documentação emitida pelos cartórios de registro civil espalhados por todo o território nacional.
Para ocupar o cargo de ouvidor da Arpen Brasil, o presidente da entidade, José Emygdio de Carvalho Filho, convidou o titular do Registro Civil e Tabelionato de Notas da Cidade de Bertioga, Comarca de Santos, no Estado de São Paulo, Manoel Luís Chacon Cardoso, que se mostrou muito honrado e satisfeito com a nova atribuição.
"Fiquei muito contente com o convite que me foi feito, uma vez que demonstra a confiança que a entidade deposita em minha pessoa, além de ter sido uma experiência verdadeiramente enriquecedora", afirmou Chacon.
O Oficial conta que tem aproveitado o cargo que lhe foi atribuído não só para atender à sociedade, mas também para ampliar seus conhecimentos e o de seus funcionários. Afinal, desde que o serviço da "Ouvidoria" está em funcionamento, Chacon tem levado as questões mais interessantes, mais complexas e mais intrigantes para serem discutidas e debatidas com os funcionários do seu cartório, tornando a "Ouvidoria" da entidade uma oportunidade de qualificação e aprimoramento profissional para todos os funcionários do Registro Civil e Tabelionato de Bertioga.
Casamento por procuração, inventário, reconhecimento de paternidade e registro tardio de nascimento são apenas alguns dos temas relativos às perguntas que chegam diariamente à Arpen Brasil por meio do email faleconosco@arpenbrasil.org.br e que são respondidas aos usuários do site em um curto período de tempo.
De acordo com Chacon, a "Ouvidoria" serve como um termômetro para medir a qualidade dos serviços prestados pela entidade, bem como a atenção que a mesma tem dedicado aos usuários dos serviços prestados pelos cartórios de registro civil brasileiros. "Através deste mecanismo sentimos a temperatura da credibilidade que temos junto aos cidadãos", relatou.
Chacon também garante que desde que o serviço começou a funcionar nenhuma crítica ou manifestação negativa tenha sido direcionada à "Ouvidoria", "o que demonstra que a confiança que os registradores civis têm perante à sociedade continua sendo alta e sólida", destacou.
Para o presidente da Arpen Brasil, a existência de uma Ouvidoria para representar com legitimidade os interesses do cidadão é de fundamental importância tanto para a entidade quanto para o cidadão. "É necessário e indispensável que haja um canal de comunicação confiável entre a associação e a sociedade. E eu estou muito satisfeito com o trabalho desenvolvido pelo colega Manoel Luís Chacon Cardoso, que aceitou o convite com tanta honra e satisfação", finalizou.
Ouvidoria
A Ouvidoria é, em essência, a ciência do relacionamento, exigindo sensibilidade e o máximo de conhecimento do local onde se trabalha, da legislação pertinente e, antes de mais nada, consciência e senso de justiça. É fundamental que o ouvidor seja tolerante e sensível, tenha uma visão sistêmica do contexto em que está inserido e da organização na qual atua, assim como de todos os seus processos.
Os ouvidores conferem transparência às organizações, sejam elas públicas ou privadas, agregando valor percebido às instituições e/ou empresas. Essa nova relação, de respeito às pessoas, consumidoras diretas ou não, tem se revelado como ponto decisivo na imagem de uma organização, determinando a escolha do consumidor e, no caso de instituições públicas, a aprovação ou reprovação dos serviços prestados, pelos quais o cidadão paga, às vezes compulsoriamente.
Desde o dia 15.08 a Associação Nacional dos Registradores de Pessoas Naturais (Arpen Brasil) vem disponibilizando aos usuários deste site o serviço de "Ouvidoria", com o objetivo de estreitar o relacionamento com os cidadãos e dirimir dúvidas daqueles que buscam informações relativas à documentação emitida pelos cartórios de registro civil espalhados por todo o território nacional.
Para ocupar o cargo de ouvidor da Arpen Brasil, o presidente da entidade, José Emygdio de Carvalho Filho, convidou o titular do Registro Civil e Tabelionato de Notas da Cidade de Bertioga, Comarca de Santos, no Estado de São Paulo, Manoel Luís Chacon Cardoso, que se mostrou muito honrado e satisfeito com a nova atribuição.
"Fiquei muito contente com o convite que me foi feito, uma vez que demonstra a confiança que a entidade deposita em minha pessoa, além de ter sido uma experiência verdadeiramente enriquecedora", afirmou Chacon.
O Oficial conta que tem aproveitado o cargo que lhe foi atribuído não só para atender à sociedade, mas também para ampliar seus conhecimentos e o de seus funcionários. Afinal, desde que o serviço da "Ouvidoria" está em funcionamento, Chacon tem levado as questões mais interessantes, mais complexas e mais intrigantes para serem discutidas e debatidas com os funcionários do seu cartório, tornando a "Ouvidoria" da entidade uma oportunidade de qualificação e aprimoramento profissional para todos os funcionários do Registro Civil e Tabelionato de Bertioga.
Casamento por procuração, inventário, reconhecimento de paternidade e registro tardio de nascimento são apenas alguns dos temas relativos às perguntas que chegam diariamente à Arpen Brasil por meio do email faleconosco@arpenbrasil.org.br e que são respondidas aos usuários do site em um curto período de tempo.
De acordo com Chacon, a "Ouvidoria" serve como um termômetro para medir a qualidade dos serviços prestados pela entidade, bem como a atenção que a mesma tem dedicado aos usuários dos serviços prestados pelos cartórios de registro civil brasileiros. "Através deste mecanismo sentimos a temperatura da credibilidade que temos junto aos cidadãos", relatou.
Chacon também garante que desde que o serviço começou a funcionar nenhuma crítica ou manifestação negativa tenha sido direcionada à "Ouvidoria", "o que demonstra que a confiança que os registradores civis têm perante à sociedade continua sendo alta e sólida", destacou.
Para o presidente da Arpen Brasil, a existência de uma Ouvidoria para representar com legitimidade os interesses do cidadão é de fundamental importância tanto para a entidade quanto para o cidadão. "É necessário e indispensável que haja um canal de comunicação confiável entre a associação e a sociedade. E eu estou muito satisfeito com o trabalho desenvolvido pelo colega Manoel Luís Chacon Cardoso, que aceitou o convite com tanta honra e satisfação", finalizou.
Ouvidoria
A Ouvidoria é, em essência, a ciência do relacionamento, exigindo sensibilidade e o máximo de conhecimento do local onde se trabalha, da legislação pertinente e, antes de mais nada, consciência e senso de justiça. É fundamental que o ouvidor seja tolerante e sensível, tenha uma visão sistêmica do contexto em que está inserido e da organização na qual atua, assim como de todos os seus processos.
Os ouvidores conferem transparência às organizações, sejam elas públicas ou privadas, agregando valor percebido às instituições e/ou empresas. Essa nova relação, de respeito às pessoas, consumidoras diretas ou não, tem se revelado como ponto decisivo na imagem de uma organização, determinando a escolha do consumidor e, no caso de instituições públicas, a aprovação ou reprovação dos serviços prestados, pelos quais o cidadão paga, às vezes compulsoriamente.
