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29 de Outubro de 2007
Curso "Como Conquistar e Manter Clientes - Uma Equipe em busca de Resultados" chega a região do ABC Paulista
Cartórios da região puderam acompanhar a continuação do curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Santo André (SP) - Cartórios da região do ABC Paulista puderam acompanhar na tarde do último sábado (27.10), a nona edição do curso "Como Conquistar e Manter Clientes - Uma Equipe em busca de Resultados", que reuniu no auditório do hotel Plaza Mayor, em Santo André, Oficiais e funcionários do registro civil paulista para acompanhar a iniciativa, numa parceria da Associação dos Registradores do Estado de São Paulo (Arpen-SP) com o Sindicato dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Sinoreg-SP).
Ministrado pelo professor Gilberto Cavicchioli, o evento foi organizado pelo diretor regional de São Paulo, Lázaro da Silva, que compareceu no evento, e pelo registrador do 1° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo, Eugênio Tonin, e reuniu cartórios das cidades de São Bernardo do Campo, Mauá, São Caetano do Sul, Rio Grande da Serra, Vargem Grande Paulista, Piracaia, entre outros.
"O curso foi muito bom, muito importante para nós e para os cartórios que pretendem implementar melhorias e aperfeiçoamentos em seu relacionamento com o público", afirmou Eugênio Tonin Júnior, do 1° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo. "Além disso, trabalhar estratégias de marketing nos cartórios é algo que sempre gostei e que acho pode contribuir bastante para nosso trabalho", completou.
O curso
Como continuidade do trabalho de "Qualidade no Atendimento ao Cliente" o curso "Como Conquistar e Manter Clientes - Uma Equipe em busca de Resultados" é uma extensão do primeiro curso. Nesta etapa está sendo trabalhado como fazer para realizar um bom atendimento e prospectar novos clientes, apresentando estratégias para conquistar o usuário.
Para Alice de Jesus Santos, Oficiala de Registro Civil em Piracaia e Rio Grande da Serra, o curso irá possibilitar maior troca de idéias para a fundamentação do bom atendimento: "Esta é uma iniciativa muito importante da Arpen-SP e que só traz benefícios para os cartórios. A cada palestra sobre este tema que participo saio ainda mais motivada para trabalhar melhorias no cartório", afirmou.
Iniciando com a reflexão "Você pode conseguir tudo que quiser se você primeiro ajudar as pessoas a conquistarem o que elas querem", Cavicchioli abriu a palestra falando sobre as formas de definir o objetivo da atuação do cartório. "É importante que o cartório tenha claro quais são seus objetivos, qual a sua metodologia de atuação frente aos diversos segmentos nos quais atua", destaca o professor.
Alguns conceitos relativos ao bom atendimento ao cliente e mudança de comportamento foram introduzidos durante a aula. Seguindo, o professor aprofundou na divulgação dos serviços, como prospectar clientes. Para mostrar a importância da comunicação corporal durante o atendimento foi feita uma brincadeira de exercício com a postura.
Com muitos exemplos práticos e cases ilustrativos Cavvichioli manteve a platéia bastante participativa e descontraída. Durante toda palestra o público interagiu e participou dos exercícios propostos. Para amarrar toda a teoria desenvolvida durante a primeira parte do curso foi exibido o filme "Ritmo Total" que mostra de forma contundente os conceitos aprendidos e que foram amplamente explorados pelo palestrante.
Santo André (SP) - Cartórios da região do ABC Paulista puderam acompanhar na tarde do último sábado (27.10), a nona edição do curso "Como Conquistar e Manter Clientes - Uma Equipe em busca de Resultados", que reuniu no auditório do hotel Plaza Mayor, em Santo André, Oficiais e funcionários do registro civil paulista para acompanhar a iniciativa, numa parceria da Associação dos Registradores do Estado de São Paulo (Arpen-SP) com o Sindicato dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Sinoreg-SP).
Ministrado pelo professor Gilberto Cavicchioli, o evento foi organizado pelo diretor regional de São Paulo, Lázaro da Silva, que compareceu no evento, e pelo registrador do 1° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo, Eugênio Tonin, e reuniu cartórios das cidades de São Bernardo do Campo, Mauá, São Caetano do Sul, Rio Grande da Serra, Vargem Grande Paulista, Piracaia, entre outros.
"O curso foi muito bom, muito importante para nós e para os cartórios que pretendem implementar melhorias e aperfeiçoamentos em seu relacionamento com o público", afirmou Eugênio Tonin Júnior, do 1° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo. "Além disso, trabalhar estratégias de marketing nos cartórios é algo que sempre gostei e que acho pode contribuir bastante para nosso trabalho", completou.
O curso
Como continuidade do trabalho de "Qualidade no Atendimento ao Cliente" o curso "Como Conquistar e Manter Clientes - Uma Equipe em busca de Resultados" é uma extensão do primeiro curso. Nesta etapa está sendo trabalhado como fazer para realizar um bom atendimento e prospectar novos clientes, apresentando estratégias para conquistar o usuário.
Para Alice de Jesus Santos, Oficiala de Registro Civil em Piracaia e Rio Grande da Serra, o curso irá possibilitar maior troca de idéias para a fundamentação do bom atendimento: "Esta é uma iniciativa muito importante da Arpen-SP e que só traz benefícios para os cartórios. A cada palestra sobre este tema que participo saio ainda mais motivada para trabalhar melhorias no cartório", afirmou.
Iniciando com a reflexão "Você pode conseguir tudo que quiser se você primeiro ajudar as pessoas a conquistarem o que elas querem", Cavicchioli abriu a palestra falando sobre as formas de definir o objetivo da atuação do cartório. "É importante que o cartório tenha claro quais são seus objetivos, qual a sua metodologia de atuação frente aos diversos segmentos nos quais atua", destaca o professor.
Alguns conceitos relativos ao bom atendimento ao cliente e mudança de comportamento foram introduzidos durante a aula. Seguindo, o professor aprofundou na divulgação dos serviços, como prospectar clientes. Para mostrar a importância da comunicação corporal durante o atendimento foi feita uma brincadeira de exercício com a postura.
Com muitos exemplos práticos e cases ilustrativos Cavvichioli manteve a platéia bastante participativa e descontraída. Durante toda palestra o público interagiu e participou dos exercícios propostos. Para amarrar toda a teoria desenvolvida durante a primeira parte do curso foi exibido o filme "Ritmo Total" que mostra de forma contundente os conceitos aprendidos e que foram amplamente explorados pelo palestrante.
