Na tarde desta quarta-feira (13.02), Saulo de Oliveira Salvador, assessor da presidência responsável pela 3ª edição do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP), esteve reunido com o consultor da associação, Gilberto Cavicchioli, para dar continuidade aos preparativos da ação deste ano.

O assessor da presidência expôs a estratégia de avaliação dos cartórios participantes que este ano contará com urnas para a avaliação dos usuários, além do trabalho do consultor, que analisará tecnicamente a estrutura das serventias e prestará uma consultoria para os participantes após o resultado final, para que o processo de aperfeiçoamento das instalações e serviços seja contínuo.

Gilberto Cavicchioli é professor da ESPM em cursos de Pós - Graduação, engenheiro, com especialização em Administração Industrial pela USP. Possui experiência de oito anos em cargos executivos de empresas multinacionais de grande porte. Empresário, autor de Treinamentos de Vendas e Marketing de Relacionamentos, consultor de empresas nas áreas de Gestão de Pessoas e Marketing de Serviços, articulista da Revista de Serviços e membro da Sociedade Brasileira da Qualidade (SBQ).

O início do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP terá nos meses de março e abril, com os últimos preparativos antes do período de inscrições, que será entre maio e junho. No mês seguinte, todo material será distribuído aos cartórios. De agosto a outubro as urnas ficarão nos cartórios e o consultor visitará as serventias participantes. A votação encerra-se em novembro e, em dezembro, será realizada a premiação.