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16 de Abril de 2008
Comissão do 3° Prêmio de Qualidade se reúne e define critérios e categorias de avaliação
Na manhã desta quarta-feira (16.04), a Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) realizou, em sua sede, a primeira reunião da Comissão do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, responsável por coordenar os trabalhos da 3ª edição da premiação pioneira implementada pela entidade com o objetivo de fomentar o aperfeiçoamento do atendimento ao público pelos cartórios de registro civil paulistas.
Participaram desta primeira reunião o coordenador do Prêmio de Qualidade, Saulo de Oliveira Salvador, e os integrantes da Comissão do Prêmio, o Desembargador aposentado, ex-vice-presidente do Tribunal de Justiça e ex-Corregedor Geral da Justiça do Estado de São Paulo, Dr. Luís de Macedo, o Desembargador do TJ-SP, Dr. Francisco Occhiutto e o consultor de qualidade no atendimento Gilberto Cavicchioli. A comissão ainda seta composta por mais um integrante, representando uma especialidade registral/notarial do Estado que não seja o registro civil.
Neste ano, a realização de avaliação para o Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente contará com novidades. Além da votação pública, já tradicional do prêmio, realizada pela população nos cartórios participantes, o consultor de qualidade, Gilberto Cavicchioli percorrerá todos os cartórios inscritos, avaliando diversos quesitos do cartório concorrente, cujo relatório final contará para efeitos de premiação. Os cartórios participantes receberão ainda uma consultoria gratuita com um relato completo da atual prestação de serviços que executa à sua comunidade.
Outra inovação desta edição do Prêmio de Qualidade será a criação de uma nova categoria e a redivisão das categorias já existentes, como forma de tornar menos densas as diferenças de estrutura, população e rendimento das serventias. A comissão aprovou a criação de quatro categorias, assim divididas:
Categoria I " cartórios de municípios até 30 mil habitantes;
Categoria II " cartórios de municípios de 30 a 150 mil habitantes;
Categoria III " cartórios de municípios de 150 a 500 mil habitantes;
Categoria IV " cartórios de municípios acima de 500 mil habitantes.
A Arpen-SP já iniciou a confecção do material da 3ª edição do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente e no mês de maio iniciará a ampla divulgação das inscrições para o prêmio que neste ano terá a proclamação do resultado e a entrega de premiação realizada durante do 10° Encontro Estadual da Arpen-SP, na cidade do Guarujá.
Participaram desta primeira reunião o coordenador do Prêmio de Qualidade, Saulo de Oliveira Salvador, e os integrantes da Comissão do Prêmio, o Desembargador aposentado, ex-vice-presidente do Tribunal de Justiça e ex-Corregedor Geral da Justiça do Estado de São Paulo, Dr. Luís de Macedo, o Desembargador do TJ-SP, Dr. Francisco Occhiutto e o consultor de qualidade no atendimento Gilberto Cavicchioli. A comissão ainda seta composta por mais um integrante, representando uma especialidade registral/notarial do Estado que não seja o registro civil.
Neste ano, a realização de avaliação para o Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente contará com novidades. Além da votação pública, já tradicional do prêmio, realizada pela população nos cartórios participantes, o consultor de qualidade, Gilberto Cavicchioli percorrerá todos os cartórios inscritos, avaliando diversos quesitos do cartório concorrente, cujo relatório final contará para efeitos de premiação. Os cartórios participantes receberão ainda uma consultoria gratuita com um relato completo da atual prestação de serviços que executa à sua comunidade.
Outra inovação desta edição do Prêmio de Qualidade será a criação de uma nova categoria e a redivisão das categorias já existentes, como forma de tornar menos densas as diferenças de estrutura, população e rendimento das serventias. A comissão aprovou a criação de quatro categorias, assim divididas:
Categoria I " cartórios de municípios até 30 mil habitantes;
Categoria II " cartórios de municípios de 30 a 150 mil habitantes;
Categoria III " cartórios de municípios de 150 a 500 mil habitantes;
Categoria IV " cartórios de municípios acima de 500 mil habitantes.
A Arpen-SP já iniciou a confecção do material da 3ª edição do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente e no mês de maio iniciará a ampla divulgação das inscrições para o prêmio que neste ano terá a proclamação do resultado e a entrega de premiação realizada durante do 10° Encontro Estadual da Arpen-SP, na cidade do Guarujá.
