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28 de Maio de 2008
Veja como foi o II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Em sua 2ª edição, iniciativa teve ampliada a participação dos cartórios e festa de confraternização marcou a entrega da premiação.
Pelo segundo ano consecutivo associação promove Prêmio de Qualidade para cartórios de Registro Civil, escolhidos pela população por possuir o melhor atendimento ao cliente e premia vencedores durante a Festa de Confraternização de 2006.
Uma grande festa realizada no Buffet Colonial, que contou com a presença de mais de 260 pessoas, marcou na noite do último sábado (02.12), a entrega do "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", oferecido pela Associação aos cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo vencedores da campanha "O Cartório quer Ouvir Você", que teve como objetivo principal aferir a opinião dos usuários dos cartórios visando o aperfeiçoamento dos serviços através da avaliação do trabalho de atendimento já realizado pelas serventias.
O evento marcou também a Festa de Confraternização do ano de 2006 dos Registradores Civis das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo, realizada no já tradicional Buffet Colonial, em evento organizado pela Oficiala Iracema Boquetti Merola, Oficiala do 24° Subdistrito da Capital, no bairro de Indianópolis, que contou com jantar de gala, conjunto musical, fogos de artifício e muita animação.
Como grandes vencedores do Prêmio, os cartórios do 2° Subdistrito do município de Araraquara, administrado pelo Oficial Lucas de Arruda Serra, - categoria acima de 150 mil habitantes -, do município de São José do Rio Pardo, administrado pela Oficiala Rosa Helena Marin Foiadelli, - categoria de 50 a 150 mil habitantes -, e pelo segundo ano consecutivo pelo município de Presidente Epitácio, administrado pela Oficiala Jamile Kariche Noronha - categoria até 50 mil habitantes - , receberam uma placa de premiação e duas viagens para a cidade de Fortaleza, para serem utilizadas a critério do responsável pelo cartório. Todos os participantes do Prêmio receberam ainda um diploma de participação no Prêmio.
A cerimônia de premiação teve status de "Oscar" para todos os participantes. Presidida pelo Desembargador Dr. Luís de Macedo, ex vice-presidente do Tribunal de Justiça e Corregedor Geral da Justiça do Estado de São Paulo, o evento contou com a participação do Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado, Doutor Francisco Occhiuto, também membro da Comissão de Avaliação, do Dr. Márcio Martins Bonilha Filho, Juiz Corregedor da 2ª Vara de Registros Públicos da Capital, do presidente da Arpen-Brasil, José Emygdio de Carvalho Filho, e do deputado federal, Régis de Oliveira, recém-eleito no pleito de 2006.
Compondo ainda a Comissão de Avaliação do "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente" estiveram o ex-presidente da Arpen-SP e idealizador desta iniciativa, Odélio Antônio de Lima, e o palestrante do curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", Gilberto Cavicchioli. Todos os participantes receberão ainda um minucioso relatório com todos os detalhes de sua avaliação abrangendo a comparação com os demais participantes e as sugestões averiguadas junto à população para o aperfeiçoamento do serviço.
Para o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto, o "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", é um estímulo aos cartórios paulistas. "Além de sermos de sermos delegados de registros públicos não deixamos de ser empresários, e temos que oferecer a todo o público um serviço eficiente, rápido e moderno e, como empresário, otimizar tudo o que é feito no cartório para aumentarmos a receita dos nossos serviços. O Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente incentiva os oficiais a fazer da sua serventia um modelo, ao mesmo tempo que possibilita o aumento da sua receita em decorrência das benfeitorias feitas em benefício da população".
O presidente da Comissão de Avaliação, ex-Desembargador Luís de Macedo elogiou a iniciativa. "O Prêmio de Qualidade, agora em seu segundo ano, se mostrou uma iniciativa muito feliz da Arpen-SP e só traz benefícios aos cartórios que participam de uma experiência como esta". "Parabenizo a associação dos registradores civis pela organização, clareza e competência com que conduziu este processo e tenho certeza que esta é uma inovação que veio para ficar", concluiu o magistrado. "A entrega do Prêmio é importante porque levará ao aprimoramento e a até mesmo uma disputa sadia entre todas as serventias do Estado de São Paulo", afirmou o Desembargador do TJ-SP, Francisco Occhiuto Júnior, membro da Comissão de Avaliação do Prêmio.
A mesma opinião foi compartilhada pelo Juiz Corregedor da 2ª Vara de Registros Públicos da Capital, Márcio Martins Bonilha Filho. "Essa iniciativa é muito importante no sentido de aprimorar o atendimento e, como se trata de uma votação feita pelo usuário, demonstra, em primeiro lugar, que prevalece a vontade soberana dos usuários, então haverá uma preocupação constante em aprimorar os serviços. Sou muito favorável a essa admirável iniciativa."
Para o idealizador do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente e Oficial do Distrito de Parelheiros, na Capital, Odélio Antônio de Lima, o resultado final acaba não sendo o mais importante. "Nem preciso citar que, para mim, esse Prêmio tem uma importância indescritível no que se refere ao serviço prestado por nossos associados. Através dele, visamos incentivar a categoria a estar sempre inovando e aperfeiçoando o atendimento oferecido ao cidadão. Esse Prêmio é a resposta da Arpen-SP ao excelente trabalho realizado por nossos associados ao longo do tempo".
A mesma opinião é compartilhada pelo consultor empresarial e palestrante do curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", Gilberto Cavicchioli. "Eu, como não poderia deixar de ser, acredito muito na importância desse Prêmio. É fundamental comentar como esse Prêmio movimentou a rotina e a atividade dos cartórios, que o trataram com grande seriedade. Acredito também que a instituição desse Prêmio demonstrou o quanto a Arpen-SP é sensível à qualidade do serviço prestado por seus associados, além de promover um despertar para a categoria no sentido de que o cartório também é uma empresa e, como tal, deve-se adequar às exigências por qualidade. A questão da qualidade no atendimento ao cliente deve estar sempre em pauta. O atendimento ao cliente é inerente ao serviço núcleo do cartório, portanto, deve estar vivo na mente dos funcionários."
Organizadora do evento, a Oficiala Iracema Boquetti Merola ficou satisfeita com o congraçamento de duas iniciativas. "Quando me disseram que a entrega do Prêmio seria realizada na festa de encerramento da Arpen-SP confesso que fiquei com um pouco de receio. Mas no final, acabei achando maravilhosa a idéia, dois eventos de grande importância sendo comemorados ao mesmo tempo". "A iniciativa é muito importante, pois só com investimento em qualidade e em tecnologia poderemos atender melhor a população e o Governo que necessita dos nossos dados", afirmou o presidente da Arpen Brasil, José Emygdio de Carvalho Filho.
Embora não tenha estado presente à cerimônia de premiação, o tabelião de protesto de Campinas, Reinaldo Velloso dos Santos, participou ativamente da comissão de avaliação e elogiou a iniciativa. "O Prêmio Qualidade no Atendimento ao Cliente é um passo importante para o aprimoramento institucional da entidade, além de servir de estímulo para novos participantes nos próximos anos. Para aqueles que foram selecionados e vencedores serve como recompensa ao brilhante trabalho desenvolvido."
A Premiação
Disputada por 18 cartórios, a categoria acima de 150 mil habitantes do "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente" teve como grande vencedor o Registro Civil das Pessoas Naturais do 2° Subdistrito do município de Araraquara, localizado a cerca de 250 km da Capital, administrado pelo Oficial Lucas de Arruda Serra. Em segundo lugar ficou o 2° Subdistrito do município de Ribeirão Preto, a 300 km da Capital, administrado pelo Oficial Oscar Paes de Almeida Filho, e na terceira posição o 2° Subdistrito do município de Jundiaí, a 60 km da Capital, administrado pelo Oficial Saulo de Oliveira Salvador.
Para o vencedor da categoria acima de 150 mil habitantes, Lucas de Arruda Serra, o grande diferencial que garantiu sua vitória foi a dedicação de toda a sua equipe ao atendimento de qualidade. "Estou muito feliz. Nós sempre buscamos proporcionar o melhor atendimento possível, orientando e informando. Acredito que este prêmio deve continuar e crescer". Já o Oficial de Ribeirão Preto, Oscar Paes de Almeida Filho, segundo colocado na mesma categoria, elogiou a iniciativa. "Esse prêmio só mostra nossa intenção de melhorar, do desafio saudável, de vencer limites. Essa iniciativa abre oportunidade para prestarmos um serviço de melhor qualidade, melhores instalações, e principalmente atender as necessidades de quem é o maior beneficiário de nossos serviços", afirmou.
Para o terceiro colocado nesta premiação, Saulo de Oliveira Salvador, a certeza de que a continuidade no investimento no atendimento ao cliente sempre dá bom resultado. "Nos cartórios de Jundiaí e Campo Limpo Paulista investimos muito na qualidade de um atendimento diferenciado ao cidadão, desde a instalação dos cartórios, que proporcionam boa circulação de pessoas e conforto até o atendimento propriamente dito de balcão", enfatizou o Oficial também premiado com a segunda colocação na categoria até 150 mil habitantes.
Contando com a participação de três cartórios, a categoria entre 50 e 150 mil habitantes teve como grande vencedor o Registro Civil das Pessoas Naturais do município de São José do Rio Pardo, a 163 km da Capital, administrado pela Oficiala Rosa Helena Marin Foiadelli. A segunda colocação coube ao Registro Civil das Pessoas Naturais de Campo Limpo Paulista, a 33 km da Capital, administrado pelo Oficial Saulo de Oliveira Salvador. Em terceiro lugar ficou o Registro Civil das Pessoas Naturais de Matão, a 260 km da Capital, administrado pelo Oficial Alberto Scarpa Varanda.
"Estamos muito felizes com o prêmio. Ele só veio confirmar o resultado de um trabalho de dedicação. Para nós o cliente vem em primeiro lugar, depois vem o cliente e em terceiro lugar o cliente", afirmou João Batista Marin, que esteve representando a Oficiala do cartório, Rosa Helena Marin Foiadelli. Para Alberto Scarpa Varanda, o Prêmio significa muito para a população de Matão. "Estou muito feliz com a premiação, quero dar parabéns a todos que se esforçaram para este fim, com mais um ano de trabalho e mais uma confraternização. Parabéns a todos os colegas que receberam a homenagem pela participação."
Onze cartórios, praticamente o dobro do número do ano passado, participaram do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente na categoria até 50 mil habitantes. A primeira colocação coube, pelo segundo ano consecutivo, ao Registro Civil das Pessoas Naturais do município de Presidente Epitácio, a 675 km da Capital, administrado pela Oficiala Jamile Kariche Noronha. A segunda colocação coube ao Registro Civil das Pessoas Naturais do município de Mirassol, a 600 km da Capital, administrado pelo Oficial Nélson Eduardo Berrocal. Na terceira colocação ficou o Registro Civil das Pessoas Naturais do município de Iperó, a 120 km da Capital, administrado pelo Oficial José Nivaldo de Souza Fernandes.
Para Jamile Kariche Noronha, a escolha de Presidente Epitácio pelo segundo ano consecutivo como vitorioso no Prêmio de Qualidade é sinal do respeito que a comunidade tem pelo serviço oferecido ao pelo cartório. "Eu estou tão emocionada que não encontro nem palavras para expressar. Eu não esperava ganhar pela segunda vez. Eu me sinto gratificada. Acho que este prêmio dá mais incentivo aos cartórios para aprimorarem seu atendimento."
Opinião semelhante foi a registrada pelo Oficial do município de Iperó, José Nivaldo de Souza Fernandes, "Eu fiquei surpreso, não imaginava. Agora vamos procurar saber pelo relatório o que temos que melhorar para no ano que vem tentar o primeiro lugar", disse o terceiro colocado nesta categoria. Para Nélson Berrocal, Oficial do município de Mirassol, segundo colocado na categoria o prêmio é um grande avanço. "Gostei muito. Espero ganhar o 1º lugar no ano que vem, trabalhamos para formar uma boa equipe que atenda sempre bem. Esse prêmio é importantíssimo e todos os cartórios deveriam participar", afirmou.
O Prêmio
Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que foram distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde foi possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços pode ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.
"Esta iniciativa vem de encontro à política da Arpen-SP de investir na qualidade no atendimento ao público e na capacitação dos Oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil através dos cursos de Qualidade no Atendimento", diz o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto. "Mais importante do que os prêmios oferecidos aos vencedores, será atingirmos o objetivo de disseminar estes questionários de satisfação do cliente em todo o Estado, mostrando à população a preocupação e o interesse dos cartórios em ouvir o que ela tem a dizer, seja com relação às instalações, ao atendimento ou a localização da serventia", afirma Odélio Antônio de Lima, idealizador do Prêmio e que estave participando como membro da Comissão do II Prêmio de Qualidade.
A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo trará ainda outros benefícios à classe. Computados os questionários de satisfação a visita de inspeção e a votação pela Internet, cada cartório participante receberá um relatório minucioso sobre a avaliação realizada pela população, onde poderá obter informações detalhadas sobre pontos positivos e negativos do serviço prestado, além de orientações e comparações com os serviços oferecidos no restante do Estado.
Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações.
Durante todo o segundo semestre de 2006, 35 cartórios de Registro Civil participaram da II edição do "Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", na campanha intitulada "O Cartório quer Ouvir Você", e que vem contribuindo de forma contundente para a melhoria da imagem das unidades registrais perante sua população, além de conferir uma oportunidade única para os cartórios auferirem, por meio da opinião de seus usuários, quais são as melhorias necessárias para a prestação de um serviço público cada vez melhor.
No último dia 30 de outubro os questionários foram remetidos pelos cartórios a Arpen-SP que os contabilizou e posteriormente os remeteu a uma empresa pré-contratada para averiguação estatística dos Questionários. Ao mesmo tempo, formou-se a Comissão de Avaliação do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente que ficou responsável por estabelecer critérios de avaliação que levaram em conta elogios, críticas e sugestões, para que todos os itens do questionário fossem computados, com pesos diferentes, considerando-se critérios estatísticos como população, amostragem e proporcionalidade.
Com mais esta iniciativa a Arpen-SP espera contribuir ainda mais pra o fortalecimento dos cartórios como parceiros da comunidade e agentes incentivadores da cidadania, preocupados em ouvir seus usuários e satisfazer ao máximo suas necessidades, dentro de parâmetros de segurança, agilidade e prestação de serviços, disseminando a cultura do investimento na qualidade de um bom atendimento ao cliente como item primordial para o desenvolvimento da classe, consequentemente aumentando a rentabilidade de seus serviços.
Cartórios Participantes
Categoria I - Cartórios até 50 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Boituva
2 - Registro Civil do Distrito de Barão Geraldo - Município de Campinas
3 - Registro Civil do Município de Jaguariúna
4 - Registro Civil do Distrito de Moreira César - Município de Pindamonhangaba
5 - Registro Civil do Município de Presidente Epitácio
6 - Registro Civil do Município de Santa Cruz do Rio Pardo
7 - Registro Civil do Município de Iperó
8 - Registro Civil do Município de Itaí
9 - Registro Civil do Município de Mirassol
10 - Registro Civil do Município de Nova Europa
11- Registro Civil do Município de Riacho Grande
Categoria II - Cartórios até 150 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Matão
2 - Registro Civil do Município de Campo Limpo Paulista
3 - Registro Civil do Município de São José do Rio Pardo
Categoria III - Cartórios acima de 150 mil habitantes
1 - 1° Subdistrito do Município de Araraquara
2 - 2° Subdistrito do Município de Araraquara
3 - 2° Subdistrito do Município de Jundiaí
4 - 1° Subdistrito do Município de Santos
5 - 2º Subdistrito do Município de Santos
6 - 3º Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
7 - 2° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
8 - 1° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
9 - 1° Subdistrito do Município de São José dos Campos
10 - 16º Subdistrito da Capital - Móoca
11 - 18° Subdistrito da Capital - Ipiranga
12 - 24° Subdistrito da Capital - Indianópolis
13 - Distrito de Capão Redondo - Município de São Paulo
14 - 2° Subdistrito do Município de São José do Rio Preto
15 - Registro Civil do Município de São Vicente
16 - Registro Civil do Município de Sorocaba
17 - 2º Subdistrito do Município de Campinas
18 - Distrito de São Mateus - Município de São Paulo
Pelo segundo ano consecutivo associação promove Prêmio de Qualidade para cartórios de Registro Civil, escolhidos pela população por possuir o melhor atendimento ao cliente e premia vencedores durante a Festa de Confraternização de 2006.
Uma grande festa realizada no Buffet Colonial, que contou com a presença de mais de 260 pessoas, marcou na noite do último sábado (02.12), a entrega do "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", oferecido pela Associação aos cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo vencedores da campanha "O Cartório quer Ouvir Você", que teve como objetivo principal aferir a opinião dos usuários dos cartórios visando o aperfeiçoamento dos serviços através da avaliação do trabalho de atendimento já realizado pelas serventias.
O evento marcou também a Festa de Confraternização do ano de 2006 dos Registradores Civis das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo, realizada no já tradicional Buffet Colonial, em evento organizado pela Oficiala Iracema Boquetti Merola, Oficiala do 24° Subdistrito da Capital, no bairro de Indianópolis, que contou com jantar de gala, conjunto musical, fogos de artifício e muita animação.
Como grandes vencedores do Prêmio, os cartórios do 2° Subdistrito do município de Araraquara, administrado pelo Oficial Lucas de Arruda Serra, - categoria acima de 150 mil habitantes -, do município de São José do Rio Pardo, administrado pela Oficiala Rosa Helena Marin Foiadelli, - categoria de 50 a 150 mil habitantes -, e pelo segundo ano consecutivo pelo município de Presidente Epitácio, administrado pela Oficiala Jamile Kariche Noronha - categoria até 50 mil habitantes - , receberam uma placa de premiação e duas viagens para a cidade de Fortaleza, para serem utilizadas a critério do responsável pelo cartório. Todos os participantes do Prêmio receberam ainda um diploma de participação no Prêmio.
A cerimônia de premiação teve status de "Oscar" para todos os participantes. Presidida pelo Desembargador Dr. Luís de Macedo, ex vice-presidente do Tribunal de Justiça e Corregedor Geral da Justiça do Estado de São Paulo, o evento contou com a participação do Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado, Doutor Francisco Occhiuto, também membro da Comissão de Avaliação, do Dr. Márcio Martins Bonilha Filho, Juiz Corregedor da 2ª Vara de Registros Públicos da Capital, do presidente da Arpen-Brasil, José Emygdio de Carvalho Filho, e do deputado federal, Régis de Oliveira, recém-eleito no pleito de 2006.
Compondo ainda a Comissão de Avaliação do "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente" estiveram o ex-presidente da Arpen-SP e idealizador desta iniciativa, Odélio Antônio de Lima, e o palestrante do curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", Gilberto Cavicchioli. Todos os participantes receberão ainda um minucioso relatório com todos os detalhes de sua avaliação abrangendo a comparação com os demais participantes e as sugestões averiguadas junto à população para o aperfeiçoamento do serviço.
Para o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto, o "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", é um estímulo aos cartórios paulistas. "Além de sermos de sermos delegados de registros públicos não deixamos de ser empresários, e temos que oferecer a todo o público um serviço eficiente, rápido e moderno e, como empresário, otimizar tudo o que é feito no cartório para aumentarmos a receita dos nossos serviços. O Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente incentiva os oficiais a fazer da sua serventia um modelo, ao mesmo tempo que possibilita o aumento da sua receita em decorrência das benfeitorias feitas em benefício da população".
O presidente da Comissão de Avaliação, ex-Desembargador Luís de Macedo elogiou a iniciativa. "O Prêmio de Qualidade, agora em seu segundo ano, se mostrou uma iniciativa muito feliz da Arpen-SP e só traz benefícios aos cartórios que participam de uma experiência como esta". "Parabenizo a associação dos registradores civis pela organização, clareza e competência com que conduziu este processo e tenho certeza que esta é uma inovação que veio para ficar", concluiu o magistrado. "A entrega do Prêmio é importante porque levará ao aprimoramento e a até mesmo uma disputa sadia entre todas as serventias do Estado de São Paulo", afirmou o Desembargador do TJ-SP, Francisco Occhiuto Júnior, membro da Comissão de Avaliação do Prêmio.
A mesma opinião foi compartilhada pelo Juiz Corregedor da 2ª Vara de Registros Públicos da Capital, Márcio Martins Bonilha Filho. "Essa iniciativa é muito importante no sentido de aprimorar o atendimento e, como se trata de uma votação feita pelo usuário, demonstra, em primeiro lugar, que prevalece a vontade soberana dos usuários, então haverá uma preocupação constante em aprimorar os serviços. Sou muito favorável a essa admirável iniciativa."
Para o idealizador do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente e Oficial do Distrito de Parelheiros, na Capital, Odélio Antônio de Lima, o resultado final acaba não sendo o mais importante. "Nem preciso citar que, para mim, esse Prêmio tem uma importância indescritível no que se refere ao serviço prestado por nossos associados. Através dele, visamos incentivar a categoria a estar sempre inovando e aperfeiçoando o atendimento oferecido ao cidadão. Esse Prêmio é a resposta da Arpen-SP ao excelente trabalho realizado por nossos associados ao longo do tempo".
A mesma opinião é compartilhada pelo consultor empresarial e palestrante do curso de "Qualidade no Atendimento ao Cliente", Gilberto Cavicchioli. "Eu, como não poderia deixar de ser, acredito muito na importância desse Prêmio. É fundamental comentar como esse Prêmio movimentou a rotina e a atividade dos cartórios, que o trataram com grande seriedade. Acredito também que a instituição desse Prêmio demonstrou o quanto a Arpen-SP é sensível à qualidade do serviço prestado por seus associados, além de promover um despertar para a categoria no sentido de que o cartório também é uma empresa e, como tal, deve-se adequar às exigências por qualidade. A questão da qualidade no atendimento ao cliente deve estar sempre em pauta. O atendimento ao cliente é inerente ao serviço núcleo do cartório, portanto, deve estar vivo na mente dos funcionários."
Organizadora do evento, a Oficiala Iracema Boquetti Merola ficou satisfeita com o congraçamento de duas iniciativas. "Quando me disseram que a entrega do Prêmio seria realizada na festa de encerramento da Arpen-SP confesso que fiquei com um pouco de receio. Mas no final, acabei achando maravilhosa a idéia, dois eventos de grande importância sendo comemorados ao mesmo tempo". "A iniciativa é muito importante, pois só com investimento em qualidade e em tecnologia poderemos atender melhor a população e o Governo que necessita dos nossos dados", afirmou o presidente da Arpen Brasil, José Emygdio de Carvalho Filho.
Embora não tenha estado presente à cerimônia de premiação, o tabelião de protesto de Campinas, Reinaldo Velloso dos Santos, participou ativamente da comissão de avaliação e elogiou a iniciativa. "O Prêmio Qualidade no Atendimento ao Cliente é um passo importante para o aprimoramento institucional da entidade, além de servir de estímulo para novos participantes nos próximos anos. Para aqueles que foram selecionados e vencedores serve como recompensa ao brilhante trabalho desenvolvido."
A Premiação
Disputada por 18 cartórios, a categoria acima de 150 mil habitantes do "II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente" teve como grande vencedor o Registro Civil das Pessoas Naturais do 2° Subdistrito do município de Araraquara, localizado a cerca de 250 km da Capital, administrado pelo Oficial Lucas de Arruda Serra. Em segundo lugar ficou o 2° Subdistrito do município de Ribeirão Preto, a 300 km da Capital, administrado pelo Oficial Oscar Paes de Almeida Filho, e na terceira posição o 2° Subdistrito do município de Jundiaí, a 60 km da Capital, administrado pelo Oficial Saulo de Oliveira Salvador.
Para o vencedor da categoria acima de 150 mil habitantes, Lucas de Arruda Serra, o grande diferencial que garantiu sua vitória foi a dedicação de toda a sua equipe ao atendimento de qualidade. "Estou muito feliz. Nós sempre buscamos proporcionar o melhor atendimento possível, orientando e informando. Acredito que este prêmio deve continuar e crescer". Já o Oficial de Ribeirão Preto, Oscar Paes de Almeida Filho, segundo colocado na mesma categoria, elogiou a iniciativa. "Esse prêmio só mostra nossa intenção de melhorar, do desafio saudável, de vencer limites. Essa iniciativa abre oportunidade para prestarmos um serviço de melhor qualidade, melhores instalações, e principalmente atender as necessidades de quem é o maior beneficiário de nossos serviços", afirmou.
Para o terceiro colocado nesta premiação, Saulo de Oliveira Salvador, a certeza de que a continuidade no investimento no atendimento ao cliente sempre dá bom resultado. "Nos cartórios de Jundiaí e Campo Limpo Paulista investimos muito na qualidade de um atendimento diferenciado ao cidadão, desde a instalação dos cartórios, que proporcionam boa circulação de pessoas e conforto até o atendimento propriamente dito de balcão", enfatizou o Oficial também premiado com a segunda colocação na categoria até 150 mil habitantes.
Contando com a participação de três cartórios, a categoria entre 50 e 150 mil habitantes teve como grande vencedor o Registro Civil das Pessoas Naturais do município de São José do Rio Pardo, a 163 km da Capital, administrado pela Oficiala Rosa Helena Marin Foiadelli. A segunda colocação coube ao Registro Civil das Pessoas Naturais de Campo Limpo Paulista, a 33 km da Capital, administrado pelo Oficial Saulo de Oliveira Salvador. Em terceiro lugar ficou o Registro Civil das Pessoas Naturais de Matão, a 260 km da Capital, administrado pelo Oficial Alberto Scarpa Varanda.
"Estamos muito felizes com o prêmio. Ele só veio confirmar o resultado de um trabalho de dedicação. Para nós o cliente vem em primeiro lugar, depois vem o cliente e em terceiro lugar o cliente", afirmou João Batista Marin, que esteve representando a Oficiala do cartório, Rosa Helena Marin Foiadelli. Para Alberto Scarpa Varanda, o Prêmio significa muito para a população de Matão. "Estou muito feliz com a premiação, quero dar parabéns a todos que se esforçaram para este fim, com mais um ano de trabalho e mais uma confraternização. Parabéns a todos os colegas que receberam a homenagem pela participação."
Onze cartórios, praticamente o dobro do número do ano passado, participaram do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente na categoria até 50 mil habitantes. A primeira colocação coube, pelo segundo ano consecutivo, ao Registro Civil das Pessoas Naturais do município de Presidente Epitácio, a 675 km da Capital, administrado pela Oficiala Jamile Kariche Noronha. A segunda colocação coube ao Registro Civil das Pessoas Naturais do município de Mirassol, a 600 km da Capital, administrado pelo Oficial Nélson Eduardo Berrocal. Na terceira colocação ficou o Registro Civil das Pessoas Naturais do município de Iperó, a 120 km da Capital, administrado pelo Oficial José Nivaldo de Souza Fernandes.
Para Jamile Kariche Noronha, a escolha de Presidente Epitácio pelo segundo ano consecutivo como vitorioso no Prêmio de Qualidade é sinal do respeito que a comunidade tem pelo serviço oferecido ao pelo cartório. "Eu estou tão emocionada que não encontro nem palavras para expressar. Eu não esperava ganhar pela segunda vez. Eu me sinto gratificada. Acho que este prêmio dá mais incentivo aos cartórios para aprimorarem seu atendimento."
Opinião semelhante foi a registrada pelo Oficial do município de Iperó, José Nivaldo de Souza Fernandes, "Eu fiquei surpreso, não imaginava. Agora vamos procurar saber pelo relatório o que temos que melhorar para no ano que vem tentar o primeiro lugar", disse o terceiro colocado nesta categoria. Para Nélson Berrocal, Oficial do município de Mirassol, segundo colocado na categoria o prêmio é um grande avanço. "Gostei muito. Espero ganhar o 1º lugar no ano que vem, trabalhamos para formar uma boa equipe que atenda sempre bem. Esse prêmio é importantíssimo e todos os cartórios deveriam participar", afirmou.
O Prêmio
Com o objetivo de fortalecer a imagem das unidades de registro perante a população, a Arpen-SP criou e confeccionou um Kit de Qualidade, composto por folders com um questionário de satisfação do cliente, cartazes, urnas e displays para armazenamento, que foram distribuídos à população nos cartórios que se inscreverem no Prêmio, onde foi possível opinar sobre os serviços prestados pelas unidades de Registro Civil do Estado de São Paulo. A avaliação dos serviços pode ser feita também pela Internet, através do site www.arpensp.org.br/qualidade, endereço que consta no material de divulgação do Prêmio.
"Esta iniciativa vem de encontro à política da Arpen-SP de investir na qualidade no atendimento ao público e na capacitação dos Oficiais e funcionários dos cartórios de Registro Civil através dos cursos de Qualidade no Atendimento", diz o presidente da Arpen-SP, Antônio Guedes Netto. "Mais importante do que os prêmios oferecidos aos vencedores, será atingirmos o objetivo de disseminar estes questionários de satisfação do cliente em todo o Estado, mostrando à população a preocupação e o interesse dos cartórios em ouvir o que ela tem a dizer, seja com relação às instalações, ao atendimento ou a localização da serventia", afirma Odélio Antônio de Lima, idealizador do Prêmio e que estave participando como membro da Comissão do II Prêmio de Qualidade.
A opinião da população sobre os serviços oferecidos pelos cartórios de Registro Civil no Estado de São Paulo trará ainda outros benefícios à classe. Computados os questionários de satisfação a visita de inspeção e a votação pela Internet, cada cartório participante receberá um relatório minucioso sobre a avaliação realizada pela população, onde poderá obter informações detalhadas sobre pontos positivos e negativos do serviço prestado, além de orientações e comparações com os serviços oferecidos no restante do Estado.
Para que a eleição dos cartórios vencedores seja o mais justa possível, a Arpen-SP dividiu o Prêmio em três categorias: cartórios até 50 mil habitantes, cartórios até 150 mil habitantes e cartórios acima de 150 mil habitantes, considerando-se o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), como fonte oficial destas informações.
Durante todo o segundo semestre de 2006, 35 cartórios de Registro Civil participaram da II edição do "Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente", na campanha intitulada "O Cartório quer Ouvir Você", e que vem contribuindo de forma contundente para a melhoria da imagem das unidades registrais perante sua população, além de conferir uma oportunidade única para os cartórios auferirem, por meio da opinião de seus usuários, quais são as melhorias necessárias para a prestação de um serviço público cada vez melhor.
No último dia 30 de outubro os questionários foram remetidos pelos cartórios a Arpen-SP que os contabilizou e posteriormente os remeteu a uma empresa pré-contratada para averiguação estatística dos Questionários. Ao mesmo tempo, formou-se a Comissão de Avaliação do II Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente que ficou responsável por estabelecer critérios de avaliação que levaram em conta elogios, críticas e sugestões, para que todos os itens do questionário fossem computados, com pesos diferentes, considerando-se critérios estatísticos como população, amostragem e proporcionalidade.
Com mais esta iniciativa a Arpen-SP espera contribuir ainda mais pra o fortalecimento dos cartórios como parceiros da comunidade e agentes incentivadores da cidadania, preocupados em ouvir seus usuários e satisfazer ao máximo suas necessidades, dentro de parâmetros de segurança, agilidade e prestação de serviços, disseminando a cultura do investimento na qualidade de um bom atendimento ao cliente como item primordial para o desenvolvimento da classe, consequentemente aumentando a rentabilidade de seus serviços.
Cartórios Participantes
Categoria I - Cartórios até 50 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Boituva
2 - Registro Civil do Distrito de Barão Geraldo - Município de Campinas
3 - Registro Civil do Município de Jaguariúna
4 - Registro Civil do Distrito de Moreira César - Município de Pindamonhangaba
5 - Registro Civil do Município de Presidente Epitácio
6 - Registro Civil do Município de Santa Cruz do Rio Pardo
7 - Registro Civil do Município de Iperó
8 - Registro Civil do Município de Itaí
9 - Registro Civil do Município de Mirassol
10 - Registro Civil do Município de Nova Europa
11- Registro Civil do Município de Riacho Grande
Categoria II - Cartórios até 150 mil habitantes
1 - Registro Civil do Município de Matão
2 - Registro Civil do Município de Campo Limpo Paulista
3 - Registro Civil do Município de São José do Rio Pardo
Categoria III - Cartórios acima de 150 mil habitantes
1 - 1° Subdistrito do Município de Araraquara
2 - 2° Subdistrito do Município de Araraquara
3 - 2° Subdistrito do Município de Jundiaí
4 - 1° Subdistrito do Município de Santos
5 - 2º Subdistrito do Município de Santos
6 - 3º Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
7 - 2° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
8 - 1° Subdistrito do Município de Ribeirão Preto
9 - 1° Subdistrito do Município de São José dos Campos
10 - 16º Subdistrito da Capital - Móoca
11 - 18° Subdistrito da Capital - Ipiranga
12 - 24° Subdistrito da Capital - Indianópolis
13 - Distrito de Capão Redondo - Município de São Paulo
14 - 2° Subdistrito do Município de São José do Rio Preto
15 - Registro Civil do Município de São Vicente
16 - Registro Civil do Município de Sorocaba
17 - 2º Subdistrito do Município de Campinas
18 - Distrito de São Mateus - Município de São Paulo
