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18 de Junho de 2008
Prêmio de Qualidade - Cartório de São Pedro confirma sua inscrição no III Prêmio de Qualidade
O cartório de São Pedro, sob a responsabilidade da Oficiala Gladys Andréa Francisco Caltram desde outubro do ano passado, inscreveu-se pela primeira vez no III Prêmio de Qualidade, na categoria I - até 30 mil habitantes, promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP).
O objetivo da serventia, segundo a Oficiala, é tornar oficial a avaliação. "Nós já possuíamos esse tipo de avaliação. Temos os nossos próprios folhetos e urna. Mas, quando ficamos sabendo que a Arpen-SP estava promovendo o Prêmio, decidimos oficializar o trabalho que já vínhamos fazendo".
Para a Oficiala, a idéia de premiar os participantes se torna um incentivo ainda maior para os cartórios aderirem ao Prêmio de Qualidade. "Não é o nosso objetivo, mas a iniciativa da Arpen-SP de premiar as serventias é mais um incentivo. O que de uma certa forma também incentiva é a atitute inovadora da Arpen-SP de proporcionar aos cartórios participantes a consultoria gratuita de um profissional, principalmente para as serventias de cidades pequenas, que não têm condições de pagar pelo serviço".
Como se inscrever no III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente:
Basta ao Oficial(a) do cartório entrar em contato com Lígia através do telefone (11) 3293-1531 ou então enviar um e-mail para ligia@arpensp.org.br, e adquirir um kit de avaliação, composto por folders, urnas, cartazes e suportes para os questionários.
Os kits serão entregues até o dia 15 de julho e estarão disponíveis para a participação dos usuários do cartório nos meses de agosto, setembro e outubro, sendo designado o dia 31 de outubro para a devolução da urna, lacrada, na sede da Arpen-SP. No período em que as urnas estiveram disponíveis no cartório para avaliação da população, o consultor Gilberto Cavicchioli realizará as visitas aos cartórios.
Objetivo: Incentivar e auxiliar os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo a atingirem a excelência no atendimento aos seus usuários e a buscarem patamares cada vez altos na prestação de um serviço voltado à inovação, capacitação, empreendedorismo, com segurança, agilidade e eficiência a toda a população paulista. O objetivo da Arpen-SP não é acirrar competições dentro da classe ou saber quem é o melhor. Nosso objetivo é sim dar oportunidade a todos os Oficiais de serem avaliados pelos seus usuários em suas críticas, elogios e reclamações e também tecnicamente pelo consultor com critérios mais inovadores, avaliando:
1- recursos materiais: instalação, localização, acesso, conforto, etc.
2- recursos humanos: funcionários, uniformes, crachás, cortesia, eficiência, conhecimento técnico, etc.
3- inovações, tecnologia e marketing: informatização, fichas, scanners, digitalização, arquivos, fichários, etc.
A Arpen-SP deseja assim proporcionar subsídios àqueles que pretendem alcançar a excelência em qualidade no atendimento ao cliente.
Critérios de avaliação
1. Avaliação por meio de questionário preenchido pelo usuário e depositado nas urnas exposta no Cartório no período de votação
2. Avaliação por meio do consultor Dr. Gilberto Cavicchioli que visitará todos os Cartórios participantes do III prêmio de qualidade elaborando um relatório final.
Será encaminhado no final do concurso a todos os participantes a avaliação final do consultor Dr. Gilberto Cavicchioli, juntamente com os questionários depositados na urna.
Categorias
I - até 30 mil habitantes
Kit: 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 500 questionários
Valor: R$ 100,00
* valor especial destinado aos cartórios menores
II - De 30 a 150 mil habitantes
Kit: 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 1.000 questionários
Valor: R$ 180,00
III - de 150 a 500 mil habitantes
Kit: 2 urnas, 2 displays, 2 cartazes, 1.500 questionários
Valor: R$ 230,00
IV - acima de 500 mil habitantes
Kit: 2 urnas, 3 displays, 3 cartazes, 2.000 questionários
Valor: R$ 290,00
* O cartório inscrito poderá solicitar mais itens conforme sua demanda.
Cronograma Oficial do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
1 - 28 de maio
Abertura das inscrições
2 - 30 de junho
Encerramento das inscrições
3 - Até 15 de julho
Entrega dos kits aos cartórios participantes
4 - Julho, Agosto, Setembro e Outubro (15)
Avaliação dos usuários e visita do consultor
5 - Novembro
Apuração dos resultados
6 - 6 de Dezembro
Divulgação do resultado final e entrega da premiação
O objetivo da serventia, segundo a Oficiala, é tornar oficial a avaliação. "Nós já possuíamos esse tipo de avaliação. Temos os nossos próprios folhetos e urna. Mas, quando ficamos sabendo que a Arpen-SP estava promovendo o Prêmio, decidimos oficializar o trabalho que já vínhamos fazendo".
Para a Oficiala, a idéia de premiar os participantes se torna um incentivo ainda maior para os cartórios aderirem ao Prêmio de Qualidade. "Não é o nosso objetivo, mas a iniciativa da Arpen-SP de premiar as serventias é mais um incentivo. O que de uma certa forma também incentiva é a atitute inovadora da Arpen-SP de proporcionar aos cartórios participantes a consultoria gratuita de um profissional, principalmente para as serventias de cidades pequenas, que não têm condições de pagar pelo serviço".
Como se inscrever no III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente:
Basta ao Oficial(a) do cartório entrar em contato com Lígia através do telefone (11) 3293-1531 ou então enviar um e-mail para ligia@arpensp.org.br, e adquirir um kit de avaliação, composto por folders, urnas, cartazes e suportes para os questionários.
Os kits serão entregues até o dia 15 de julho e estarão disponíveis para a participação dos usuários do cartório nos meses de agosto, setembro e outubro, sendo designado o dia 31 de outubro para a devolução da urna, lacrada, na sede da Arpen-SP. No período em que as urnas estiveram disponíveis no cartório para avaliação da população, o consultor Gilberto Cavicchioli realizará as visitas aos cartórios.
Objetivo: Incentivar e auxiliar os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo a atingirem a excelência no atendimento aos seus usuários e a buscarem patamares cada vez altos na prestação de um serviço voltado à inovação, capacitação, empreendedorismo, com segurança, agilidade e eficiência a toda a população paulista. O objetivo da Arpen-SP não é acirrar competições dentro da classe ou saber quem é o melhor. Nosso objetivo é sim dar oportunidade a todos os Oficiais de serem avaliados pelos seus usuários em suas críticas, elogios e reclamações e também tecnicamente pelo consultor com critérios mais inovadores, avaliando:
1- recursos materiais: instalação, localização, acesso, conforto, etc.
2- recursos humanos: funcionários, uniformes, crachás, cortesia, eficiência, conhecimento técnico, etc.
3- inovações, tecnologia e marketing: informatização, fichas, scanners, digitalização, arquivos, fichários, etc.
A Arpen-SP deseja assim proporcionar subsídios àqueles que pretendem alcançar a excelência em qualidade no atendimento ao cliente.
Critérios de avaliação
1. Avaliação por meio de questionário preenchido pelo usuário e depositado nas urnas exposta no Cartório no período de votação
2. Avaliação por meio do consultor Dr. Gilberto Cavicchioli que visitará todos os Cartórios participantes do III prêmio de qualidade elaborando um relatório final.
Será encaminhado no final do concurso a todos os participantes a avaliação final do consultor Dr. Gilberto Cavicchioli, juntamente com os questionários depositados na urna.
Categorias
I - até 30 mil habitantes
Kit: 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 500 questionários
Valor: R$ 100,00
* valor especial destinado aos cartórios menores
II - De 30 a 150 mil habitantes
Kit: 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 1.000 questionários
Valor: R$ 180,00
III - de 150 a 500 mil habitantes
Kit: 2 urnas, 2 displays, 2 cartazes, 1.500 questionários
Valor: R$ 230,00
IV - acima de 500 mil habitantes
Kit: 2 urnas, 3 displays, 3 cartazes, 2.000 questionários
Valor: R$ 290,00
* O cartório inscrito poderá solicitar mais itens conforme sua demanda.
Cronograma Oficial do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
1 - 28 de maio
Abertura das inscrições
2 - 30 de junho
Encerramento das inscrições
3 - Até 15 de julho
Entrega dos kits aos cartórios participantes
4 - Julho, Agosto, Setembro e Outubro (15)
Avaliação dos usuários e visita do consultor
5 - Novembro
Apuração dos resultados
6 - 6 de Dezembro
Divulgação do resultado final e entrega da premiação
