Com o intuito de melhorar o atendimento da serventia, o cartório de Mogi das Cruzes, sob a administração do Oficial Sebastião Gonçalves de Morais, inscreveu-se, na categoria III - de 150 a 500 mil habitantes, no III Prêmio de Qualidade promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP).

O objetivo da serventia, segundo Morais, é melhorar a qualidade de seus serviços, capacitar da melhor forma seus funcionários. "O que pretendemos é melhorar o atendimento aos clientes, da melhor forma possível. E, podemos conseguir isso, tendo ciência da opinião da população e por meio da visita de um profissional que a Arpen-SP disponibilizou para nós. Afinal, quem está do lado de fora enxerga muito mais do que quem está no meio do fogo".

Como se inscrever no III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente:

Basta ao Oficial(a) do cartório entrar em contato com Lígia através do telefone (11) 3293-1531 ou então enviar um e-mail para ligia@arpensp.org.br, e adquirir um kit de avaliação, composto por folders, urnas, cartazes e suportes para os questionários.

Os kits serão entregues até o dia 15 de julho e estarão disponíveis para a participação dos usuários do cartório nos meses de agosto, setembro e outubro, sendo designado o dia 31 de outubro para a devolução da urna, lacrada, na sede da Arpen-SP. No período em que as urnas estiveram disponíveis no cartório para avaliação da população, o consultor Gilberto Cavicchioli realizará as visitas aos cartórios.

Objetivo: Incentivar e auxiliar os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo a atingirem a excelência no atendimento aos seus usuários e a buscarem patamares cada vez altos na prestação de um serviço voltado à inovação, capacitação, empreendedorismo, com segurança, agilidade e eficiência a toda a população paulista. O objetivo da Arpen-SP não é acirrar competições dentro da classe ou saber quem é o melhor. Nosso objetivo é sim dar oportunidade a todos os Oficiais de serem avaliados pelos seus usuários em suas críticas, elogios e reclamações e também tecnicamente pelo consultor com critérios mais inovadores, avaliando:

1- recursos materiais: instalação, localização, acesso, conforto, etc.

2- recursos humanos: funcionários, uniformes, crachás, cortesia, eficiência, conhecimento técnico, etc.

3- inovações, tecnologia e marketing: informatização, fichas, scanners, digitalização, arquivos, fichários, etc.

A Arpen-SP deseja assim proporcionar subsídios àqueles que pretendem alcançar a excelência em qualidade no atendimento ao cliente.


Critérios de avaliação

1. Avaliação por meio de questionário preenchido pelo usuário e depositado nas urnas exposta no Cartório no período de votação

2. Avaliação por meio do consultor Dr. Gilberto Cavicchioli que visitará todos os Cartórios participantes do III prêmio de qualidade elaborando um relatório final.

Será encaminhado no final do concurso a todos os participantes a avaliação final do consultor Dr. Gilberto Cavicchioli, juntamente com os questionários depositados na urna.


Categorias

I - até 30 mil habitantes

Kit: 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 500 questionários
Valor: R$ 100,00

* valor especial destinado aos cartórios menores

II - De 30 a 150 mil habitantes

Kit: 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 1.000 questionários
Valor: R$ 180,00

III - de 150 a 500 mil habitantes

Kit: 2 urnas, 2 displays, 2 cartazes, 1.500 questionários
Valor: R$ 230,00

IV - acima de 500 mil habitantes

Kit: 2 urnas, 3 displays, 3 cartazes, 2.000 questionários
Valor: R$ 290,00

* O cartório inscrito poderá solicitar mais itens conforme sua demanda.


Cronograma Oficial do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente

1 - 28 de maio

Abertura das inscrições

2 - 30 de junho

Encerramento das inscrições

3 - Até 15 de julho

Entrega dos kits aos cartórios participantes

4 - Julho, Agosto, Setembro e Outubro (15)

Avaliação dos usuários e visita do consultor

5 - Novembro

Apuração dos resultados

6 - 6 de Dezembro

Divulgação do resultado final e entrega da premiação