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01 de Julho de 2008
Prêmio de Qualidade - Cartório de Iguape se inscreveu no Prêmio e quer ouvir seus clientes
O cartório de Iguape, sob a responsabilidade da Oficiala preposta Márcia Aparecida Dias Maciel, inscreveu-se ma categoria I - até 30 mil habitantes, do III Prêmio de Qualidade promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) pela primeira vez.
"Na verdade, eu gostaria de saber o que a serventia precisa melhorar, saber a opinião das pessoas a respeito dos nossos serviços. Aqui, tudo é feito com muito carinho porque eu gosto do que eu faço. Por isso, queremos saber se precisamos mudar algo em nosso atendimento, se temos que fazer alguma coisa além do que já fazemos porque estamos dispostos a fazer o que estiver ao nosso alcance".
A Oficiala aproveitou para elogiar a iniciativa da Arpen-SP de por à disposição das serventias uma consultor. "Eu achei uma ótima idéia. Na verdade, eu já conheço o consultor, já fui em dois cursos dele e adorei. Me comprometi a ir em todos os cursos ministrado por ele. E se ele puder apontar para esta serventia o que é preciso fazer para melhorar ainda mais a qualidade dos nossos serviços, vai ser ótimo. Acho que todo o sacrifício para alcançar o melhor possível em nosso atendimento é válido porque Eu gosto, nós gostamos do que fazemos e é muito gratificante".
Como se inscrever no III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente:
Basta ao Oficial(a) do cartório entrar em contato com Lígia através do telefone (11) 3293-1531 ou então enviar um e-mail para ligia@arpensp.org.br, e adquirir um kit de avaliação, composto por folders, urnas, cartazes e suportes para os questionários.
Os kits serão entregues até o dia 15 de julho e estarão disponíveis para a participação dos usuários do cartório nos meses de agosto, setembro e outubro, sendo designado o dia 31 de outubro para a devolução da urna, lacrada, na sede da Arpen-SP. No período em que as urnas estiveram disponíveis no cartório para avaliação da população, o consultor Gilberto Cavicchioli realizará as visitas aos cartórios.
Objetivo: Incentivar e auxiliar os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo a atingirem a excelência no atendimento aos seus usuários e a buscarem patamares cada vez altos na prestação de um serviço voltado à inovação, capacitação, empreendedorismo, com segurança, agilidade e eficiência a toda a população paulista. O objetivo da Arpen-SP não é acirrar competições dentro da classe ou saber quem é o melhor. Nosso objetivo é sim dar oportunidade a todos os Oficiais de serem avaliados pelos seus usuários em suas críticas, elogios e reclamações e também tecnicamente pelo consultor com critérios mais inovadores, avaliando:
1- recursos materiais: instalação, localização, acesso, conforto, etc.
2- recursos humanos: funcionários, uniformes, crachás, cortesia, eficiência, conhecimento técnico, etc.
3- inovações, tecnologia e marketing: informatização, fichas, scanners, digitalização, arquivos, fichários, etc.
A Arpen-SP deseja assim proporcionar subsídios àqueles que pretendem alcançar a excelência em qualidade no atendimento ao cliente.
Critérios de avaliação
1. Avaliação por meio de questionário preenchido pelo usuário e depositado nas urnas exposta no Cartório no período de votação
2. Avaliação por meio do consultor Dr. Gilberto Cavicchioli que visitará todos os Cartórios participantes do III prêmio de qualidade elaborando um relatório final.
Será encaminhado no final do concurso a todos os participantes a avaliação final do consultor Dr. Gilberto Cavicchioli, juntamente com os questionários depositados na urna.
Categorias
I - até 30 mil habitantes
Kit: 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 500 questionários
Valor: R$ 100,00
* valor especial destinado aos cartórios menores
II - De 30 a 150 mil habitantes
Kit: 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 1.000 questionários
Valor: R$ 180,00
III - de 150 a 500 mil habitantes
Kit: 2 urnas, 2 displays, 2 cartazes, 1.500 questionários
Valor: R$ 230,00
IV - acima de 500 mil habitantes
Kit: 2 urnas, 3 displays, 3 cartazes, 2.000 questionários
Valor: R$ 290,00
* O cartório inscrito poderá solicitar mais itens conforme sua demanda.
Cronograma Oficial do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
1 - 28 de maio
Abertura das inscrições
2 - 30 de junho
Encerramento das inscrições
3 - Até 15 de julho
Entrega dos kits aos cartórios participantes
4 - Julho, Agosto, Setembro e Outubro (15)
Avaliação dos usuários e visita do consultor
5 - Novembro
Apuração dos resultados
6 - 6 de Dezembro
Divulgação do resultado final e entrega da premiação
"Na verdade, eu gostaria de saber o que a serventia precisa melhorar, saber a opinião das pessoas a respeito dos nossos serviços. Aqui, tudo é feito com muito carinho porque eu gosto do que eu faço. Por isso, queremos saber se precisamos mudar algo em nosso atendimento, se temos que fazer alguma coisa além do que já fazemos porque estamos dispostos a fazer o que estiver ao nosso alcance".
A Oficiala aproveitou para elogiar a iniciativa da Arpen-SP de por à disposição das serventias uma consultor. "Eu achei uma ótima idéia. Na verdade, eu já conheço o consultor, já fui em dois cursos dele e adorei. Me comprometi a ir em todos os cursos ministrado por ele. E se ele puder apontar para esta serventia o que é preciso fazer para melhorar ainda mais a qualidade dos nossos serviços, vai ser ótimo. Acho que todo o sacrifício para alcançar o melhor possível em nosso atendimento é válido porque Eu gosto, nós gostamos do que fazemos e é muito gratificante".
Como se inscrever no III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente:
Basta ao Oficial(a) do cartório entrar em contato com Lígia através do telefone (11) 3293-1531 ou então enviar um e-mail para ligia@arpensp.org.br, e adquirir um kit de avaliação, composto por folders, urnas, cartazes e suportes para os questionários.
Os kits serão entregues até o dia 15 de julho e estarão disponíveis para a participação dos usuários do cartório nos meses de agosto, setembro e outubro, sendo designado o dia 31 de outubro para a devolução da urna, lacrada, na sede da Arpen-SP. No período em que as urnas estiveram disponíveis no cartório para avaliação da população, o consultor Gilberto Cavicchioli realizará as visitas aos cartórios.
Objetivo: Incentivar e auxiliar os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo a atingirem a excelência no atendimento aos seus usuários e a buscarem patamares cada vez altos na prestação de um serviço voltado à inovação, capacitação, empreendedorismo, com segurança, agilidade e eficiência a toda a população paulista. O objetivo da Arpen-SP não é acirrar competições dentro da classe ou saber quem é o melhor. Nosso objetivo é sim dar oportunidade a todos os Oficiais de serem avaliados pelos seus usuários em suas críticas, elogios e reclamações e também tecnicamente pelo consultor com critérios mais inovadores, avaliando:
1- recursos materiais: instalação, localização, acesso, conforto, etc.
2- recursos humanos: funcionários, uniformes, crachás, cortesia, eficiência, conhecimento técnico, etc.
3- inovações, tecnologia e marketing: informatização, fichas, scanners, digitalização, arquivos, fichários, etc.
A Arpen-SP deseja assim proporcionar subsídios àqueles que pretendem alcançar a excelência em qualidade no atendimento ao cliente.
Critérios de avaliação
1. Avaliação por meio de questionário preenchido pelo usuário e depositado nas urnas exposta no Cartório no período de votação
2. Avaliação por meio do consultor Dr. Gilberto Cavicchioli que visitará todos os Cartórios participantes do III prêmio de qualidade elaborando um relatório final.
Será encaminhado no final do concurso a todos os participantes a avaliação final do consultor Dr. Gilberto Cavicchioli, juntamente com os questionários depositados na urna.
Categorias
I - até 30 mil habitantes
Kit: 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 500 questionários
Valor: R$ 100,00
* valor especial destinado aos cartórios menores
II - De 30 a 150 mil habitantes
Kit: 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 1.000 questionários
Valor: R$ 180,00
III - de 150 a 500 mil habitantes
Kit: 2 urnas, 2 displays, 2 cartazes, 1.500 questionários
Valor: R$ 230,00
IV - acima de 500 mil habitantes
Kit: 2 urnas, 3 displays, 3 cartazes, 2.000 questionários
Valor: R$ 290,00
* O cartório inscrito poderá solicitar mais itens conforme sua demanda.
Cronograma Oficial do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
1 - 28 de maio
Abertura das inscrições
2 - 30 de junho
Encerramento das inscrições
3 - Até 15 de julho
Entrega dos kits aos cartórios participantes
4 - Julho, Agosto, Setembro e Outubro (15)
Avaliação dos usuários e visita do consultor
5 - Novembro
Apuração dos resultados
6 - 6 de Dezembro
Divulgação do resultado final e entrega da premiação
