Notícias
18 de Novembro de 2008
Cerimônia do 3° Prêmio de Qualidade será no Guarujá
Premiação ocorrerá durante a Festa de Confraternização dos registradores civis.
Finalizando o 10° Encontro Estadual dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo, que será realizado entre os dias 3 e 6 de dezembro, no Casa Grande Hotel & Resort, na cidade do Guarujá, a Festa de Confraternização da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) terá como destaque a Cerimônia de Premiação do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, iniciativa pioneira da Arpen-SP e que a cada ano cresce em número de participações junto aos registradores civis.
Incentivar e auxiliar os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo a atingirem a excelência no atendimento aos seus usuários e a buscarem patamares cada vez altos na prestação de um serviço voltado à inovação, capacitação, empreendedorismo, com segurança, agilidade e eficiência a toda a população paulista, são as premissas que levaram a Arpen-SP a dar início ao III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente.
Neste ano, 53 cartórios participaram da 3ª edição do Prêmio de Qualidade, vivenciaram uma grande inovação, com a visita presencial do consultor da Arpen-SP, Gilberto Cavicchioli, a todos os cartórios participantes. Além de fazer uma avaliação pessoal e detalhada da serventia, que será constante do resultado final do Prêmio, o consultor irá elaborar um detalhado relatório de consultoria, que ao final do Prêmio será enviado exclusivamente para o Oficial de cada respectivo cartório, com todos os pontos avaliados, sugestões de melhorias, comentários, recomendações, elogios e críticas.
Ao mesmo tempo em que as visitas ocorreram, os cartórios participantes do Prêmio disponibilizaram a população os folders de avaliação, que também serão computados no resultado final do Prêmio. No dia da entrega da Premiação final do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, todos os cartórios participantes receberão um diploma de participação na iniciativa, e os três primeiros, em cada uma das quatro categorias, receberão às respectivas premiações.
Neste ano, o III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente vêm com uma série de inovações aos cartórios participantes, a começar por uma nova divisão das categorias existentes. Ao invés das tradicionais três divisões, a Comissão do Prêmio optou por uma nova divisão, de forma a estimular a participação dos cartórios menores.
A primeira categoria (I) estará destinada aos cartórios de municípios com até 30 mil habitantes. A categoria (II), contará com cartórios de municípios de 30 a 150 mil habitantes. A terceira categoria, com serventias de 150 a 500 mil habitantes, e a quarta categoria (IV) com cartórios de municípios acima de 500 mil habitantes. A fonte adotada como oficial para a divisão populacional é o IBGE.
O sistema de avaliação também foi alterado. Além da contabilidade das respostas depositadas pelos usuários nas urnas disponíveis no cartório inscrito no Prêmio, que serão encaminhadas para uma empresa responsável pela elaboração de sua estatística, como já havia sido realizada nas premiações anteriores, os cartórios inscritos receberão obrigatoriamente a visita do consultor Gilberto Cavicchioli, membro da Comissão do Prêmio, especialista em consultoria e palestrante do curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP.
Premiação
1. 1º Prêmio para todas as categorias: uma passagem para Porto Seguro com hospedagem + placa da Arpen-SP
2. 2º Prêmio para todas as categorias: duas incrições em cursos de aperfeiçoamento promovidos pela Arpen-SP + troféu;
3. 2º Prêmio para todas as categorias: uma inscrição em curso promovido pela Arpen-SP + troféu.
Preencha a Ficha de Inscrição, e garanta já a sua vaga no 10° Encontro Estadual da Arpen-SP.
Em seguida, efetue o pagamento da inscrição (Banco Bradesco / ag: 2683-2 / c/c: 2956-4) e enviar o comprovante via fax (11) 3293-1539 a/c Angela, e efetuar a reserva de hospedagem junto à agência oficial do evento - Viajart (11) 3661-1277, com Vanessa.
Finalizando o 10° Encontro Estadual dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo, que será realizado entre os dias 3 e 6 de dezembro, no Casa Grande Hotel & Resort, na cidade do Guarujá, a Festa de Confraternização da Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) terá como destaque a Cerimônia de Premiação do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, iniciativa pioneira da Arpen-SP e que a cada ano cresce em número de participações junto aos registradores civis.
Incentivar e auxiliar os cartórios de Registro Civil das Pessoas Naturais do Estado de São Paulo a atingirem a excelência no atendimento aos seus usuários e a buscarem patamares cada vez altos na prestação de um serviço voltado à inovação, capacitação, empreendedorismo, com segurança, agilidade e eficiência a toda a população paulista, são as premissas que levaram a Arpen-SP a dar início ao III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente.
Neste ano, 53 cartórios participaram da 3ª edição do Prêmio de Qualidade, vivenciaram uma grande inovação, com a visita presencial do consultor da Arpen-SP, Gilberto Cavicchioli, a todos os cartórios participantes. Além de fazer uma avaliação pessoal e detalhada da serventia, que será constante do resultado final do Prêmio, o consultor irá elaborar um detalhado relatório de consultoria, que ao final do Prêmio será enviado exclusivamente para o Oficial de cada respectivo cartório, com todos os pontos avaliados, sugestões de melhorias, comentários, recomendações, elogios e críticas.
Ao mesmo tempo em que as visitas ocorreram, os cartórios participantes do Prêmio disponibilizaram a população os folders de avaliação, que também serão computados no resultado final do Prêmio. No dia da entrega da Premiação final do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, todos os cartórios participantes receberão um diploma de participação na iniciativa, e os três primeiros, em cada uma das quatro categorias, receberão às respectivas premiações.
Neste ano, o III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente vêm com uma série de inovações aos cartórios participantes, a começar por uma nova divisão das categorias existentes. Ao invés das tradicionais três divisões, a Comissão do Prêmio optou por uma nova divisão, de forma a estimular a participação dos cartórios menores.
A primeira categoria (I) estará destinada aos cartórios de municípios com até 30 mil habitantes. A categoria (II), contará com cartórios de municípios de 30 a 150 mil habitantes. A terceira categoria, com serventias de 150 a 500 mil habitantes, e a quarta categoria (IV) com cartórios de municípios acima de 500 mil habitantes. A fonte adotada como oficial para a divisão populacional é o IBGE.
O sistema de avaliação também foi alterado. Além da contabilidade das respostas depositadas pelos usuários nas urnas disponíveis no cartório inscrito no Prêmio, que serão encaminhadas para uma empresa responsável pela elaboração de sua estatística, como já havia sido realizada nas premiações anteriores, os cartórios inscritos receberão obrigatoriamente a visita do consultor Gilberto Cavicchioli, membro da Comissão do Prêmio, especialista em consultoria e palestrante do curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP.
Premiação
1. 1º Prêmio para todas as categorias: uma passagem para Porto Seguro com hospedagem + placa da Arpen-SP
2. 2º Prêmio para todas as categorias: duas incrições em cursos de aperfeiçoamento promovidos pela Arpen-SP + troféu;
3. 2º Prêmio para todas as categorias: uma inscrição em curso promovido pela Arpen-SP + troféu.
Preencha a Ficha de Inscrição, e garanta já a sua vaga no 10° Encontro Estadual da Arpen-SP.
Em seguida, efetue o pagamento da inscrição (Banco Bradesco / ag: 2683-2 / c/c: 2956-4) e enviar o comprovante via fax (11) 3293-1539 a/c Angela, e efetuar a reserva de hospedagem junto à agência oficial do evento - Viajart (11) 3661-1277, com Vanessa.
