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24 de Novembro de 2008
Comissão de Avaliação promove análise de relatórios e define vencedores do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Nesta segunda-feira (24.11) os membros da Comissão de Avaliação do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) estiveram reunidos na sede da entidade analisar os resultados computados nas avaliações desta terceira edição da pioneira iniciativa promovida pela Arpen-SP.
Durante toda a manhã os cinco membros que compõe a Comissão analisaram os relatórios da contabilização dos folders distribuídos para população, bem como os apontamentos e análises elaboradas pelo consultor Gilberto Cavicchioli durante suas visitas a todos os cartórios de Registro Civil participantes desta edição do Prêmio. Em nenhum momento os membros da Comissão tiveram acesso à relação número/nome do cartório, em poder apenas da assessora especial Ligia de Macedo.
"Esta é uma iniciativa que objetiva o incentivo ao aperfeiçoamento dos cartórios e, conseqüentemente, o benefício aos clientes das serventias. A visita do Gilberto Cavicchioli é fundamental para uma avaliação mais correta e precisa a respeito da qualidade do atendimento dos cartórios participantes desse III Prêmio de Qualidade", afirmou o desembargador aposentado Luís de Macedo, ex-Corregedor Geral da Justiça e ex-vice-presidente do TJ-SP.
Após a entrega das urnas pelos cartórios, todos os cartórios receberam um número, que passou a ser a referência para o computo das pontuações, tanto pela empresa que analisou estaticamente os questionários, como passaram a nomear o relatório de cada visita desenvolvido pelo consultor Gilberto Cavicchioli. Aos membros da Comissão foram apresentados os dois relatórios (questionários e avaliação do consultor) identificados apenas pelos números e, com base na média de cada cartório (peso 6 para a nota do consultor e peso 4 para a nota final dos questionários) definiu-se o número dos cartórios vencedores.
"Eu visitei 52 cartórios e a receptividade não podia ter sido melhor. Isso denota a importância que os Oficiais deram ao III Prêmio. Fiquei impressionado com a preocupação dos Oficiais com a importância da troca de experiências. O que marcou bastante nessas visitas é o entendimento de que a Arpen-SP se preocupa e insiste na evolução da qualidade do atendimento ao cliente e que essa iniciativa não é apenas "moda", mas que veio para ficar", disse o consultor Gilberto Cavicchioli.
Após a contagem, conferência e análise de ambos os relatórios pela Comissão Avaliadora, definiram-se os vencedores do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, que só serão conhecidos na noite de encerramento do 10° Encontro Estadual dos Registradores de Pessoas Naturais, que será realizado pela Arpen-SP no Casa Grande Hotel & Resort, no Guarujá, entre os dias 3 e 6 de dezembro.
"Eu acho que esta iniciativa é muito importante porque serve de estímulo tanto para todos os cartórios que estão participando do prêmio quanto para os que ainda não se candidataram", disse o presidente do Sinoreg-SP, Cláudio Marçal Freire. "A tendência é que os cartórios possam, cada vez mais, prestar um serviço de qualidade à população. A visita corrobora com as urnas, além de tirar uma média da avaliação. Com o tempo, a entidade vai se aprimorar e poderia, no futuro, sortear algumas das serventias inscritas e fazer somente a visita, uma espécie de visita surpresa, e criar um prêmio para essas visitas", completou.
Todos os participantes receberão certificados de participação nesta edição do Prêmio, os vencedores em cada uma das quatro categorias ganhará uma placa dourada pelo mérito alcançado, além de uma viagem com acompanhante para o Nordeste. Segundos e terceiros colocados em cada uma das categorias também serão premiados.
"Estou muito contente com o resultado, principalmente, por saber do empenho das serventias com relação à melhora da qualidade do atendimento ao cliente. A visita do Gilberto Cavicchioli aos cartórios foi uma condição imposta nesse III Prêmio. Era necessária essa parte presencial", afirmou o assessor especial da presidência e coordenador do III Prêmio de Qualidade, Saulo de Oliveira Salvador.
"O Prêmio é bom porque tende ao aprimoramento da serventia na medida em que ela sabe, pelos usuários, suas eventuais dificuldades. Neste ano, o III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Consumidor ficou mais competitivo e interessante, em relação aos anos anteriores, na medida em que foi introduzido um acompanhamento pelo consultor, que conseguiu fazer uma verificação pessoal em muitas serventias o que ajudou na forma de escolha dos vitoriosos ao prêmio", finalizou o desembargador do TJ-SP, Francisco Occhiuto Júnior, também integrante da Comissão de Avaliação do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP.
Durante toda a manhã os cinco membros que compõe a Comissão analisaram os relatórios da contabilização dos folders distribuídos para população, bem como os apontamentos e análises elaboradas pelo consultor Gilberto Cavicchioli durante suas visitas a todos os cartórios de Registro Civil participantes desta edição do Prêmio. Em nenhum momento os membros da Comissão tiveram acesso à relação número/nome do cartório, em poder apenas da assessora especial Ligia de Macedo.
"Esta é uma iniciativa que objetiva o incentivo ao aperfeiçoamento dos cartórios e, conseqüentemente, o benefício aos clientes das serventias. A visita do Gilberto Cavicchioli é fundamental para uma avaliação mais correta e precisa a respeito da qualidade do atendimento dos cartórios participantes desse III Prêmio de Qualidade", afirmou o desembargador aposentado Luís de Macedo, ex-Corregedor Geral da Justiça e ex-vice-presidente do TJ-SP.
Após a entrega das urnas pelos cartórios, todos os cartórios receberam um número, que passou a ser a referência para o computo das pontuações, tanto pela empresa que analisou estaticamente os questionários, como passaram a nomear o relatório de cada visita desenvolvido pelo consultor Gilberto Cavicchioli. Aos membros da Comissão foram apresentados os dois relatórios (questionários e avaliação do consultor) identificados apenas pelos números e, com base na média de cada cartório (peso 6 para a nota do consultor e peso 4 para a nota final dos questionários) definiu-se o número dos cartórios vencedores.
"Eu visitei 52 cartórios e a receptividade não podia ter sido melhor. Isso denota a importância que os Oficiais deram ao III Prêmio. Fiquei impressionado com a preocupação dos Oficiais com a importância da troca de experiências. O que marcou bastante nessas visitas é o entendimento de que a Arpen-SP se preocupa e insiste na evolução da qualidade do atendimento ao cliente e que essa iniciativa não é apenas "moda", mas que veio para ficar", disse o consultor Gilberto Cavicchioli.
Após a contagem, conferência e análise de ambos os relatórios pela Comissão Avaliadora, definiram-se os vencedores do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, que só serão conhecidos na noite de encerramento do 10° Encontro Estadual dos Registradores de Pessoas Naturais, que será realizado pela Arpen-SP no Casa Grande Hotel & Resort, no Guarujá, entre os dias 3 e 6 de dezembro.
"Eu acho que esta iniciativa é muito importante porque serve de estímulo tanto para todos os cartórios que estão participando do prêmio quanto para os que ainda não se candidataram", disse o presidente do Sinoreg-SP, Cláudio Marçal Freire. "A tendência é que os cartórios possam, cada vez mais, prestar um serviço de qualidade à população. A visita corrobora com as urnas, além de tirar uma média da avaliação. Com o tempo, a entidade vai se aprimorar e poderia, no futuro, sortear algumas das serventias inscritas e fazer somente a visita, uma espécie de visita surpresa, e criar um prêmio para essas visitas", completou.
Todos os participantes receberão certificados de participação nesta edição do Prêmio, os vencedores em cada uma das quatro categorias ganhará uma placa dourada pelo mérito alcançado, além de uma viagem com acompanhante para o Nordeste. Segundos e terceiros colocados em cada uma das categorias também serão premiados.
"Estou muito contente com o resultado, principalmente, por saber do empenho das serventias com relação à melhora da qualidade do atendimento ao cliente. A visita do Gilberto Cavicchioli aos cartórios foi uma condição imposta nesse III Prêmio. Era necessária essa parte presencial", afirmou o assessor especial da presidência e coordenador do III Prêmio de Qualidade, Saulo de Oliveira Salvador.
"O Prêmio é bom porque tende ao aprimoramento da serventia na medida em que ela sabe, pelos usuários, suas eventuais dificuldades. Neste ano, o III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Consumidor ficou mais competitivo e interessante, em relação aos anos anteriores, na medida em que foi introduzido um acompanhamento pelo consultor, que conseguiu fazer uma verificação pessoal em muitas serventias o que ajudou na forma de escolha dos vitoriosos ao prêmio", finalizou o desembargador do TJ-SP, Francisco Occhiuto Júnior, também integrante da Comissão de Avaliação do III Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP.
