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08 de Dezembro de 2008
Cobertura Especial - Guarujá (SP) - "Inovações no Relacionamento com o Cliente" fecha palestras do 10° Encontro
Apresentação do consultor Gilberto Cavicchioli falou sobre as visitas aos cartórios paulistas e enfatizou o Prêmio de Qualidade.
O tema "Inovações no Relacionamento com o Cliente", ministrado pelo consultor da Arpen-SP, Gilberto Cavicchioli, foi a última apresentação do 10° Encontro Estadual dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo, que está sendo realizado pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP), entre os dias 3 e 6 de dezembro, no Casa Grande Hotel & Resort, no Guarujá.
A palestra foi coordenada pelo assessor especial da presidência para o Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, Saulo de Oliveira Salvador, e que também contou com a presença do coordenador de estudos científicos da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Ilan Avrichir, e pelo 1° vice-presidente da Arpen-SP, Ademar Custódio.
Ao longo de sua explanação, o palestrante abordou a evolução dos prêmios de qualidade da Arpen-SP, que tiveram seu início no ano de 2005, e todo o processo de aperfeiçoamento da avaliação dos cartórios participantes da premiação. "Queria, antes de tudo, agradecer o carinho que recebi de todas as serventias que visitei durante esses últimos meses. E dizer, também, que neste terceiro prêmio obtivemos uma evolução do número de serventias inscritas e, uma novidade, as visitas aos cartórios, cujo objetivo é captar com mais realidade o que acontece em cada uma das serventias", afirmou Cavicchioli.
O palestrante apontou também os principais objetivos do relatório de avaliação técnica do prêmio, dos contrates verificados entre cada serventia, das surpresas encontradas durante as visitas e sobre dicas ofertadas aos registradores, que, segundo o palestrante, se tornaram orientações valiosas, acolhidas de forma natural e com grande entusiasmo.
Finalizando a apresentação, o professor comentou sobre IV Prêmio, que acontecerá em 2009. "A prioridade para o próximo prêmio é adequar as orientações e avaliações, até mesmo a qualidade, à realidade de cada serventia, de cada cidade, ao tamanho do resultado. Gostaria de informar ainda que todos os cartórios participantes terão acesso, não só as observações que fiz durante as visitas, mas também às orientações que foram dadas a todos os cartórios visitados", finalizou Gilberto.
O tema "Inovações no Relacionamento com o Cliente", ministrado pelo consultor da Arpen-SP, Gilberto Cavicchioli, foi a última apresentação do 10° Encontro Estadual dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo, que está sendo realizado pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP), entre os dias 3 e 6 de dezembro, no Casa Grande Hotel & Resort, no Guarujá.
A palestra foi coordenada pelo assessor especial da presidência para o Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente, Saulo de Oliveira Salvador, e que também contou com a presença do coordenador de estudos científicos da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Ilan Avrichir, e pelo 1° vice-presidente da Arpen-SP, Ademar Custódio.
Ao longo de sua explanação, o palestrante abordou a evolução dos prêmios de qualidade da Arpen-SP, que tiveram seu início no ano de 2005, e todo o processo de aperfeiçoamento da avaliação dos cartórios participantes da premiação. "Queria, antes de tudo, agradecer o carinho que recebi de todas as serventias que visitei durante esses últimos meses. E dizer, também, que neste terceiro prêmio obtivemos uma evolução do número de serventias inscritas e, uma novidade, as visitas aos cartórios, cujo objetivo é captar com mais realidade o que acontece em cada uma das serventias", afirmou Cavicchioli.
O palestrante apontou também os principais objetivos do relatório de avaliação técnica do prêmio, dos contrates verificados entre cada serventia, das surpresas encontradas durante as visitas e sobre dicas ofertadas aos registradores, que, segundo o palestrante, se tornaram orientações valiosas, acolhidas de forma natural e com grande entusiasmo.
Finalizando a apresentação, o professor comentou sobre IV Prêmio, que acontecerá em 2009. "A prioridade para o próximo prêmio é adequar as orientações e avaliações, até mesmo a qualidade, à realidade de cada serventia, de cada cidade, ao tamanho do resultado. Gostaria de informar ainda que todos os cartórios participantes terão acesso, não só as observações que fiz durante as visitas, mas também às orientações que foram dadas a todos os cartórios visitados", finalizou Gilberto.
