Com uma participação de 46% da receita total no Brasil, a área de serviços da Xerox passou por uma grande transformação recentemente em meio a uma discussão entre os bancos sobre as tendências do processamento de documentos.

A expectativa, contudo, é que ocorra uma inversão nos próximos três anos com a demanda impulsionada principalmente pelos documentos financeiros, que já concentra grande parte das atividades atuais da Xerox com processamento por imagem.

Segundo a companhia, a onda da descentralização do processamento de documentos é motivada pela redução dos custos, que esta associada a questão logística. No caso de documentos financeiros, principalmente os cheques, a padronização favorece a descentralização.

"No processo de processamento por imagem de cheques uma das primeiras coisas que a Xerox propõe é a alteração do layout, para facilitar o reconhecimento do documento", destacou Inon Neves, diretor de serviços financeiros da Xerox.

Com a entrada da certificação digital no mundo financeiro, esse movimento ficará ainda mais intensificado. "Iremos ouvir mais sobre a captação cada vez mais descentralizada e o armazenamento centralizado, então, por exemplo, está sendo colocado na ponta , sejam agências, pontos-de-venda, tecnologia para captar os documentos já indexados, organizados e limpos", afirma ", destaca Juliano Martins, diretor de canais em São Paulo da Xerox.

Além da redução dos custos, o argumento em favor da descentralização encontra apoio na necessidade de melhorar a qualidade do atendimento aos clientes, principalmente, em um cenário de fusões e aquisições e de forte crescimento dos bancos. Nesses casos, a digitalização dos documentos confere mais agilidade nos processos, reitera Neves.

A abordagem comercial da Xerox para o processamento de documentos contempla software, hardware e serviço de hosting. "Temos parceiros locais e mundiais", diz ele, acrescentando que a estratégia de verticalização da oferta para o segmento financeiro é global.