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28 de Julho de 2009
Prêmio de Qualidade 2009 (Especial): Modernização e Integração com a comunidade, a nova marca do 3° Subdistrito de Ribeirão Preto
Administradores apontam os principais benefícios que a participação da serventia no Prêmio de Qualidade trouxe para o serviço oferecido aos usuários do cartório. Faça já a sua inscrição e conduza seu cartório ao Mundo da Qualidade!
As inscrições para a edição 2009 do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) foram prorrogadas até o dia 10 de agosto (10.08) e os cartórios que buscam o aperfeiçoamento de seus serviços podem aproveitar essa oportunidade para se inscreverem.
No ano de 2008, o cartório do 3° Subdistrito do município de Ribeirão Preto se inscreveu no Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente com o objetivo de receber um retorno a respeito das mudanças estruturais realizadas e dos treinamentos dados aos funcionários.
"Fizemos investimentos na parte física da serventia e também na qualificação dos colaboradores. Percebemos que a equipe estava desmotivada e promovemos cursos motivacionais e de capacitação, desse modo, precisávamos saber se o atendimento tinha melhorado, foi quando surgiu a oportunidade de participar do Prêmio de Qualidade", comentou Fernando Marchesan Rodini Luiz, Oficial Substituto do cartório.
O resultado, divulgado durante o 10° Encontro Estadual dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo no Guarujá, no ano passado, trouxe enorme satisfação aos administradores e aos funcionários do cartório. "Para nós foi fantástico receber o Prêmio. Foi uma conquista muito grande que fez com que aumentássemos a nossa própria cobrança para atender a população de modo cada vez mais satisfatório", disse Ricardo Marchesan Rodini Luiz, também Oficial Substituto do 3º Subdistrito de Ribeirão Preto.
A serventia que apresentou melhor desempenho nas avaliações feitas no ano de 2008 reconheceu a importância de implementar mudanças seguindo sugestões dadas pelos consultores. Entre elas estava a contratação de uma recepcionista (hostess) para conceder um atendimento personalizado, bem como acompanhar os clientes preferenciais, parcerias com o objetivo de promover artistas locais por meio da exposição de trabalhos nas instalações do cartório, a criação de um folder de divulgação com os serviços oferecidos na serventia e um novo layout para o cartão de visita.
"Sabemos que ainda temos melhorias a fazer, mas podemos ver que as mudanças foram proveitosas. A população gostou muito da reforma que fizemos, elogiam bastante e nunca reclamam de demora, caso estejamos num dia muito cheio, já que o ambiente está climatizado. Temos televisores de LCD com TV a cabo, fotos com a história de Ribeirão Preto espalhadas pelo cartório, diversas revistas, um museu com artefatos antigos utilizados no Registro Civil, como máquina de escrever, o 1º carimbo da serventia, selos antigos, mata-borrão", comentou Ricardo.
Segundo Fernando, a avaliação feita por meio dos panfletos com a "Pesquisa de Opinião" mostrou que aproximadamente 85% dos usuários ficaram muito satisfeitos com as mudanças implementadas. "Elogiaram bastante a 'nova roupagem' do cartório, chegaram a brincar dizendo que estava parecendo um hotel ou aeroporto. Foram poucas as críticas, mas fizemos modificações também. Alguns disseram que o cartório era muito grande e que não se localizavam bem, com isso, colocamos uma recepcionista para orientá-los", afirmou.
Os funcionários também gostaram das mudanças e do Prêmio conquistado. "A viagem que recebemos como prêmio foi sorteada entre os funcionários. Sentimos que as modificações foram favoráveis e que os colaboradores também ficaram animados, trabalhando com mais entusiasmo", afirmou o Oficial Antonio Ernesto Rodini Luiz.
"É uma iniciativa louvável da Arpen-SP e seria ótimo que todas serventias participassem para seu próprio bem, em um movimento de crescimento", incentiva o Oficial Antonio Ernesto Rodini Luiz. "Acho imprescindível que os cartórios participem, mesmo aqueles que consideram ter alguma deficiência ou algo a melhorar, pois o Prêmio serve como injeção de ânimo para se obter o êxito esperado", completa Ricardo.
Com a meta de melhorar sempre, o 3º Subdistrito de Ribeirão Preto já fez sua inscrição para a edição do Prêmio de Qualidade de 2009 e espera figurar entre os 3 primeiros. "Tenho certeza que muitos estão melhorando, alguns se espelharam em nós e podem nos superar, porém, estamos nos empenhando em melhorar, em razão disso pretendo continuar sendo bem avaliado", disse Fernando, otimista para este ano.
A meta da Arpen-SP neste ano é conduzir os cartórios paulistas rumo à certificação internacional de qualidade, padrão ISO 9000, a mais exigente norma de garantia de qualidade que consiste em um grupo de diretrizes internacionais que estabelecem um modelo de gestão da qualidade de um produto ou serviço. Que tal fazer parte dessa iniciativa?
Ficha Técnica
Evento: IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Inscrições: Até o dia 30 de julho, mediante contato com Lígia de Macedo - (11) 3293-1531 / ligia@arpensp.org.br
Comissão de Avaliação
Dr. Nélson Hidalgo Molero - Delegado Regional da Baixada Santista e Oficial do 1° Subdistrito do município de Santos;
Lázaro da Silva - Assessor Especial de Informática e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo;
Dr. José Maria Siviero - Presidente do Instituto de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica do Brasil e Oficial do 3° Registro de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica de São Paulo;
Dr. Luís de Macedo - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), ex-Vice Presidente e Corregedor Geral da Justiça do estado de São Paulo;
Dr. Francisco Occhiuto Júnior - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP);
Dr. Gilberto Cavicchioli - Consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Categorias - Kit de Avaliação
Cronograma do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
As inscrições para a edição 2009 do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) foram prorrogadas até o dia 10 de agosto (10.08) e os cartórios que buscam o aperfeiçoamento de seus serviços podem aproveitar essa oportunidade para se inscreverem.
No ano de 2008, o cartório do 3° Subdistrito do município de Ribeirão Preto se inscreveu no Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente com o objetivo de receber um retorno a respeito das mudanças estruturais realizadas e dos treinamentos dados aos funcionários.
"Fizemos investimentos na parte física da serventia e também na qualificação dos colaboradores. Percebemos que a equipe estava desmotivada e promovemos cursos motivacionais e de capacitação, desse modo, precisávamos saber se o atendimento tinha melhorado, foi quando surgiu a oportunidade de participar do Prêmio de Qualidade", comentou Fernando Marchesan Rodini Luiz, Oficial Substituto do cartório.
O resultado, divulgado durante o 10° Encontro Estadual dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo no Guarujá, no ano passado, trouxe enorme satisfação aos administradores e aos funcionários do cartório. "Para nós foi fantástico receber o Prêmio. Foi uma conquista muito grande que fez com que aumentássemos a nossa própria cobrança para atender a população de modo cada vez mais satisfatório", disse Ricardo Marchesan Rodini Luiz, também Oficial Substituto do 3º Subdistrito de Ribeirão Preto.
A serventia que apresentou melhor desempenho nas avaliações feitas no ano de 2008 reconheceu a importância de implementar mudanças seguindo sugestões dadas pelos consultores. Entre elas estava a contratação de uma recepcionista (hostess) para conceder um atendimento personalizado, bem como acompanhar os clientes preferenciais, parcerias com o objetivo de promover artistas locais por meio da exposição de trabalhos nas instalações do cartório, a criação de um folder de divulgação com os serviços oferecidos na serventia e um novo layout para o cartão de visita.
"Sabemos que ainda temos melhorias a fazer, mas podemos ver que as mudanças foram proveitosas. A população gostou muito da reforma que fizemos, elogiam bastante e nunca reclamam de demora, caso estejamos num dia muito cheio, já que o ambiente está climatizado. Temos televisores de LCD com TV a cabo, fotos com a história de Ribeirão Preto espalhadas pelo cartório, diversas revistas, um museu com artefatos antigos utilizados no Registro Civil, como máquina de escrever, o 1º carimbo da serventia, selos antigos, mata-borrão", comentou Ricardo.
Segundo Fernando, a avaliação feita por meio dos panfletos com a "Pesquisa de Opinião" mostrou que aproximadamente 85% dos usuários ficaram muito satisfeitos com as mudanças implementadas. "Elogiaram bastante a 'nova roupagem' do cartório, chegaram a brincar dizendo que estava parecendo um hotel ou aeroporto. Foram poucas as críticas, mas fizemos modificações também. Alguns disseram que o cartório era muito grande e que não se localizavam bem, com isso, colocamos uma recepcionista para orientá-los", afirmou.
Os funcionários também gostaram das mudanças e do Prêmio conquistado. "A viagem que recebemos como prêmio foi sorteada entre os funcionários. Sentimos que as modificações foram favoráveis e que os colaboradores também ficaram animados, trabalhando com mais entusiasmo", afirmou o Oficial Antonio Ernesto Rodini Luiz.
"É uma iniciativa louvável da Arpen-SP e seria ótimo que todas serventias participassem para seu próprio bem, em um movimento de crescimento", incentiva o Oficial Antonio Ernesto Rodini Luiz. "Acho imprescindível que os cartórios participem, mesmo aqueles que consideram ter alguma deficiência ou algo a melhorar, pois o Prêmio serve como injeção de ânimo para se obter o êxito esperado", completa Ricardo.
Com a meta de melhorar sempre, o 3º Subdistrito de Ribeirão Preto já fez sua inscrição para a edição do Prêmio de Qualidade de 2009 e espera figurar entre os 3 primeiros. "Tenho certeza que muitos estão melhorando, alguns se espelharam em nós e podem nos superar, porém, estamos nos empenhando em melhorar, em razão disso pretendo continuar sendo bem avaliado", disse Fernando, otimista para este ano.
A meta da Arpen-SP neste ano é conduzir os cartórios paulistas rumo à certificação internacional de qualidade, padrão ISO 9000, a mais exigente norma de garantia de qualidade que consiste em um grupo de diretrizes internacionais que estabelecem um modelo de gestão da qualidade de um produto ou serviço. Que tal fazer parte dessa iniciativa?
Ficha Técnica
Evento: IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Inscrições: Até o dia 30 de julho, mediante contato com Lígia de Macedo - (11) 3293-1531 / ligia@arpensp.org.br
Comissão de Avaliação
Dr. Nélson Hidalgo Molero - Delegado Regional da Baixada Santista e Oficial do 1° Subdistrito do município de Santos;
Lázaro da Silva - Assessor Especial de Informática e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo;
Dr. José Maria Siviero - Presidente do Instituto de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica do Brasil e Oficial do 3° Registro de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica de São Paulo;
Dr. Luís de Macedo - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), ex-Vice Presidente e Corregedor Geral da Justiça do estado de São Paulo;
Dr. Francisco Occhiuto Júnior - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP);
Dr. Gilberto Cavicchioli - Consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Categorias - Kit de Avaliação
| Categorias | Kits | Valores |
| Cartórios deficitários | os kits serão gratuitos | R$ 00,00 |
| I - até 50 mil habitantes | 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 200 questionários | R$ 70,00 |
| II - de 50 mil à 200 mil habitantes | 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 300 questionários | R$ 120,00 |
| III - de 200 mil à 800 mil habitantes | 2 urnas, 2 displays, 2 cartazes, 500 questionários | R$ 150,00 |
| IV - acima de 800 mil habitantes | 3 urnas, 3 displays, 3 cartazes, 800 questionários | R$ 190,00 |
| *O cartório inscrito poderá solicitar mais itens conforme sua demanda | ||
| Kit composto por uma urna e lote mínimo de 100 questionários | R$ 50,00 | |
| Inscrições | Lígia de Macedo | |
| Telefone | (011) 3293-1531 | |
| Ligia@arpensp.org.br | ||
Cronograma do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
| Cronograma Oficial do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente | |
| 30 de junho | Abertura das inscrições |
| 30 de julho | Encerramento das inscrições |
| Até 08 de agosto | Entrega dos kits aos cartórios participantes |
| De 08 de agosto à 08 de outubro | Avaliação dos usuários e visita do consultor |
| Até 14 de outubro | Envio das urnas à Arpen-SP |
| Outubro | Apuração dos resultados |
| Novembro | Divulgação do resultado final e entrega da premiação |
