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29 de Julho de 2009
Prêmio de Qualidade 2009 (Especial) - Busca pela Qualidade, aliada a modernização, é a meta do cartório de Marília
Administradores apontam os principais benefícios que a participação da serventia no Prêmio de Qualidade trouxe para o serviço oferecido aos usuários do cartório.Faça já a sua inscrição e conduza seu cartório ao Mundo da Qualidade!
As inscrições para a edição 2009 do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) foram prorrogadas até 10.08 e os cartórios que buscam o aperfeiçoamento de seus serviços podem aproveitar essa oportunidade para se inscreverem.
O cartório de Registro Civil de Marília se inscreveu no I Prêmio de Qualidade, no ano de 2005, por se tratar de um incentivo ao investimento em melhorias conferindo uma imagem positiva para os cartórios. "Inscrevi o cartório apenas uma vez, no 1º Prêmio, pois nos anos subsequentes as instalações do cartório estavam passando por ampliação e não havia condições de participar. Sobre este ano, estou ouvindo os colaboradores (funcionários) sobre a participação e ainda não decidi", explicou Antonio Francisco Parra, Oficial do cartório de Marília.
Ainda segundo Parra, o resultado do Prêmio foi o reconhecimento do trabalho desempenhado pela serventia. "É o reconhecimento do nosso trabalho, do nosso atendimento aos usuários. Isso nos motivou a procurar melhorar cada vez mais. O Prêmio é um incentivo a todos da serventia para que se empenhem mais, que as dificuldades que forem surgindo sejam sanadas e manter o que temos de positivo. Foi uma satisfação muito grande ter ganhado o Prêmio. Guardo com muito carinho o diploma e a placa", disse.
Com o melhor desempenho nas avaliações feitas em 2005, o cartório de Marília já estava investindo em mudanças antes mesmo de se inscrever no Prêmio. Mas, após a premiação foi esquematizado e planejado a ampliação das instalações da serventia, com adaptações necessárias a pessoas portadoras de necessidades especiais, contratação de novos colaboradores, investimentos não só nas instalações, como também em equipamentos de informática, segurança nos dados arquivados na serventia, implantação de câmeras.
"Antes da instituição do Prêmio da Arpen-SP, já havíamos investindo na serventia, nos colaboradores com a participação deles em cursos de relacionamento, de atendimento ao cliente e de motivação. Mas ter participado do Prêmio também foi importante porque ele retrata a busca constante no sentido de atender cada vez melhor, satisfazendo plenamente o usuário, dentro da legislação vigente", comentou Parra.
Quanto à avaliação da população, Parra afirmou que foi uma oportunidade ímpar ter acesso a opinião dos usuários da serventia. "Foi uma oportunidade única, é muito bom saber o que os nossos clientes estão achando dos nossos serviços. Os nossos usuários alegraram-se bastante com a premiação quando souberam do resultado, pois, na verdade, os maiores beneficiados foram eles. Os meus funcionários também ficaram felizes com a premiação e também em saber que todo o esforço e a dedicação de cada um deles foram reconhecidos".
Parra também contou que após ter ganhado o Prêmio, algumas orientações foram passadas aos seus funcionários. "Sempre falo aos colaboradores para ouvirem atentamente o que o usuário necessita. Digo a eles que temos que ser um pouco de cada profissional: profissional de direito, assistente social, psicólogo, e atendê-los da melhor maneira possível para que o usuário saia da serventia com a certeza de que o que foi solicitado foi atendido", informou. "Quanto às mudanças, entendo ser importante um remanejamento dentro da serventia para que todos os colaboradores saibam praticar todos os atos que lhe forem incumbidos", completou.
Já com relação às mudanças do Prêmio deste ano, para o Oficial de Marília todas são válidas. "Para os pequenos cartórios, toda ajuda é importante e podendo participar sem custo é melhor ainda. A auto-avaliação é primordial na medida em que as eventuais falhas ou deficiências possam ser corrigidas. Agora, pelo que ouço de outras empresas que buscam o ISO 9000, é um trabalho longo, difícil, mas não impossível. Sendo possível, por quê não buscá-lo?", comentou.
"Acho ainda muito pequena a participação dos cartórios. Deveria haver um número maior de serventias participando, assim a comissão poderia avaliar melhor cada um. A participação é uma forma de se conhecer melhor, descobrindo onde temos que mudar e onde estamos acertando, pois quem nos avalia são nossos próprios usuários, aqueles a quem devemos respeito e consideração. Participando nós temos oportunidade de rever e avaliar nossa maneira de agir, de tomar atitudes diariamente. E, na medida em que o cartório ganha, não pode mais relaxar, não pode voltar atrás. Para sermos merecedores, temos que trabalhar sempre com o máximo de dedicação", afirmou Parra, incentivando os cartórios a participarem do IV Prêmio da Arpen-SP .
A meta da Arpen-SP neste ano é conduzir os cartórios paulistas rumo à certificação internacional de qualidade, padrão ISO 9000, a mais exigente norma de garantia de qualidade que consiste em um grupo de diretrizes internacionais que estabelecem um modelo de gestão da qualidade de um produto ou serviço. Que tal fazer parte dessa iniciativa?
Ficha Técnica
Evento: IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Inscrições: Até o dia 10 de agosto, mediante contato com Lígia de Macedo - (11) 3293-1531 / ligia@arpensp.org.br
Comissão de Avaliação
Dr. Nélson Hidalgo Molero - Delegado Regional da Baixada Santista e Oficial do 1° Subdistrito do município de Santos;
Lázaro da Silva - Assessor Especial de Informática e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo;
Dr. José Maria Siviero - Presidente do Instituto de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica do Brasil e Oficial do 3° Registro de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica de São Paulo;
Dr. Luís de Macedo - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), ex-Vice Presidente e Corregedor Geral da Justiça do estado de São Paulo;
Dr. Francisco Occhiuto Júnior - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP);
Dr. Gilberto Cavicchioli - Consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Categorias - Kit de Avaliação
Cronograma do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
As inscrições para a edição 2009 do Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente promovido pela Associação dos Registradores de Pessoas Naturais do Estado de São Paulo (Arpen-SP) foram prorrogadas até 10.08 e os cartórios que buscam o aperfeiçoamento de seus serviços podem aproveitar essa oportunidade para se inscreverem.
O cartório de Registro Civil de Marília se inscreveu no I Prêmio de Qualidade, no ano de 2005, por se tratar de um incentivo ao investimento em melhorias conferindo uma imagem positiva para os cartórios. "Inscrevi o cartório apenas uma vez, no 1º Prêmio, pois nos anos subsequentes as instalações do cartório estavam passando por ampliação e não havia condições de participar. Sobre este ano, estou ouvindo os colaboradores (funcionários) sobre a participação e ainda não decidi", explicou Antonio Francisco Parra, Oficial do cartório de Marília.
Ainda segundo Parra, o resultado do Prêmio foi o reconhecimento do trabalho desempenhado pela serventia. "É o reconhecimento do nosso trabalho, do nosso atendimento aos usuários. Isso nos motivou a procurar melhorar cada vez mais. O Prêmio é um incentivo a todos da serventia para que se empenhem mais, que as dificuldades que forem surgindo sejam sanadas e manter o que temos de positivo. Foi uma satisfação muito grande ter ganhado o Prêmio. Guardo com muito carinho o diploma e a placa", disse.
Com o melhor desempenho nas avaliações feitas em 2005, o cartório de Marília já estava investindo em mudanças antes mesmo de se inscrever no Prêmio. Mas, após a premiação foi esquematizado e planejado a ampliação das instalações da serventia, com adaptações necessárias a pessoas portadoras de necessidades especiais, contratação de novos colaboradores, investimentos não só nas instalações, como também em equipamentos de informática, segurança nos dados arquivados na serventia, implantação de câmeras.
"Antes da instituição do Prêmio da Arpen-SP, já havíamos investindo na serventia, nos colaboradores com a participação deles em cursos de relacionamento, de atendimento ao cliente e de motivação. Mas ter participado do Prêmio também foi importante porque ele retrata a busca constante no sentido de atender cada vez melhor, satisfazendo plenamente o usuário, dentro da legislação vigente", comentou Parra.
Quanto à avaliação da população, Parra afirmou que foi uma oportunidade ímpar ter acesso a opinião dos usuários da serventia. "Foi uma oportunidade única, é muito bom saber o que os nossos clientes estão achando dos nossos serviços. Os nossos usuários alegraram-se bastante com a premiação quando souberam do resultado, pois, na verdade, os maiores beneficiados foram eles. Os meus funcionários também ficaram felizes com a premiação e também em saber que todo o esforço e a dedicação de cada um deles foram reconhecidos".
Parra também contou que após ter ganhado o Prêmio, algumas orientações foram passadas aos seus funcionários. "Sempre falo aos colaboradores para ouvirem atentamente o que o usuário necessita. Digo a eles que temos que ser um pouco de cada profissional: profissional de direito, assistente social, psicólogo, e atendê-los da melhor maneira possível para que o usuário saia da serventia com a certeza de que o que foi solicitado foi atendido", informou. "Quanto às mudanças, entendo ser importante um remanejamento dentro da serventia para que todos os colaboradores saibam praticar todos os atos que lhe forem incumbidos", completou.
Já com relação às mudanças do Prêmio deste ano, para o Oficial de Marília todas são válidas. "Para os pequenos cartórios, toda ajuda é importante e podendo participar sem custo é melhor ainda. A auto-avaliação é primordial na medida em que as eventuais falhas ou deficiências possam ser corrigidas. Agora, pelo que ouço de outras empresas que buscam o ISO 9000, é um trabalho longo, difícil, mas não impossível. Sendo possível, por quê não buscá-lo?", comentou.
"Acho ainda muito pequena a participação dos cartórios. Deveria haver um número maior de serventias participando, assim a comissão poderia avaliar melhor cada um. A participação é uma forma de se conhecer melhor, descobrindo onde temos que mudar e onde estamos acertando, pois quem nos avalia são nossos próprios usuários, aqueles a quem devemos respeito e consideração. Participando nós temos oportunidade de rever e avaliar nossa maneira de agir, de tomar atitudes diariamente. E, na medida em que o cartório ganha, não pode mais relaxar, não pode voltar atrás. Para sermos merecedores, temos que trabalhar sempre com o máximo de dedicação", afirmou Parra, incentivando os cartórios a participarem do IV Prêmio da Arpen-SP .
A meta da Arpen-SP neste ano é conduzir os cartórios paulistas rumo à certificação internacional de qualidade, padrão ISO 9000, a mais exigente norma de garantia de qualidade que consiste em um grupo de diretrizes internacionais que estabelecem um modelo de gestão da qualidade de um produto ou serviço. Que tal fazer parte dessa iniciativa?
Ficha Técnica
Evento: IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Inscrições: Até o dia 10 de agosto, mediante contato com Lígia de Macedo - (11) 3293-1531 / ligia@arpensp.org.br
Comissão de Avaliação
Dr. Nélson Hidalgo Molero - Delegado Regional da Baixada Santista e Oficial do 1° Subdistrito do município de Santos;
Lázaro da Silva - Assessor Especial de Informática e Oficial do 2° Subdistrito do município de São Bernardo do Campo;
Dr. José Maria Siviero - Presidente do Instituto de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica do Brasil e Oficial do 3° Registro de Títulos e Documentos e Pessoa Jurídica de São Paulo;
Dr. Luís de Macedo - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP), ex-Vice Presidente e Corregedor Geral da Justiça do estado de São Paulo;
Dr. Francisco Occhiuto Júnior - Desembargador do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo (TJ-SP);
Dr. Gilberto Cavicchioli - Consultor de Qualidade no Atendimento ao Cliente da Arpen-SP
Categorias - Kit de Avaliação
| Categorias | Kits | Valores |
| Cartórios deficitários | os kits serão gratuitos | R$ 00,00 |
| I - até 50 mil habitantes | 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 200 questionários | R$ 70,00 |
| II - de 50 mil à 200 mil habitantes | 1 urna, 1 display, 1 cartaz, 300 questionários | R$ 120,00 |
| III - de 200 mil à 800 mil habitantes | 2 urnas, 2 displays, 2 cartazes, 500 questionários | R$ 150,00 |
| IV - acima de 800 mil habitantes | 3 urnas, 3 displays, 3 cartazes, 800 questionários | R$ 190,00 |
| *O cartório inscrito poderá solicitar mais itens conforme sua demanda | ||
| Kit composto por uma urna e lote mínimo de 100 questionários | R$ 50,00 | |
| Inscrições | Lígia de Macedo | |
| Telefone | (011) 3293-1531 | |
| Ligia@arpensp.org.br | ||
Cronograma do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente
| Cronograma Oficial do IV Prêmio de Qualidade no Atendimento ao Cliente | |
| 30 de junho | Abertura das inscrições |
| 30 de julho | Encerramento das inscrições |
| Até 10 de agosto | Entrega dos kits aos cartórios participantes |
| De 12 de agosto à 12 de outubro | Avaliação dos usuários e visita do consultor |
| Até 16 de outubro | Envio das urnas à Arpen-SP |
| Outubro | Apuração dos resultados |
| Novembro | Divulgação do resultado final e entrega da premiação |
