“Eu vim pensando que seria um outro tipo de situação e me deparei com um curso gostoso. A didática, a forma como as situações foram explicadas não são cansativas. Para nós se ficássemos mais umas duas horas aqui seria bom”. Essa é a visão deixada pelo curso Gestão, Qualidade e Prática – Treinamento Alta Performance Extrajudicial em Diogo Massoline Antunes, do 2º Tabelionato de Notas e de Protesto de Letras e Títulos de Jacareí, durante a etapa na cidade que aconteceu nos dias 17 e 18 de outubro, no Ibis Jacareí.

Ao todo, vinte e três pessoas estiveram presentes no curso dividido em quatro módulos, com duração de 1h15 cada, uma realização da Associação dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Anoreg/SP). No decorrer das aulas, os instrutores Aline Brito e Marcelo Betamin abordaram temas como Gestão e Estratégia; Atendimento e Pessoas; Sustentabilidade e Compliance e Programa de Qualidade.

“Gostei da parte que fala sobre o tratamento de pessoas, tanto dos funcionários como dos clientes. Também de mostrar que tratar melhor os seus colaboradores reflete na melhoria do atendimento aos seus clientes”, acrescentou Massoline. Segundo o cartorário, um dos grandes desafios da serventia é lidar com o público. 

“O cliente sempre acha que tem razão e você tem que saber trabalhar isso. É preciso ver os dois lados e ver o que é correto, principalmente na parte do funcionalismo do cartório. Tem coisas que não somos nós que não queremos fazer, seguimos o que diz a legislação. Então sempre digo que quando falamos de cliente precisamos matar um leão por dia”, concluiu.

Thiago Cucinello funcionário do Tabelionato de Notas e Protesto de Letras e Títulos de Santa Branca também saiu satisfeito do treinamento. “O curso foi produtivo, muitas coisas que a gente não tinha uma visão e que a gente consegue pegar uma visão geral tanto para o presente quanto para o futuro do cartório”, afirmou.

Durante uma dinâmica realizada no treinamento, Cucinello respondeu uma pergunta hipotética sobre se fosse o chefe da equipe como a avaliaria. “A resposta foi simples porque é uma equipe pequena e está todo mundo direcionado. Estamos no mesmo pensamento, no mesmo direcionamento”, acrescentou.

Cucinello afirmou ainda da importância de se fazer reuniões e de possuir uma avaliação pessoal para saber os pontos positivos e negativos que possui durante o trabalho.

Fabiana Luiza Estevam, do 1º Tabelionato de Notas e de Protesto de Letras e Títulos de Jacareí, já sabe o que é preciso resgatar após ter visto o serviço se perder após a pandemia da Covid-19.  “A pesquisa de satisfação ao cliente. Isso é algo que precisamos resgatar urgentemente. Estava falando com a tabeliã sobre isso e é algo que deixamos para trás.  E é importante para gente saber como está de fato o clima organizacional da empresa”, afirmou.

A Anoreg/SP já passou pela capital paulista, além de Guarulhos, Santo André e Barueri. A semana termina com um curso no sábado, dia 22 de outubro, em São Sebastião, no litoral norte paulista. O auditório do Cartório de Registro de Imóveis de São Sebastião vai receber as aulas que vão acontecer das 14h às 20h. 

No período de seis meses, a Anoreg/SP percorrerá todas as regiões do estado de São Paulo. O objetivo da associação é levar o curso Gestão, Qualidade e Prática para 54 cidades, buscando gerar oportunidade para todos e estar mais perto dos cartórios.

As inscrições para as próximas etapas do curso Gestão, Qualidade e Prática – Treinamento de Alta Performance Extrajudicial podem ser feitas aqui.

Confira as datas dos próximos cursos:

22 de outubro (sábado) – São Sebastião (inclui Ilhabela, Maresias, Barra do Una e região)

24 e 25 de outubro (segunda e terça) – Ubatuba (inclui Caraguatatuba, São Luiz do Paraitinga e região)

26 e 27 de outubro (quarta e quinta) – Taubaté (inclui Lorena, Pindamonhangaba, Caçapava e região)

29 de outubro (sábado) – São José dos Campos e cidades próximas

Fonte: Assessoria de Comunicação – Anoreg/SP