Nesta segunda parte do episódio do podcast Aqui Civil, Aqui Se Vê sobre o atendimento ao cliente e a padronização de processos em um estabelecimento, a consultora de Desenvolvimento Humano, Valéria Machado Netto, explica as quatro etapas de um atendimento de excelência: recepcionar, entender, orientar o serviço e finalizar. A sócia-fundadora da Atto Performance esclarece especificando a realização de cada fase, e comenta sobre a importância de um atendimento de qualidade.