O curso Gestão, Qualidade e Prática – Treinamento de Alta Performance Extrajudicial, promovido pela Associação dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Anoreg/SP), estreou nesta segunda-feira (19/09). O lugar escolhido para sediar o evento em sua primeira etapa foi São Paulo – maior metrópole da América do Sul. O curso na capital paulista foi dividido em dois dias: 19 e 20 de setembro. As aulas foram separadas em quatro módulos, com duração de 1h15 cada um. Cerca de 30 pessoas participaram.

O treinamento foi ministrado por dois consultores da Apcer Brasil – empresa do Grupo Apcer, organismo referência no setor de certificação: Aline Brito e Marcelo Betamin. No primeiro dia do curso os assuntos abordados foram Gestão e Estratégia e Atendimento e Pessoas. Os palestrantes falaram sobre o conjunto de reuniões estratégicas; plano de comunicação estratégica; definição e revisão de Missão, Visão e Valores; Pesquisa de Clima Organizacional (PCO); pesquisa de satisfação dos usuários; agenda 2030 e o Provimento nº 85 de 2019, do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), que dispõe sobre a adoção dos objetivos de desenvolvimento sustentável da Agenda 2030 pelas corregedorias do Poder Judiciário e pelo serviço extrajudicial.

No segundo dia, em 20 de setembro, os temas discutidos foram Sustentabilidade e Compliance e Programa de Qualidade. Os assuntos aprofundados foram ações sociais e ambientais; o conceito Compliance; importância de seguir o código de ética; metas SMART (Específico, Mensurável, Alcançável, Relevante e Tempo); exemplos de indicadores estratégicos e de desempenho; exemplos de práticas de gestão para o PQTA (Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR); e a metodologia 5S.

O curso tem por objetivo auxiliar a equipe do cartório a fazer uma gestão mais qualificada da serventia. Em tom descontraído, o treinamento abordou situações práticas do dia e dia, e também contou com exercícios individuais e em grupo. Aline Brito destacou a importância e o objetivo do curso disponibilizado pela Anoreg/SP para os funcionários e oficiais dos cartórios paulistas.

“A importância desse treinamento é conseguirmos implantar na cabeça dos colaboradores o quanto é importante ter qualidade, gestão e padronização dentro dos cartórios. Fazendo isso conseguiremos ter um reflexo direto na satisfação dos usuários, com eles tendo uma experiência positiva e saindo dos cartórios satisfeitos e sabendo que, além da segurança jurídica, o atendimento foi de excelência”, disse a consultora.

No período de setembro de 2022 a maio de 2023, os consultores percorrerão todas as regiões do estado de São Paulo. A Anoreg/SP visa levar o curso Gestão, Qualidade e Prática para 54 cidades paulistas, buscando gerar oportunidade para todos e estar mais perto dos cartórios.

A “democratização do ensino” foi outro ponto positivo ressaltado pela consultora Aline Brito. “Essa iniciativa de ser capilarizado (curso passando por 54 cidades) é uma forma democrática de levar conhecimento e também oportunizar a implantação de boas práticas de gestão para todos os cartórios do estado de uma maneira geral".

"As serventias devem aproveitar os dias que terão os treinamentos nas cidades e participar com o maior número possível de colaboradores. Informação e conhecimento nunca é demais, sempre podemos estar melhorando o aprendizado”, acrescentou Brito.

Ao final do curso, a Anoreg/SP entregou aos participantes o certificado de presença, que será concedido a todos os cartorários que participarem das aula. Um dos participantes do curso Gestão, Qualidade e Prática foi Lucas Marçon Borges, tabelião interino do 24º Tabelionato de Notas de São Paulo, que elogiou o treinamento e contou como utilizará os ensinamentos diariamente.

“Foi excepcional. O curso conseguiu abordar as questões do dia a dia, foi algo bem voltado tanto para o lado dos colaboradores quanto para o atendimento, sempre pensando no melhor benefício aos usuários. Para nós que utilizamos a gestão como principal ferramenta para melhorar cada vez mais o atendimento, dando mais qualidade e eficiência, sem dúvidas o treinamento será bastante útil no nosso dia a dia”, comentou o cartorário.

As inscrições para as próximas etapas do curso Gestão, Qualidade e Prática – Treinamento de Alta Performance Extrajudicial podem ser feitas aqui.

Confira as próximas datas:

21 e 22 de setembro (quarta e quinta) – São Bernardo do Campo (inscrições encerradas)

24 de setembro (sábado) – São Paulo

26 e 27 de setembro (segunda e terça) – Guarulhos

28 e 29 de setembro (quarta e quinta) – Santo André

1º de outubro (sábado) – Barueri (inclui Osasco, Carapicuíba, Itapevi, Santana Parnaíba e região)

17 e 18 de outubro (segunda e terça) – Jacareí e cidades próximas

19 e 20 de outubro (quarta e quinta) – Bragança Paulista e cidades próximas

22 de outubro (sábado) – São Sebastião (inclui Ilhabela, Maresias, Barra do Una e região)

24 e 25 de outubro (segunda e terça) – Ubatuba (inclui Caraguatatuba, São Luiz do Paraitinga e região)

26 e 27 de outubro (quarta e quinta) – Taubaté (inclui Lorena, Pindamonhangaba, Caçapava e região)

29 de outubro (sábado) – São José dos Campos e cidades próximas

Fonte: Assessoria de Comunicação – Anoreg/SP